ब्राजील के बाजार के बढ़ते डिजिटलीकरण में, व्हाट्सएप खुद को बिक्री के लिए एक रणनीतिक चैनल के रूप में मजबूत कर रहा है, पारंपरिक ई-कॉमर्स की तुलना में रूपांतरण दर सात गुना अधिक है। चैट कॉमर्स रिपोर्ट 2025 में यह बात सामने आई है, जो बिक्री के लिए संवादात्मक एआई प्लेटफॉर्म ओमनीचैट द्वारा किया गया एक वार्षिक अध्ययन है।
सर्वेक्षण में 100 से अधिक देशों का विश्लेषण किया गया। 42 मिलियन वार्तालापों के माध्यम से 782 मिलियन संदेशों का आदान-प्रदान हुआ ओमनीचैट द्वारा 2024 में जारी किया गया यह सर्वेक्षण, संवादात्मक माध्यमों के उपयोग, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के प्रभाव और नई खरीदारी यात्रा को आकार देने वाले रुझानों का एक व्यापक अवलोकन प्रदान करता है। यह आँकड़ा 29,000 से अधिक सेल्सपर्सन के माध्यम से 2.4 करोड़ से अधिक ग्राहकों को दी जाने वाली सेवा का प्रतिनिधित्व करता है।
विश्लेषण के अनुसार, डिजिटल चैनलों के माध्यम से संदेशों की मात्रा 2024 में 55% बढ़ी - पिछले वर्ष की तुलना में, व्हाट्सएप के माध्यम से बातचीत की संख्या में 42% की वृद्धि हुई - ब्रांड और उपभोक्ताओं के बीच मुख्य संचार उपकरण के रूप में चैनल को मजबूत करना। ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच बातचीत की मात्रा के ठीक 95,21% के साथ, ऐप खरीदारी की यात्रा के दौरान अधिकांश बातचीत को केंद्रित करता है, जो आकर्षण, योग्यता, रूपांतरण और बिक्री के बाद के चरणों से गुजरता है, जिसमें ऑर्डर ट्रैकिंग और उच्च प्रतिक्रिया दर के साथ एनपीएस और सीएसएटी सर्वेक्षण शामिल हैं।
उदाहरण के लिए, आभूषण और सहायक उपकरण क्षेत्र में, 28,52% जीएमवी (सकल व्यापारिक मूल्य) व्हाट्सएप के माध्यम से बातचीत से प्रभावित था, इसके बाद उपभोक्ता वस्तु क्षेत्र (17,96%), निर्माण सामग्री (15,32%), फर्नीचर और सजावट (14,53%), जूते (12,7%), खेल के सामान (12,35%), शिक्षा (11,81%), पालतू जानवरों की दुकान (11,58%), कपड़े (10,66%) और सौंदर्य और इत्र (7,19%) का स्थान है।
शोकेस और चेकआउट चैनल के रूप में व्हाट्सएप का एकीकरण जनरेटिव एआई और स्वायत्त एजेंटों के उपयोग से तीव्र100% की संपूर्ण बिक्री करने में सक्षम; या बिक्री टीम के लिए सहायक के रूप में कार्य करते हुए, कुल बिक्री के लगभग 80% पर ध्यान केंद्रित करते हुए, जो सबसे अधिक लेन-देन संबंधी और सरल है, और अधिक जटिल और रणनीतिक मामलों को मानव टीम को सौंपते हुए। कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने खरीदारी की प्रक्रिया को अधिकतम गति प्रदान की है। 95% प्रतिक्रिया समय में कमी और कार्ट रिकवरी जैसे अभियानों में रूपांतरण में वृद्धि।
वाणिज्य और सेवाओं में एआई की परिपक्वता से चिह्नित एक वर्ष में, अध्ययन से पता चलता है कि संवादात्मक चैनल एक पूरक समर्थन से बढ़कर, वास्तव में, कई ब्रांडों के लिए सबसे बड़ा स्टोर बन गया है, जो फैशन, निर्माण, स्वास्थ्य, शिक्षा और भोजन जैसे क्षेत्रों में पारंपरिक ई-कॉमर्स से आगे निकल गया है।
ओमनीचैट के सह-संस्थापक और सीईओ मौरिसियो ट्रेज़ब कहते हैं, "व्हाट्सएप अब सिर्फ़ एक मैसेजिंग चैनल नहीं रहा, बल्कि अब एक संपूर्ण बिक्री प्लेटफ़ॉर्म बन गया है, जिसमें बुद्धिमान स्वचालन और निरंतर संचालन है।" "एआई, मानव सहायता और भौतिक चैनलों का एकीकरण हमें सेवाओं की उपलब्धता बढ़ाने और उपभोक्ताओं की चपलता व निजीकरण की माँग को पूरा करने में सक्षम बनाता है।"
एआई एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में: डेटा संवादात्मक वाणिज्य पर परिवर्तनकारी प्रभाव को उजागर करता है
2024 तक चैट कॉमर्स में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एक प्रमुख प्रतिस्पर्धी विभेदक बनकर उभरेगा, और आंकड़े व्यावसायिक परिणामों पर इसके प्रत्यक्ष प्रभाव को साबित करते हैं। वर्ल्ड इकोनॉमिक फोरम की फ्यूचर ऑफ जॉब्स रिपोर्ट 2025 के अनुसार, 861% नियोक्ताओं का मानना है कि 2030 तक एआई उनके व्यवसायों को बदल देगा, और यह प्रवृत्ति संवाद माध्यमों में पहले से ही स्पष्ट रूप से दिखाई दे रही है।
चैट कॉमर्स रिपोर्ट 2025 के आंकड़े बताते हैं कि चैट चैनलों में एआई के उपयोग से:
- प्रभावित रूपांतरण में 150% की वृद्धि
- कर्मचारियों की संख्या बढ़ाए बिना 4 गुना अधिक समकालिक सेवा क्षमता
- ROAS में 46% की वृद्धि
- 75% सेल्सपर्सन के औसत प्रतिक्रिया समय (ART) में कमी, 3:32 मिनट से घटकर मात्र 53 सेकंड रह गया
2024 में, स्वायत्त एआई एजेंटों ने 89,905 बिक्री वार्तालापों को संभाला, जिनमें से 80% को बिना किसी मानवीय हस्तक्षेप के हल किया, और कार्य-समय के बाद हुई 23% से अधिक बिक्री का हिसाब रखा। 2025 की पहली तिमाही में, व्हिज़ ने ब्लैक फ्राइडे और क्रिसमस के दौरान ग्राहकों के साथ दो महीनों के परीक्षण में की गई बातचीत की मात्रा को 71% से पार कर लिया।
परित्यक्त कार्ट रिकवरी के लिए, AI-संचालित अभियानों के लिए औसत ROAS 246x था, जो पिछले वर्ष की तुलना में 15% की वृद्धि थी, तथा औसत रूपांतरण दर 14% थी।
बढ़ी हुई बिक्री: WhatsApp के साथ रूपांतरण और ROAS में बढ़ोतरी
व्हाट्सएप मार्केटिंग अभियानों ने 27% तक की रूपांतरण दर हासिल की। मार्केटिंग मैसेजिंग अभियानों के लिए औसत निवेश पर लाभ (ROAS) 27 गुना रहा, जिसमें परित्यक्त कार्ट रिकवरी अभियानों में उल्लेखनीय वृद्धि हुई, जहाँ औसत टिकट R$557.67 तक पहुँच गया, जो पिछले वर्ष की तुलना में 432% की वृद्धि है। ट्रेज़ब बताते हैं, "यह डेटा बिक्री को फिर से सक्रिय करने और ग्राहक यात्रा के महत्वपूर्ण क्षणों में औसत टिकट बढ़ाने की व्हाट्सएप की क्षमता को दर्शाता है।"
संवादात्मक चैनल: उपभोग की नई धुरी
एआई के अलावा, चैट कॉमर्स रिपोर्ट 2025 एक सहज और संपूर्ण खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए संवादात्मक चैनलों को एकीकृत करने के महत्व पर प्रकाश डालती है। 2024 में, व्हाट्सएप के 92% ऑर्डर होम डिलीवरी के लिए थे, जो आधुनिक उपभोक्ता की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए डिजिटल और भौतिक चैनलों को एकीकृत करने के महत्व को दर्शाता है।
ट्रेज़ब कहते हैं, "आज के उपभोक्ता ब्रांड के साथ हर संपर्क बिंदु पर सुविधा, गति और वैयक्तिकरण चाहते हैं।" "चैनलों को सुचारू रूप से एकीकृत करने से हमें व्हाट्सएप पर पहले संपर्क से लेकर होम डिलीवरी तक, एक सुसंगत, सहज खरीदारी यात्रा प्रदान करने में मदद मिलती है।"
