2009 में आईफोन एप्लिकेशन के लिए लॉन्च किया गया और 2010 में प्ले स्टोर पर, व्हाट्सएप पिछले दशकों की सबसे लोकप्रिय इंटरैक्शन प्लेटफ़ॉर्म है। मूल रूप से दोस्तों को पता चल सके जब वे एक-दूसरे को कॉल करने के लिए उपलब्ध हों, इसके लिए बनाई गई यह सोशल नेटवर्क जल्दी ही संदेशों की व्यवस्था में विकसित हो गई, जिसमें ऑडियो, संलग्नक और यहां तक कि सामग्री पोस्ट करने की सुविधा भी शामिल हो गई। हाल के महीनों में, प्रणाली ने एक नया उद्देश्य भी प्राप्त किया है: व्यवसायों का प्रसार।
व्यवसायों के लिए व्हाट्सएप का उपयोग अत्यंत प्रभावी हो सकता है, बशर्ते कि कंपनियां अच्छी प्रथाओं का पालन करें ताकि ग्राहकों को परेशान न किया जाए। ओपिनियन बॉक्स द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, 49% उपयोगकर्ता विज्ञापन प्राप्त करने का विरोध नहीं करते हैं, जब तक कि संख्या पहले ही कंपनी के साथ साझा की गई हो। “व्हाट्सएप व्यक्तिगत इंटरैक्शन के चैनल से ग्राहक के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाने के उपकरण में बदल गया है। उसकी सहमति से, ऐप का उपयोग उत्पादों और सेवाओं के विकास के लिए किया जा सकता है, और यहां तक कि जटिल समस्याओं के समाधान के लिए भी,” वह बताते हैं।गैब्रियल लोपेस, सेल्विया के सीओओ और सह-संस्थापक।
सेल्विया यह दिखाने का एक उदाहरण है कि "व्हाट्सएप फर्स्ट" व्यवसाय रणनीति, जिसमें ग्राहक की पूरी यात्रा ऐप के भीतर ही पूरी की जाती है, ब्राज़ील में एक प्रवृत्ति के रूप में स्थिर हो रही है। एक स्टार्टअप पायनियर है जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके चिकित्सा पेशेवरों की लेखा-जोखा में सहायता प्रदान करने के लिए दृष्टिकोण का उपयोग करता है। चिकित्सकों के अपने पैसे के प्रबंधन में कमी को समझते हुए, समाधान को स्वास्थ्य विशेषज्ञों के वित्तीय प्रबंधन को सरल और अनुकूल बनाने के लिए बनाया गया था।
यह सरल है। व्हाट्सएप एक इंटरैक्टिव टूल है और आज के दिनों में सबसे आसान उपयोग में से एक हो सकता है – जो इसकी लोकप्रियता का कारण है। इसलिए, इन सुविधाओं के साथ प्रदान की जाने वाली सेवाएं उपयोगकर्ता के लिए अधिक आसानी और प्रतिक्रिया लाती हैं।लोपेस को समझाइएडिजिटल 2023 रिपोर्ट के अनुसार, जिसे वी आर सोशल और मेल्टवाटर ने तैयार किया है, व्हाट्सएप देश में सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला मैसेजिंग ऐप है, जिसमें ब्राजील के 98% इंटरनेट उपयोगकर्ता इसका उपयोग करते हैं। इसके अलावा, ब्राजील में 83% उपयोगकर्ताओं ने कहा कि वे इसका उपयोग ब्रांडों और कंपनियों के साथ संवाद करने के लिए करते हैं।
सेल्विया के साथ, डॉक्टर जल्दी, आसान और सुरक्षित तरीके से राष्ट्रीय कंपनी पंजीकरण (CNPJ) खोलने, कर सलाह और वित्तीय नियंत्रण में विशेषज्ञ सहायता प्राप्त कर सकते हैं, बिना किसी ऐप को डाउनलोड किए या वेबसाइट पर जाने के। "हम कर प्रबंधन और इन पेशेवरों द्वारा प्राप्त मूल्यों को सरल बनाते हैं, संगठन में मदद करते हैं और संपत्ति को बढ़ाते हैं। इसके अलावा, हमारे पास एक टीम है जो हमेशा सवालों का जवाब देने और मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए उपलब्ध है," कार्यकारी ने कहा।
व्हाट्सएप फर्स्ट समाधानें अधिकाधिक महत्त्व प्राप्त कर रही हैं, आधुनिक उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करते हुए, जो सुविधाजनकता, व्यक्तिगतता और ब्रांडों के साथ इंटरैक्शन में विश्वास की खोज में हैं।जैसे प्राथमिक व्यवसाय खातों की सुविधाएँ, माइक्रोसॉफ्ट के डायनेमिक्स 365 कॉन्टैक्ट सेंटर जैसी टूल्स के साथ एकीकरण और संदेश भेजने में आसान बनाने वाले ऐप्स दिखाते हैं कि यह चैनल कैसे बदल गया है ताकि संगठनों और उपयोगकर्ताओं की मदद कर सके। यह विकास ही है जो सेल्पिया जैसी कंपनियों को बाजार में नवाचार करने और ग्राहकों के साथ संबंध को पुनः परिभाषित करने की अनुमति देता है।
