व्हाट्सएप ने ब्राजील में ग्राहकों और कंपनियों के बीच संदेशों के आदान-प्रदान के लिए उपयोग किए जाने पर 30.47% की वृद्धि दर्ज की। डेटा रिपोर्ट का हिस्सा हैसंदेश भेजने के रुझान 2025प्रत्येक वर्ष इन्फोबिप द्वारा किया जाता है, जो एक क्लाउड संचार मंच है। सामग्री रूप से, खरीद, बिक्री और उपभोक्ता के साथ संबंध बनाने के लिए ऐप का उपयोग करने का रुझान और भी मजबूत हो रहा है, जिसमें 53.8% की वृद्धि हुई है।
अध्ययन, जो इन्फोबिप की प्लेटफ़ॉर्म पर दुनिया भर में मोबाइल चैनलों के 530 बिलियन से अधिक इंटरैक्शन पर आधारित था, ने संकेत दिया कि ब्राज़ील उन देशों में से है जिन्होंने लैटिन अमेरिका में सभी प्रकार के प्लेटफ़ॉर्मों पर संदेशों के आदान-प्रदान में सबसे अधिक वृद्धि दर्ज की है। ग्राहकों के साथ संचार के लिए डिजिटल चैनलों का उपयोग टेलीकॉम जैसे क्षेत्रों द्वारा प्रेरित किया गया था, जिसमें 76% की वृद्धि हुई, मीडिया और मनोरंजन, जिसने 14 गुना बढ़ोतरी की, वित्त और फिनटेक्स, जिन्होंने 22% की वृद्धि की।
ब्राज़ील में व्हाट्सएप के व्यावसायिक उपयोग की प्रभावशीलता और सुविधा का एक उदाहरण है वाई डी बस कंपनी, जो विभिन्न शहरों में परिवहन रिचार्ज का व्यापार करती है। व्हाट्सएप पेमेंट्स के माध्यम से, मेटा का एक फीचर जिसमें इन्फोबिप पहली कंपनी थी जिसने तकनीकी एकीकरण किया और देश में इस फीचर का विस्तार किया, वाई डी बस ने व्हाट्सएप के माध्यम से PIX के जरिए भुगतान का अनुभव बनाया। इस नई सुविधा के साथ, 98% यात्रियों ने इस भुगतान विधि का चयन किया, जिसमें ऐप के माध्यम से खरीदारी के लिए भुगतान करने की रूपांतरण दर 85% है।
ब्राज़ील व्हाट्सएप के माध्यम से काम करने वाले उपकरणों के मामले में सफलता का एक उदाहरण है क्योंकि देश में इस ऐप की लोकप्रियता है। ब्राज़ीलियाई जनसंख्या आमतौर पर नई तकनीकों को जल्दी अपनाती है और यह स्थान नवाचारों के लिए दिलचस्प बनाता है। इसके अलावा, Infobip का मिशन कंपनियों को उनके ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करना है। लेनदेन को अधिक तेज़, सुरक्षित और सुविधाजनक बनाना इस उद्देश्य के अनुरूप है और इससे जनता अधिक संतुष्टि के साथ खरीदारी करती है और व्यवसाय बढ़ते हैं और अपने टीमों के प्रदर्शन में सुधार कर सकते हैं, क्योंकि चैटबॉट्स व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा बिक्री की प्रक्रिया में 100% इंटरैक्ट कर सकते हैं, यह बताते हैं कैयो बोरगेस, Infobip के देश प्रबंधक।
संदेश ऐप के अलावा, कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक और उभरती हुई तकनीक है जो पिछले वर्षों में प्रमुखता से उभरी है। इस सुविधा के उन्नयन के कारण, अब चुनौती इसका उपयोग करना नहीं है, क्योंकि कई कंपनियों ने आईए का उपयोग करने वाले चैटबॉट्स को अपनाया है, उदाहरण के लिए, बल्कि इसे संचार के विभिन्न चैनलों के साथ एकीकृत रूप से लागू करना है ताकि एक सुसंगत खरीदारी यात्रा बनाई जा सके, बोरगेस बताते हैं।
चैटबॉट्स, एआई और मैसेजिंग एप्लिकेशन के सिस्टम की लोकप्रियता के साथ, संवादात्मक अनुभवों के बाजार में लगातार वृद्धि हो रही है। टेक्नोलॉजी के अनुप्रयोग लगातार अधिक परिष्कृत हो रहे हैं, कंपनियां इन्हें अपने सभी उपयोग चैनलों में शामिल करने का प्रयास कर रही हैं। ग्राहक के लिए कई चैनल उपलब्ध होना पहले से ही कई ब्रांडों के लिए एक वास्तविकता है, लेकिन जो सबसे अधिक ध्यान आकर्षित करते हैं वे हैं जो इन चैनलों को रणनीतिक रूप से सिंक्रनाइज़ करते हैं ताकि निरंतर, सुसंगत और उच्च गुणवत्ता वाले अनुभव प्रदान किए जा सकें, अंत में कहते हैं।
