Zenvia, लैटिन अमेरिका में क्लाउड-आधारित ग्राहक सेवा (CX) समाधान प्रदान करने वाली प्रमुख कंपनियों में से एक, जिसने कंपनियों को ग्राहक की यात्रा के पूरे दौरान व्यक्तिगत, आकर्षक और सहज अनुभव बनाने में सक्षम बनाया है, ने आज अपने 2024 के तीसरे तिमाही (3T 2024) और नौ महीनों (9M 2024) के परिचालन और वित्तीय मेट्रिक्स जारी किए।
कासियो बोब्सिन, ज़ेनविया के संस्थापक और सीईओcomenta: “O destaque deste trimestre foi a conclusão do plano estratégico que iniciamos em 2018, que nos permitiu lançar oficialmente o Zenvia Customer Cloud, um marco significativo em nosso compromisso de aprimorar o relacionamento das marcas com seus clientes por meio de soluções práticas e orientadas por IA. हमप्रारंभिक अपनाने वालेक्या आपने लीड की गुणवत्ता, रूपांतरण दरों और ग्राहक संतुष्टि में सुधार देखा है, जो इस तकनीक का तत्काल मूल्य दिखाता है। एक ही समय में, यह लॉन्च ज़ेनविया की SaaS आधारित CX रणनीति का आधार है अगले पांच वर्षों के लिए। इसके अलावा, हमने अपनी संचालन प्रक्रियाओं को सरल बनाने में प्रगति की है और अधिक कुशल बन गए हैं, जिससे पिछले वर्ष की तुलना में G&A खर्चों में उल्लेखनीय कमी आई है। ज़ेनविया कस्टमर क्लाउड का लॉन्च और हमारी परिचालन दक्षता में वृद्धि हमारे उस ध्यान को दर्शाती है कि हम उपभोक्ताओं के साथ अधिक सूचित और व्यक्तिगत इंटरैक्शन संभव बनाएं, हमारे ग्राहकों और शेयरधारकों के लिए मूल्य जोड़ें।
शाय चोर, ज़ेनविया के वित्तीय निदेशक और निवेशकों के साथ संबंधों के निदेशक, कहता है: इस तिमाही में, हमने अपनी कार्बनिक विस्तार को तेज किया है, जिसमें राजस्व और लाभप्रदता दोनों में दोहरे अंकों की वृद्धि हुई है। हम अपने CPaaS खंड में अस्थायी और अस्थायी आय सृजन के अवसरों का भी लाभ उठाते हैं, जबकि SaaS खंड में हम छोटे और मध्यम व्यवसायों (PMEs) में महत्वपूर्ण वृद्धि देख रहे हैं। आय में वृद्धि और खर्चों पर कड़ी नियंत्रण के संयोजन ने ज़ेनविया को पिछले तीन वर्षों का सबसे उच्च EBITDA त्रैमासिक दर्ज करने की अनुमति दी, जो हमें लक्ष्य प्राप्त करने के लिए तैयार करता है।मार्गदर्शनसाल का. अंत में, लेकिन कम महत्वपूर्ण नहीं, हम पूंजीगत अवसरों का लाभ उठाते रहते हैं ताकि EBITDA को नकदी में परिवर्तित किया जा सके।
| मुख्य वित्तीय मेट्रिक्स(रु मिलियन और %) | 3टी2024 | 3टी2023 | ए/ए | 9M2024 | 9M2023 | ए/ए |
| रेसिपी | 284,4 | 218,6 | 30,1% | 728,2 | 590,6 | 23,3% |
| कुल लाभ | 89,8 | 70,9 | 26,6% | 258,2 | 220,3 | 17,2% |
| सकल मार्जिन | 31,6% | 32,5% | -1.1 प्रतिशत | 35,5% | 37,3% | -2,1 प्रतिशत। |
| सुधारा गया सकल लाभ | 102,5 | 83,8 | 22,3% | 296,3 | 259,5 | 14,2% |
| सुधारीत सकल मार्जिन(1) | 36,0% | 38,3% | -2.3 प्रतिशत अंक | 40,7% | 43,9% | -3,2 प्रतिशत। |
| ऑपरेशनल लाभ/हानि (EBIT) | 17,9 | -6,8 | संज्ञा: | 18,2 | -26,1 | संज्ञा: |
| समायोजित EBITDA | 41,2 | 15,7 | 162,7% | 87,8 | 38,4 | 128,8% |
| सामान्यीकृत EBITDA(2) | 41,2 | 16,3 | 153,1% | 98,1 | 39,0 | 151,3% |
| अवधि का लाभ/हानि | 52,4 | -11,9 | संज्ञा: | (19,7) | (43,8) | -54,9% |
| नकद शेष | 102,7 | 116,5 | -11,9% | 102,7 | 116,5 | -11,9% |
| संचालन गतिविधियों से शुद्ध नकद प्रवाह | 56,6 | 16,1 | 252,3% | 61,9 | 148,4 | -58,3% |
| कुल सक्रिय ग्राहक(3) | 12.152 | 13.624 | -10,8% | 12.152 | 13.624 | -10,8% |
- हम सकल लाभ को कुल आय से विभाजित करके सकल मार्जिन की गणना करते हैं।
- दिसंबर 2023 में, कंपनी ने पहचाना कि संदेहास्पद ऋण प्रावधान और अमूर्त संपत्तियों के अमोर्टाइजेशन लागतें कम आंकी गई थीं। मूल्य को वार्षिक वित्तीय विवरणों में पुनः गणना की गई थी और प्रबंधन ने तुलना के लिए 2023 के पहले छह महीनों को पूर्वानुमानित रूप से संशोधित किया।
- हम सक्रिय ग्राहक को एक खाता (एक CNPJ पर आधारित) के रूप में परिभाषित करते हैं जो किसी भी अवधि के अंत में तीन पिछले महीनों में किसी भी प्रकार की आय का स्रोत रहा हो। जो ग्राहक पिछले तीन महीनों में राजस्व नहीं लाए हैं, उन्हें निष्क्रिय ग्राहक के रूप में वर्गीकृत किया जाता है।
2024 की तीसरी तिमाही की मुख्य बातें
- कुल आय 284.4 मिलियन रीस, 2023 के तीसरे तिमाही में 218.6 मिलियन रीस की तुलना में 30% की वृद्धि, जो SaaS (+16%) और CPaaS (+37%) के वार्षिक विस्तार का परिणाम है। सीपीएएएस ने कुछ ग्राहकों के साथ अस्थायी उच्च मात्रा दर्ज की, जबकि सास मुख्य रूप से छोटे और मध्यम व्यवसायों (पीएमई) के साथ बढ़ा।
- संपादित सकल लाभ रु 102.5 मिलियन में पिछले वर्ष की तुलना में 22% की वृद्धि हुई, जबकि संशोधित सकल मार्जिन 2.3 प्रतिशत अंक घटकर 36.0% हो गया। यह कमी मुख्य रूप से इस कारण है
- अधिकतम CPaaS मिश्रण उस अवधि में विशिष्ट अस्थायी मात्रा के कारण था, जो राजस्व सृजन के लिए उपयुक्त थे। हम चौथे तिमाही 2024 में इसी स्तर के वॉल्यूम की उम्मीद नहीं करते।
- एंटरप्राइज (बड़ी कंपनियों) खंड की अधिक सख्त मार्जिन के कारण SaaS की कम मार्जिनें, जो अभी भी एक बहुत प्रतिस्पर्धात्मक वातावरण को दर्शाती हैं, छोटे और मध्यम व्यवसायों के बेहतर मिश्रण की तुलना में अधिक हैं।
- सक्रिय ग्राहकों की कुल संख्या तिमाही में 12,200 पहुंच गई, जिनमें से 6,400 SaaS से और 6,000 CPaaS से हैं। जैसा कि अंतिम तिमाही में उल्लेख किया गया है, वर्ष-दर-वर्ष तुलना में यह कमी 2024 की दूसरी तिमाही में हुई ग्राहक आधार की सफाई को दर्शाती है।
- सामान्यीकृत EBITDA इस तिमाही में 41.2 मिलियन रीसिस में सकारात्मक था, जो 2023 की तीसरी तिमाही की तुलना में 153% की वृद्धि दर्शाता है, अधिक आय और कड़े खर्च नियंत्रण का लाभ उठाते हुए। यह हमारे तीन वर्षों में सबसे बड़ा त्रैमासिक EBITDA था।
- कैश का शेष राशि R$ 102.7 मिलियन है, जो हमारे स्थायी विकास को नुकसान पहुंचाए बिना नकदी संरक्षण पर हमारे ध्यान केंद्रित करने का सीधा परिणाम है, जिसमें चालू पूंजी उपकरणों का निरंतर उपयोग शामिल है, जिससे क्रमिक रूप से R$ 13.3 मिलियन की वृद्धि हुई है।
- 15 अक्टूबर को, Zenvia ने Zenvia Customer Cloud का आधिकारिक लॉन्च किया, जो ग्राहक के अनुभव को बदलने के लिए बनाई गई एक AI-आधारित समाधान है, जो यात्रा के सभी चरणों के लिए समाधान एकीकृत करता है – विपणन और बिक्री से लेकर सेवा प्रबंधन और संबंध प्रबंधन तक। Zenvia ग्राहक क्लाउड कंपनियों को व्हाट्सएप, ईमेल, एसएमएस और ऐप्स सहित विभिन्न चैनलों के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन प्रबंधित करने की अनुमति देता है, एक एकल और केंद्रीकृत प्लेटफ़ॉर्म पर। यह एकीकृत दृष्टिकोण प्रक्रियाओं को सरल बनाता है, विभिन्न सॉफ्टवेयर समाधानों की आवश्यकता को कम करता है और स्मार्ट ऑटोमेशन के माध्यम से उत्पादकता बढ़ाता है। प्लेटफ़ॉर्म आईए द्वारा सक्षम स्वचालन का उपयोग करके उत्पादकता और दक्षता बढ़ाता है, जिससे ज़ेनविया को मजबूत और लाभदायक विकास के लिए स्थापित करता है, साथ ही ग्राहक व्यवहार के बारे में अधिक गहरे अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
2024 के 9M के मुख्य बिंदु
- कुल आय 728.2 मिलियन रीसिस, 2023 के 9M में 590.6 मिलियन रीसिस की तुलना में 23% की वृद्धि, SaaS (+15%) और CPaaS (+28%) के वार्षिक विस्तार का परिणाम है।
- संपादित सकल लाभ रु 296.3 मिलियन में 14% की वृद्धि हुई है पिछले वर्ष की तुलना में, जबकि संपादित सकल मार्जिन पिछले वर्ष की तुलना में 3.2 प्रतिशत अंक कम होकर 40.7% हो गया है, क्योंकि राजस्व में CPaaS का अधिक मिश्रण है, साथ ही SaaS व्यवसाय में एंटरप्राइज खंड की कम मार्जिन और अधिग्रहित कंपनियों के एकीकरण के अंतिम चरण से संबंधित अवसंरचना लागत में वृद्धि के कारण।
- सामान्यीकृत EBITDA इस अवधि में 98.1 मिलियन रियाल रहा, जो 2023 के 9M की तुलना में 151% की वृद्धि है, जो हमारी अपेक्षाओं के अनुरूप है और वर्ष में 120 मिलियन से 140 मिलियन रियाल के मार्गदर्शन की पूर्ति के लिए है।
