ज़ेनविया इंक. (NASDAQ: ZENV) द्वारा किया गया एक विशेष सर्वेक्षण, जो कंपनियों को ग्राहक यात्रा के दौरान व्यक्तिगत, आकर्षक और सहज अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है, ग्राहक दिवस पर उपभोक्ताओं के मुख्य शब्दों और व्यवहारों का खुलासा करता है। ग्राहक पोर्टफोलियो और अंतिम उपयोगकर्ताओं के बीच बातचीत पर आधारित इस अध्ययन से पता चला है कि 15 अगस्त से 21 सितंबर के बीच, इस यादगार तिथि के संदर्भ में 280,000 से अधिक संचार दर्ज किए गए । अध्ययन ने यह भी संकेत दिया कि अब व्हाट्सएप इन गतिविधियों में सबसे अधिक योगदान देता है, जिसमें 63% से अधिक भागीदारी है , जिससे ईमेल दूसरे स्थान पर है।
के उपाध्यक्ष गिल्सिनी हैनसेन , "व्हाट्सएप अब सिर्फ़ एक संबंध चैनल नहीं रहा, बल्कि एक रणनीतिक व्यावसायिक संपत्ति बन गया है। ग्राहक दिवस पर ब्रांड्स द्वारा ऐप को दी जाने वाली प्राथमिकता, बिक्री और वफ़ादारी के लिए महत्वपूर्ण तिथियों पर इसकी निकटता और रूपांतरण क्षमता को साबित करती है । "
ऑफर तो हावी हैं, लेकिन लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए भी जगह है।
सर्वेक्षण यह भी दर्शाता है कि प्रचारात्मक अपीलें प्रमुख हैं: ग्राहक दिवस और ग्राहक सप्ताह पर, 88% संदेश ऑफ़र और छूट से संबंधित थे । इस तिथि पर उपभोक्ताओं को बधाई संदेश कम ही लोगों की पसंद थे। यह सबसे प्रचलित शब्दों से स्पष्ट होता है: दिन, ग्राहक, और छुट्टी, जो इस अवधि के दौरान दी जाने वाली छूट के संदर्भ में हैं।
"यह डेटा रणनीति को परिपक्व बनाने के अवसर को उजागर करता है। उपभोक्ता पहले से ही ऑफ़र की उम्मीद करते हैं और जब उन्हें ब्रांडों से वास्तविक ध्यान मिलता है तो वे अधिक मूल्यवान महसूस करते हैं। इसलिए, अगला कदम छूट पर निर्भरता से हटकर वफादारी पर केंद्रित संचार प्रदान करना है," हैनसेन ने ।
'ग्राहक दिवस' के लिए वरीयता
विश्लेषण से यह भी पता चला कि संगठनों की मौसमी तिथि को संदर्भित करने वाले शब्दों के प्रति प्राथमिकता क्या है। वास्तव में, सबसे महत्वपूर्ण शब्द 'ग्राहक दिवस' , जिसके लगभग 1,45,000 इंटरैक्शन हुए , जिनमें से 84% व्हाट्सएप के माध्यम से भेजे गए ।
'ग्राहक सप्ताह' आता है , जिसमें 100,500 पंजीकरण हुए, जिनमें से 51% व्हाट्सएप के माध्यम से हुए।
इस बीच, 'ग्राहक माह' और 'उपभोक्ता माह' का प्रभाव बहुत कम रहा, तथा मौसमी अवधि की मात्रा का 1/5 से भी कम हिस्सा इनका रहा।
"संदेश स्पष्ट है: ग्राहक दिवस पहले ही बिक्री कैलेंडर में शामिल हो चुका है, और व्हाट्सएप इस जुड़ाव का इंजन है। जो भी छूट से आगे बढ़कर इस दिन को उपभोक्ता के साथ वास्तविक अनुभव और रिश्ते के पल में बदलने में कामयाब होगा, वह आगे निकल जाएगा। यही वह प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है जो हम बाज़ार में पहले से ही देख रहे हैं," हैनसेन ।
