एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में, एआई-संचालित इंटेलिजेंट सेल्स प्लेटफ़ॉर्म, यालो ने, विशिष्ट प्रेस के सामने, ओरिस - पहला इंटेलिजेंट सेल्स एजेंट - प्रस्तुत किया। ओरिस एक नए प्रकार का "डिजिटल कर्मचारी" है जिसे सर्वश्रेष्ठ मानव सेल्सपर्सन की तरह, बड़े पैमाने पर और डेटा के आधार पर बिक्री करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ओरिस वॉयस कॉल, व्हाट्सएप, ऐप्स आदि सहित किसी भी माध्यम से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करके, वॉइस मैसेज को समझ सकता है, रणनीतिक सुझाव दे सकता है, सक्रिय रूप से कार्य कर सकता है और प्रासंगिक, व्यक्तिगत और स्केलेबल तरीके से बिक्री कर सकता है। यह लॉन्च उन कंपनियों के लिए एक महत्वपूर्ण क्षण है जो बिक्री बढ़ाना और ग्राहक संबंध बेहतर बनाना चाहती हैं।
"यह कोई लहर नहीं है। यह एक सुनामी है," यालो के सीईओ जेवियर माटा ने कहा। कृत्रिम बुद्धिमत्ता मानवीय बुद्धिमत्ता से तीन गुना तेज़ी से सीख रही है और बार्कलेज़ रिसर्च के अनुमानों के अनुसार, इसके व्यापक रूप से उपलब्ध होने की संभावना है। यह प्रगति बाज़ार को अनुकूलन के एक अपरिहार्य परिदृश्य में डाल देती है। जैसा कि जेवियर माटा बताते हैं, "इस दशक के अंत तक, केवल दो प्रकार की कंपनियाँ रह जाएँगी: वे जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करती हैं और वे जो अब अस्तित्व में नहीं हैं।"
ओरिस के साथ, यालो व्यावसायिक संपर्क के एक नए स्तर पर पहुँचने का लक्ष्य रखता है। सिर्फ़ स्वचालन से ज़्यादा, एजेंट को व्यावसायिक सहज ज्ञान के साथ काम करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है। वे ध्वनि आदेशों की व्याख्या करते हैं, खरीदारी इतिहास तक पहुँचते हैं, कीमतों पर बातचीत करते हैं, और व्यवहार संबंधी आंकड़ों और व्यावसायिक लक्ष्यों के आधार पर सुझाव देते हैं। कंपनी के अनुसार, ओरिस पारंपरिक ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में रूपांतरण दरों को तीन गुना बढ़ा सकता है, साथ ही औसत टिकट की कीमत में 40% तक की वृद्धि भी कर सकता है।
यह प्रदर्शन एक मज़बूत आर्किटेक्चर से आता है जो प्रासंगिक मेमोरी, कई जनरेटिव इंटरफेस, भाषा मॉडल के बीच रूटिंग और अत्याधुनिक सुरक्षा को जोड़ता है। एजेंट एक सक्रिय दृष्टिकोण के साथ क्रॉस-सेलिंग, अपसेलिंग और बुद्धिमान फ़ॉलो-अप करता है: यह अवसरों का पता लगाता है, बातचीत शुरू करता है, और सटीक रूप से सुझाव देता है—हमेशा सही समय पर।
ओरिस एक व्यापक दृष्टिकोण की दिशा में पहला कदम है: किसी भी कंपनी को विभिन्न चैनलों, खंडों और यात्राओं के अनुरूप अपने स्वयं के "डिजिटल कर्मचारी" तैयार करने में सक्षम बनाना। 40 से अधिक देशों में उपस्थिति के साथ, यालो पहले से ही 4.2 मिलियन छोटे व्यवसायों को जोड़ता है और 100 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता इंटरैक्शन दर्ज करता है, जिससे 4 बिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक की बिक्री होती है। इस प्लेटफ़ॉर्म के ग्राहकों में नेस्ले, कोका-कोला, फेम्सा और मर्सिडीज-बेंज जैसी दिग्गज कंपनियाँ शामिल हैं।
बाज़ार के नतीजे प्रभावशाली हैं। यालो की एक बड़ी बॉटलिंग कंपनी ने इस समाधान को अपनाने के बाद अपने औसत टिकट में 44% की वृद्धि देखी और अपने उत्पाद मिश्रण में 48% का सुधार देखा। एक साझेदार बैंक ने 2.8 करोड़ ग्राहकों के कार्यों को स्वचालित किया और 20 करोड़ अमेरिकी डॉलर से ज़्यादा का ऋण जारी किया। एक अन्य मामले में, एक खुदरा विक्रेता ने यालो एजेंटों की मदद से 50 करोड़ अमेरिकी डॉलर की बिक्री हासिल की—29% वित्तपोषण इन्हीं बातचीत के ज़रिए दिया गया।
माता के अनुसार, बिक्री का भविष्य हाइब्रिड होगा, जहाँ मानव और डिजिटल कर्मचारी एक साथ काम करेंगे। वे कहते हैं, "जो मानव बुद्धि से एक अच्छा विक्रेता बनता है, वही कृत्रिम बुद्धिमत्ता से एक उत्कृष्ट बिक्री एजेंट भी बन सकता है। हम एक नया कार्यबल तैयार कर रहे हैं—अधिक रणनीतिक, अधिक कुशल और घातीय,"
ओरिस के लॉन्च के साथ, यालो ने यह स्पष्ट कर दिया है कि पारंपरिक डिजिटलीकरण अब अतीत की बात हो गई है। अब, सफलतापूर्वक बिक्री के लिए केवल डिजिटल उपस्थिति से कहीं अधिक की आवश्यकता है: इसके लिए रीयल-टाइम इंटेलिजेंस, बड़े पैमाने पर निजीकरण, और ऐसे एजेंटों की आवश्यकता होती है जो केवल प्रतिक्रिया देने के बजाय, कार्य करना जानते हों।
