व्हाट्सएप ने पूरे ब्राजील में छोटे व्यवसायों के लिए एक असली सेवा केंद्र, शोकेस और कैश रजिस्टर के रूप में स्थिरता हासिल कर ली है। हालांकि, जब संदेशों की मात्रा बढ़ने लगती है और सेवा व्यवस्था का ढांचा टूटने लगता है तो क्या होता है? यह चुनौती तकनीकी समाधानों की सहायता से पार की जा सकती है, जो संचार को अनुकूलित करने और ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक तेजी और दक्षता प्रदान करते हैं।
वर्तमान में, व्हाट्सएप छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए मुख्य संचार चैनल है, लेकिन कई अभी भी इस उपकरण का अनौपचारिक रूप से उपयोग कर रहे हैं। यह ग्राहक के अनुभव को नुकसान पहुंचाता है और बिक्री के अवसरों को खो देता है," कहते हैं सीज़र बालेको, IRRAH TECH के सीईओ, जो खुदरा के लिए स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधानों में विशेषज्ञ हैं। कंपनी प्लगचैट प्रदान करती है, एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म जो छोटे और मध्यम व्यवसायों को उनके ग्राहक सेवा और संबंध बनाने में व्हाट्सएप के उपयोग को पेशेवर बनाने में मदद करता है।
RD स्टेशन के 2024 के मार्केटिंग और बिक्री परिदृश्य के अनुसार, ब्राजील की 70% कंपनियां पहले ही अपने ग्राहकों और लीड्स के साथ संपर्क का मुख्य माध्यम के रूप में व्हाट्सएप का उपयोग कर रही हैं। "चुनौती, हालांकि, इस सेवा को बढ़ाने में है बिना नियंत्रण या गुणवत्ता खोए," बालेको कहते हैं।
वह कहते हैं कि टेक्नोलॉजी, जैसे कि प्लगचैट, सभी व्हाट्सएप सेवाओं को एक ही नंबर पर केंद्रित करने में सक्षम हैं, जिससे कंपनी के कई कर्मचारी एक साथ और व्यवस्थित रूप से ग्राहकों को जवाब दे सकते हैं। इतिहास सहेजे जाते हैं, और प्रबंधक टीम के प्रदर्शन को वास्तविक समय में स्पष्ट मापदंडों के साथ देख सकते हैं।
व्यवसायी को अब यह चिंता करने की आवश्यकता नहीं है कि ग्राहक ने फलान से बात की या सिकलान से। बातचीत वहां है, सिस्टम में, सभी संबंधित लोगों के लिए दिखाई दे रही है। इससे शोर खत्म होता है और उत्तर तेज़ होते हैं, बालेको का कहना है।
इसके अलावा, प्लेटफ़ॉर्म टrello जैसी उपकरणों के साथ एकीकृत होता है, जिससे बातचीत को कंपनी के अन्य क्षेत्रों जैसे तकनीकी समर्थन, वित्तीय या लॉजिस्टिक्स के लिए कार्यों में बदला जा सकता है। यह वितरण में तेजी और अधिक परिचालन दक्षता सुनिश्चित करता है।
एक और महत्वपूर्ण संसाधन है सेवा के अंत में स्वचालित रूप से संतुष्टि सर्वेक्षण भेजना। बालेको के अनुसार, यह कार्यक्षमता व्यवसायी को समझने में मदद करती है कि वह कहाँ सुधार कर सकता है। यह ग्राहक को सुनने का एक सरल तरीका है बिना जटिल उपकरणों की आवश्यकता के।
IRRAH TECH के सीईओ का कहना है कि कई छोटे और मध्यम व्यवसायों ने बिना किसी विशेष योजना के व्हाट्सएप का उपयोग शुरू किया, अपने व्यक्तिगत नंबर से संदेशों का जवाब देते हुए। हालांकि, वह यह भी जोर देता है कि महामारी द्वारा मजबूर डिजिटलाइजेशन और ई-कॉमर्स के बढ़ने के साथ, ऐप व्यवसाय का एक विस्तार बन गया है और पेशेवर उपकरणों की आवश्यकता है। छोटे उद्यमी की मदद करना इस कदम को उठाने में: अनियमितता से बाहर निकलकर डेटा-संचालित और बुद्धिमान प्रबंधन में प्रवेश करना, IRRAH TECH के सीईओ कहते हैं।
