ओमनीचैट के एक अध्ययन के अनुसार, व्हाट्सएप स्वयं को उच्च रूपांतरण दर और स्वचालन के साथ एक विपणन चैनल के रूप में स्थापित कर रहा है।

तेज़ी से डिजिटल होते ब्राज़ीलियाई बाज़ार में, व्हाट्सएप खुद को एक रणनीतिक बिक्री चैनल के रूप में स्थापित कर रहा है, जिसकी रूपांतरण दर पारंपरिक ई-कॉमर्स की तुलना में सात गुना ज़्यादा है। यह बात चैट कॉमर्स रिपोर्ट 2025 में सामने आई है, जो बिक्री के लिए एक संवादात्मक एआई प्लेटफ़ॉर्म, ओमनीचैट द्वारा किया जाने वाला एक वार्षिक अध्ययन है।

यह सर्वेक्षण, जिसमें की गई 4.2 करोड़ बातचीतों के माध्यम से आदान-प्रदान किए गए 78.2 करोड़ से ज़्यादा संदेशों का , संवादात्मक माध्यमों के उपयोग, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के प्रभाव और नई खरीदारी यात्रा को आकार देने वाले रुझानों की एक व्यापक तस्वीर पेश करता है। यह संख्या 29,000 से ज़्यादा सेल्सपर्सन द्वारा 2.4 करोड़ से ज़्यादा ग्राहकों को प्रदान की गई सेवा को दर्शाती है।

विश्लेषण के अनुसार, 2024 में डिजिटल चैनलों के माध्यम से संदेशों की संख्या में 55% की वृद्धि हुई – पिछले वर्ष की तुलना में, व्हाट्सएप के माध्यम से बातचीत की संख्या में 42% की वृद्धि हुई – जिससे यह चैनल ब्रांड और उपभोक्ताओं के बीच मुख्य संचार माध्यम के रूप में स्थापित हो गया। ब्रांड-उपभोक्ता बातचीत की मात्रा के ठीक 95.21% के साथ, ऐप खरीदारी के दौरान होने वाली अधिकांश बातचीत पर ध्यान केंद्रित करता है, जिसमें आकर्षण, योग्यता, रूपांतरण और बिक्री के बाद के चरण शामिल हैं, जिसमें ऑर्डर ट्रैकिंग और उच्च प्रतिक्रिया दर वाले एनपीएस और सीएसएटी सर्वेक्षण शामिल हैं।

उदाहरण के लिए, आभूषण और सहायक उपकरण क्षेत्र में, 28.52% जीएमवी (सकल व्यापारिक मूल्य) व्हाट्सएप के माध्यम से बातचीत से प्रभावित था, इसके बाद उपभोक्ता वस्तु क्षेत्र (17.96%), निर्माण सामग्री (15.32%), फर्नीचर और सजावट (14.53%), जूते (12.7%), खेल के सामान (12.35%), शिक्षा (11.81%), पालतू जानवरों की दुकान (11.58%), कपड़े (10.66%) और सौंदर्य और इत्र (7.19%) का स्थान है।

जनरेटिव एआई और स्वायत्त एजेंटों के उपयोग से व्हाट्सएप का एक शोकेस और चेकआउट चैनल के रूप में एकीकरण , जो 100% बिक्री को शुरू से अंत तक संचालित करने में सक्षम हैं; या बिक्री टीम के लिए सहायता के रूप में कार्य करते हुए, कुल बिक्री के लगभग 80% पर ध्यान केंद्रित करते हैं—सबसे अधिक लेन-देन वाले और सरल मामले—और अधिक जटिल और रणनीतिक मामलों को मानव टीम को सौंपते हैं। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ने प्रतिक्रिया समय में 95% तक की कमी के साथ खरीदारी की प्रक्रिया को तेज़ किया है और शॉपिंग कार्ट रिकवरी जैसे अभियानों में रूपांतरणों को बढ़ावा दिया है। 

वाणिज्य और सेवाओं में एआई की परिपक्वता से चिह्नित एक वर्ष में, अध्ययन से पता चलता है कि संवादात्मक चैनल एक पूरक समर्थन नहीं रह गया है और वास्तव में, यह कई ब्रांडों के लिए सबसे बड़ा स्टोर बन गया है, जो फैशन, निर्माण, स्वास्थ्य, शिक्षा और भोजन जैसे क्षेत्रों में पारंपरिक ई-कॉमर्स को पीछे छोड़ रहा है।

ओमनीचैट के सह-संस्थापक और सीईओ मौरिसियो ट्रेज़ब कहते हैं, "व्हाट्सएप अब सिर्फ़ एक मैसेजिंग चैनल नहीं रहा, बल्कि अब एक संपूर्ण बिक्री प्लेटफ़ॉर्म बन गया है, जिसमें बुद्धिमान स्वचालन और निरंतर संचालन है।" "एआई, मानव सेवा और भौतिक चैनलों के बीच एकीकरण हमें सेवा उपलब्धता का विस्तार करने और गति व वैयक्तिकरण की उपभोक्ता माँग को पूरा करने में सक्षम बनाता है।"

एआई एक नायक के रूप में: डेटा संवादात्मक वाणिज्य पर परिवर्तनकारी प्रभाव को प्रकट करता है।

2024 में चैट कॉमर्स में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस मुख्य प्रतिस्पर्धी विभेदक के रूप में उभरा, और आंकड़े व्यावसायिक परिणामों पर इसके प्रत्यक्ष प्रभाव को साबित करते हैं। वर्ल्ड इकोनॉमिक फोरम की फ्यूचर ऑफ जॉब्स रिपोर्ट 2025 के अनुसार, 86% नियोक्ताओं का मानना ​​है कि 2030 तक एआई उनके व्यवसायों को बदल देगा, यह एक ऐसा रुझान है जो बातचीत के माध्यमों में पहले से ही स्पष्ट रूप से दिखाई दे रहा है।

चैट कॉमर्स रिपोर्ट 2025 के आंकड़े बताते हैं कि चैट चैनलों में एआई के उपयोग से निम्नलिखित लाभ प्राप्त हुए हैं:

• प्रभावित रूपांतरण में 150% की वृद्धि
• कर्मचारियों की संख्या बढ़ाए बिना एक साथ सेवा के लिए 4 गुना अधिक क्षमता।
• आरओएएस में 46% की वृद्धि 
• विक्रयकर्मियों के औसत प्रतिक्रिया समय (एआरटी) में 75% की कमी, 3:32 मिनट से घटकर मात्र 53 सेकंड रह गया।

2024 में, स्वायत्त एआई एजेंटों ने 89,905 व्यावसायिक बातचीत कीं, जिनमें से 80% का समाधान बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के किया गया, और व्यावसायिक घंटों के बाहर हुई 23% से ज़्यादा बिक्री के लिए ज़िम्मेदार रहे। 2025 की पहली तिमाही में, व्हिज़ ने ब्लैक फ्राइडे और क्रिसमस की अवधि के दौरान ग्राहकों के साथ दो महीनों के परीक्षण में की गई बातचीत की संख्या को 71% तक पार कर लिया।

परित्यक्त कार्ट रिकवरी के लिए, AI-संचालित अभियानों का औसत ROAS 246x था, जो पिछले वर्ष की तुलना में 15% की वृद्धि थी, तथा औसत रूपांतरण दर 14% थी।

बिक्री में वृद्धि: WhatsApp के साथ रूपांतरण और ROAS में भारी वृद्धि हुई।

व्हाट्सएप के माध्यम से चलाए गए मार्केटिंग अभियानों में 27% तक की रूपांतरण दर देखी गई। मार्केटिंग संदेश अभियानों के लिए औसत निवेश पर लाभ (आरओएएस) 27 गुना रहा, जिसमें परित्यक्त कार्ट पुनर्प्राप्ति अभियान सबसे आगे रहे, जहाँ औसत ऑर्डर मूल्य R$557.67 तक पहुँच गया, जो पिछले वर्ष की तुलना में 432% की वृद्धि है। ट्रेज़ब बताते हैं, "ये आँकड़े व्हाट्सएप की बिक्री को फिर से सक्रिय करने और ग्राहक यात्रा के महत्वपूर्ण क्षणों में औसत ऑर्डर मूल्य बढ़ाने की क्षमता को दर्शाते हैं।"

संवादात्मक चैनल: उपभोग का नया केंद्रबिंदु

एआई से परे, चैट कॉमर्स रिपोर्ट 2025 एक सहज और संपूर्ण खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए संवादात्मक चैनलों को एकीकृत करने के महत्व पर प्रकाश डालती है। 2024 में, व्हाट्सएप के माध्यम से 92% ऑर्डर होम डिलीवरी के लिए थे, जो आधुनिक उपभोक्ता की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए डिजिटल और भौतिक चैनलों को एकीकृत करने के महत्व को दर्शाता है।

ट्रेज़ब कहते हैं, "आज का उपभोक्ता ब्रांड के साथ हर संपर्क बिंदु पर सुविधा, गति और वैयक्तिकरण चाहता है।" "चैनलों का सहज एकीकरण हमें व्हाट्सएप पर पहले संपर्क से लेकर उनके घर तक उत्पाद की डिलीवरी तक, एक सुसंगत और सहज खरीदारी यात्रा प्रदान करने में सक्षम बनाता है।"