व्हाट्सएप ने खुद को पूरे ब्राजील में छोटे व्यवसायों के लिए एक सच्चे सेवा डेस्क, शोकेस और यहां तक कि कैश रजिस्टर के रूप में समेकित किया है, हालांकि, क्या होता है जब संदेशों की मात्रा बढ़ जाती है और सेवा का संगठन डी-स्ट्रक्चर करना शुरू कर देता है इस चुनौती को तकनीकी समाधानों की मदद से दूर किया जा सकता है, जो संचार को अनुकूलित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक चपलता और दक्षता प्रदान करते हैं।
वर्तमान में, व्हाट्सएप एसएमई के लिए मुख्य संचार चैनल है, लेकिन कई अभी भी इस उपकरण का उपयोग तात्कालिक तरीके से करते हैं यह ग्राहक अनुभव को नुकसान पहुंचाता है और बिक्री के अवसरों को खो देता है”, आईआरआरएएच टेक के सीईओ सीज़र बालेको कहते हैं, स्वचालन और कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधान में एक विशेषज्ञ खुदरा कंपनी प्लगचैट प्रदान करती है, एक मंच जो छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों को ग्राहक सेवा और संबंधों में व्हाट्सएप के उपयोग को पेशेवर बनाने में मदद करता है।
आरडी स्टेशन के 2024 मार्केटिंग और सेल्स पैनोरमा के अनुसार, ब्राजील की 70% कंपनियां पहले से ही अपने ग्राहकों और लीड के साथ संपर्क के मुख्य साधन के रूप में व्हाट्सएप का उपयोग करती हैं। हालाँकि, Baleco का कहना है कि “O चुनौती नियंत्रण या गुणवत्ता को खोए बिना इस सेवा को बढ़ाने की है।
उनका कहना है कि प्लगचैट जैसी प्रौद्योगिकियां, व्हाट्सएप के माध्यम से सभी कॉलों को एक ही नंबर में केंद्रीकृत करने में सक्षम हैं, जिससे कई कंपनी अटेंडेंट एक साथ ग्राहकों को जवाब देने के लिए अनुमति देते हैं और व्यवस्थित इतिहास को बचाया जाता है, और प्रबंधक वास्तविक समय में टीम के प्रदर्शन को ट्रैक कर सकते हैं, स्पष्ट मैट्रिक्स के साथ।
“उद्यमी को अब चिंता करने की ज़रूरत नहीं है अगर ग्राहक ने फलां के साथ या साइक्लेन के साथ बात की बातचीत है, सिस्टम में, इसमें शामिल सभी लोगों को दिखाई देता है यह शोर को समाप्त करता है और त्वरित करता हैबालेको कहते हैं, रक्तपात।
इसके अलावा, प्लेटफ़ॉर्म ट्रेलो जैसे टूल के साथ एकीकृत होता है, जो कंपनी के अन्य क्षेत्रों के लिए कार्यों में बातचीत को बदलता है, जैसे कि तकनीकी, वित्तीय या रसद समर्थन यह डिलीवरी में चपलता और अधिक परिचालन दक्षता सुनिश्चित करता है।
एक अन्य महत्वपूर्ण विशेषता सेवा के अंत में संतुष्टि सर्वेक्षण का स्वचालित भेजना है बालेको के अनुसार, यह कार्यक्षमता उद्यमी को यह समझने में मदद करती है कि वह कहां सुधार कर सकता है “यह जटिल उपकरणों की आवश्यकता के बिना ग्राहक को सुनने का एक सरल तरीका है।”
आईआरआरएएच टेक के सीईओ टिप्पणी करते हैं कि कई एसएमई ने व्हाट्सएप का उपयोग करना शुरू कर दिया है, अपने स्वयं के व्यक्तिगत नंबर से संदेशों का जवाब देना हालांकि, वह इस बात को पुष्ट करता है कि, महामारी से मजबूर डिजिटलीकरण और ई-कॉमर्स की उन्नति के साथ, एप्लिकेशन व्यवसाय का विस्तार बन गया है और पेशेवर उपकरणों की आवश्यकता है “छोटे उद्यमी को यह कदम उठाने में मदद करना है: सुधार से बाहर निकलें और एक बुद्धिमान और डेटा-संचालित प्रबंधन में प्रवेश करें”, आईआरआरएएच टेक के सीईओ कहते हैं।
