WhatsApp Business ब्राजील में बढ़ रहा है, जिसमें 70% कंपनियाँ बिक्री के लिए इसका उपयोग कर रही हैं, अध्ययन बताता है।

ब्राजील में लगभग सभी मोबाइल फोन में उपस्थिति के साथ, व्हाट्सएप ने पूरे देश में छोटी और मध्यम आकार की कंपनियों के लिए एक काम करने वाले उपकरण के रूप में खुद को समेकित किया है ऐप ब्राजील में मोबाइल फोन के ९९१ टीपी ३ टी में स्थापित है और अध्ययन के अनुसार १४७ मिलियन उपयोगकर्ताओं को बनाए रखता है डिजिटल 2024: ब्राज़ील.

सेवा चैनल विशेषज्ञों के लिए, जो कभी संपर्क का एक अनौपचारिक साधन था, अब एक रणनीतिक भूमिका निभाता है: अधिक से अधिक कंपनियां प्रक्रियाओं को स्वचालित कर रही हैं, अपने संचालन को व्यवस्थित कर रही हैं और एप्लिकेशन के माध्यम से सीधे बेच रही हैं।.

ओपिनियन बॉक्स की रिपोर्ट के अनुसार, ब्राजीलियाई लोगों के ८२१ टीपी ३ टी पहले से ही कंपनियों के साथ संवाद करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं, और ६०१ टीपी ३ टी का दावा है कि पहले से ही ऐप के माध्यम से खरीदारी की है यह कोई आश्चर्य नहीं है कि व्यवसाय संस्करण ८२१ व्हाट्सएप बिजनेस २०२४ का उपयोग करने वाले व्यवसायों की संख्या भी बढ़ी है: ब्राजील समाधान के लिए दुनिया के सबसे बड़े बाजारों में से एक है मार्केटिंग और सेल्स पैनोरमा २०२४, आरडी स्टेशन के अनुसार, ब्राजील की कंपनियों के लगभग ७०१ टीपी ३ टी पहले से ही अपने मार्केटिंग, बिक्री और संबंध रणनीतियों के हिस्से के रूप में ऐप का उपयोग करते हैं।.

“पहले, सब कुछ मैनुअल था आज, मैं एक ही समय में दर्जनों ग्राहकों से बात कर सकता हूं, बिना किसी को इंतजार किए बिना”, गोइयास में एक फर्नीचर स्टोर के निदेशक गेब्रियल सावियो कहते हैं, व्हाट्सएप द्वारा सेवा और बिक्री को स्वचालित करने के बाद, उन्होंने बिलिंग को छह से गुणा करने का दावा किया है।“संगठन और चपलता ने सभी अंतर बनाए” वह अपने संचालन में पोली डिजिटल सेवा प्लेटफॉर्म का उपयोग करता है, गोइयास की एक कंपनी भी है, जिसमें ग्राहक सेवा के लिए चैटबॉट, ऑटोमेशन और सीआरएम है।.

“स्वचालन संचालित मंच एक कंपनी के लिए एक सच्चा बिक्री इंजन हो सकता है एक आदेश को पूरा करने और एक बुद्धिमान, स्केलेबल और कुशल वाणिज्यिक प्रक्रिया के संचालन के बीच एक बड़ा अंतर है”, पोली डिजिटल के सीईओ अल्बर्टो फिल्हो कहते हैं।.

गेब्रियल जैसे मामले अलग-थलग नहीं हैं। एक मेटा सर्वेक्षण (2023) में ब्राजील सहित 13 देशों के 6.5 हजार वयस्कों को सुना गया और पता चला कि 81% ब्राजीलियाई लोगों ने कहा कि उन्हें यह संपर्क करने के लिए किसी वेबसाइट तक पहुंचने की तुलना में किसी कंपनी को संदेश भेजना आसान लगता है।, और 78% का दावा है कि खरीदारी बंद करने की बेहतर संभावना है जब वे पहले संपर्क से लेकर भुगतान तक वहां सब कुछ हल कर सकते हैं।.

बर्नटेक बॉयलर इंडस्ट्रियल इक्विपमेंट से एलेसेंड्रा बोना, जो एक पोली डिजिटल ग्राहक भी है, का उल्लेख है कि एक ही स्क्रीन पर ग्राहकों को जवाब देने की संभावना, एक ही समय में कई चैनलों की सेवा करने से रोजमर्रा की जिंदगी बहुत आसान हो गई है। “ प्री-सेल्स फ़नल (संदेश और कॉल) में सब कुछ पंजीकृत होने देना एक निर्णायक कारक था।. 

बातचीत में सुधार के अलावा, व्हाट्सएप एकीकृत सुविधाओं के साथ बिक्री को भी बढ़ावा देता है सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले क्लिक-टू-व्हाट्सएप में से एक है, जो इंस्टाग्राम और फेसबुक पर विज्ञापनों को ग्राहक सेवा मंच पर सीधे बातचीत में बदल देता है मेटा के अनुसार, ब्राजील के विज्ञापनदाताओं के ४०१ टीपी ३ टी से अधिक ने पहले ही इस कार्यक्षमता संकेत को अपनाया है कि व्हाट्सएप खरीद यात्रा में एक केंद्रीय बिंदु बन गया है।.

एक और मुख्य आकर्षण है पॉली पे, ै, पोली डिजिटल द्वारा विकसित एक उपकरण जो व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम द्वारा प्रत्यक्ष ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली के रूप में काम करता है यह कंपनियों को एकीकृत उत्पाद सूची और शॉपिंग कार्ट के साथ चैट के माध्यम से सीधे शुल्क भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देता है कार्यक्षमता २०२० में लॉन्च होने के बाद से आर १ टीपी ४ टी ७ मिलियन के बारे में चली गई है पोली पे के साथ प्राप्त रूपांतरण दर ४६१ टीपी ३ टी थी, जो पारंपरिक ई-कॉमर्स के औसत से दोगुनी थी।.

“या, समर्थन और संगठन के साथ, हम एक दुबली टीम के साथ भी आगे बढ़ सकते हैं। एलेसेंड्रा बोना का कहना है कि व्हाट्सएप वह ऐप है जो पहले से ही आपकी जेब में है, यह चुस्त, सीधा और सुविधाजनक है और इसमें एक बड़ा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ है।.

बड़ी कंपनियों के लिए बनाए गए मजबूत समाधानों के विपरीत, जो अक्सर महंगे होते हैं और तैनात करना मुश्किल होता है, व्हाट्सएप बिजनेस एसएमई के डिजिटलीकरण के लिए एक किफायती प्रवेश द्वार प्रदान करता है।“स्वचालित ग्राहक सेवा, रिकॉर्ड वार्तालाप इतिहास, टीमों को प्रशिक्षित करना और चैट के माध्यम से सीधे भुगतान को एकीकृत करना यह सब पहले से ही संभव है, और इसके लिए बड़े निवेश की आवश्यकता नहीं है”, अल्बर्टो फिल्हो कहते हैं।.