黑色星期五期间预计60%消费者将使用WhatsApp进行购物

क्लासिक आधी रात घड़ी दृश्य, सेल फोन स्क्रीन लाखों ब्राजीलियाई लोगों के चेहरे को रोशन और व्हाट्सएप पर एक साधारण क्लिक प्रचार के लिए दरवाजा खोल रहा है जो मिनटों में गायब हो जाता है यह ब्लैक फ्राइडे का चित्र है, जो संयुक्त राज्य अमेरिका से आयातित परिसमापन के दिन से देश में सबसे बड़े उपभोक्ता आंदोलनों में से एक बन गया है।.

नियोट्रस्ट डेटा के अनुसार, 2024 में, ब्राज़ील ने रिकॉर्ड संख्या दर्ज की: 28 नवंबर से 1 दिसंबर के बीच ई-कॉमर्स में R$ 9.38 बिलियन का कारोबार हुआ, जो पिछले वर्ष की तुलना में 10.7% की वृद्धि है।.

१८.२ मिलियन ऑर्डर थे, १४१ टीपी ३ टी के उच्च लेकिन खरीद के इस हिमस्खलन के पीछे, विशेष रूप से एक उपकरण बाजार प्राप्त कर रहा है व्हाट्सएप आज केवल एक मैसेजिंग एप्लिकेशन नहीं है और एक प्रत्यक्ष बिक्री चैनल बन गया है।.

ब्राजील में १४८ मिलियन सक्रिय उपयोगकर्ताओं के साथ, ऐप पहले से ही उपभोक्ताओं के ८२१ टीपी ३ टी द्वारा कंपनियों से बात करने के लिए और ६०१ टीपी ३ टी द्वारा खरीदारी पूरी करने के लिए उपयोग किया जाता है जो एक बार प्रश्न पूछने के लिए एक त्वरित बातचीत थी, अब आपके हाथ की हथेली में एक संपूर्ण बिक्री फ़नल बन गई है।.

“व्हाट्सएप के लिए ”क्लिक विज्ञापन, तथाकथित व्हाट्सएप पर क्लिक करें, एक गेम चेंजर हैं वे ग्राहक को इंस्टाग्राम, फेसबुक या यहां तक कि थ्रेड्स पर एक अभियान देखते समय, कंपनी के साथ सीधे बातचीत करने की अनुमति देते हैं, बिना संपर्कों को बचाने या फॉर्म भरने के लिए बाधाओं को समाप्त करते हैं और रूपांतरण को तेज करते हैं”, पोली डिजिटल के सीईओ अल्बर्टो फिल्हो बताते हैं, जो स्वचालन और सेवा चैनलों के केंद्रीकरण में विशेषज्ञता वाली कंपनी है।.

“Ter एक प्लेटफ़ॉर्म है जो ओमनीचैनल सेवा के लिए एक पूर्ण और एकीकृत समाधान प्रदान करता है, एक रणनीति जो किसी कंपनी के सभी बिक्री और संचार चैनलों को एकीकृत करती है, यह एक अंतर भी है। यह व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, फेसबुक और चैट जैसे विभिन्न चैनलों के ग्राहकों के साथ संपर्क को एक ही वातावरण में एकीकृत करता है, मांगों के वितरण और संपर्क के अनुकूलन को प्राथमिकता देता है, बुद्धिमान चैटबॉट के उपयोग के साथ त्वरित प्रतिक्रिया सुनिश्चित करता है और अप्राप्य ग्राहकों से बचता है। कार्यकारी कहते हैं।. 

लेकिन अगर उपभोक्ता के लिए अनुभव सरल लगता है, तो खुदरा विक्रेताओं के लिए चुनौती बहुत बड़ी है: आपको एक ही समय में हजारों लोगों की सेवा करने की आवश्यकता है, गुणवत्ता से समझौता किए बिना, कतार जमा किए बिना और निश्चित रूप से, कनेक्शन अस्थिरता के संदर्भ में है स्वचालित प्रतिक्रियाओं के साथ चैटबॉट, फ़ोटो और एकीकृत भुगतान लिंक के साथ डिजिटल कैटलॉग, साथ ही समाधान जो वास्तविक समय में प्रत्येक लेनदेन की स्थिति की निगरानी करते हैं।.

“अच्छी खबर यह है कि आज इस कार्य में उद्यमी की सहायता के लिए कई उपकरण हैं उदाहरण के लिए, पोली पे को सभी डिजिटल चैनलों के माध्यम से भुगतान को जल्दी और सुरक्षित रूप से प्रबंधित करने, रसीद के विभिन्न साधनों को एकीकृत करने और कार्ट परित्याग को कम करने के लिए ग्राहक व्यवहार की निगरानी करने के लिए विकसित किया गया था चरम दिनों में, जैसे कि ब्लैक फ्राइडे, यह खुफिया लक्ष्य तक पहुंचने या बिक्री को खोने के बीच अंतर कर सकता है”, विवरण फिल्हो।.

अपने लॉन्च के बाद से, पोली पे ने आर १ टीपी ४ टी ७ मिलियन से अधिक लेनदेन को संभाला है, डिजिटल ब्रह्मांड के माध्यम से परिपक्व होने और बिक्री की प्रक्रिया में छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों की सहायता करने में मंच की भूमिका को मजबूत किया है।.

कार्यकारी के अनुसार, इस प्रक्रिया में एक और महत्वपूर्ण बिंदु बिक्री टीम के प्रशिक्षण को सुनिश्चित करना है प्रौद्योगिकी के लिए तैयार होना पर्याप्त नहीं है, परिचारकों को यह भी जानना होगा कि खरीद यात्रा को सुव्यवस्थित करने और संदेह को त्वरित समापन में बदलने के लिए इसका उपयोग कैसे किया जाए।.

“यह सुनिश्चित करने के लिए कि व्हाट्सएप और टीम ब्लैक फ्राइडे की चरम बिक्री के लिए तैयार हैं और छुट्टियां निर्णायक हैं जो कोई भी चुस्त, एकीकृत और गुणवत्ता सेवा में निवेश करता है वह खुदरा के सबसे प्रतिस्पर्धी क्षणों में से एक में ग्राहकों को खड़ा करेगा और बनाए रखेगा”, पोली डिजिटल के सीईओ ने निष्कर्ष निकाला।.