ब्राज़ील में लगभग सभी मोबाइल फोन में मौजूद व्हाट्सएप ने देश भर में छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए एक कार्य उपकरण के रूप में अपनी जगह बना ली है। एप्लिकेशन ब्राज़ील में 99% मोबाइल फोन में स्थापित है और अध्ययन के अनुसार 147 मिलियन उपयोगकर्ताओं को बनाए रखता है।डिजिटल 2024: ब्राज़ील.
सेवाओं के विशेषज्ञों के लिए, जो पहले केवल एक अनौपचारिक संपर्क का माध्यम था, अब वह रणनीतिक भूमिका निभाने लगा है: अधिक से अधिक कंपनियां प्रक्रियाओं को स्वचालित कर रही हैं, अपने संचालन का आयोजन कर रही हैं और सीधे ऐप के माध्यम से बिक्री कर रही हैं।
ऑपिनियन बॉक्स की रिपोर्ट के अनुसार, 82% ब्राजीलियाई पहले ही व्हाट्सएप का उपयोग कंपनियों के साथ संवाद करने के लिए कर रहे हैं, और 60% का कहना है कि उन्होंने पहले ही ऐप के माध्यम से खरीदारी की है। यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि व्यवसाय संस्करण का उपयोग करने वाले व्यवसायों की संख्या भी बढ़ी है — व्हाट्सएप बिजनेस — ब्राजील दुनिया के सबसे बड़े बाजारों में से एक है इस समाधान के लिए। लगभग 70% ब्राज़ीलियाई कंपनियां पहले ही अपने विपणन, बिक्री और संबंध रणनीतियों का हिस्सा बनाने के लिए ऐप का उपयोग कर रही हैं, RD Station के 2024 के विपणन और बिक्री परिदृश्य के अनुसार।
पहले, सब कुछ मैनुअल था। आज, मैं एक ही समय में दर्जनों ग्राहकों से बात कर सकता हूँ, बिना किसी को इंतजार कराए, कहता है गेब्रियल सावीओ, गोइआस में एक फर्नीचर की दुकान के निदेशक। व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा और बिक्री को स्वचालित करने के बाद, उन्होंने कहा कि उन्होंने अपनी आय को छह गुना बढ़ा दिया है। संगठन और तेजी ने पूरी फर्क डाला। वह अपनी संचालन में पोलि डिजिटल की सेवा मंच का उपयोग करता है, जो गोआयस की भी एक कंपनी है, जिसमें चैटबॉट, स्वचालन और ग्राहक सेवा के लिए सीआरएम है।
ऑटोमेशन से जुड़ी प्लेटफ़ॉर्म एक कंपनी के बिक्री का एक सच्चा इंजन हो सकता है। एक आदेश को पूरा करने और एक स्मार्ट, स्केलेबल और कुशल व्यावसायिक प्रक्रिया चलाने में बहुत बड़ा अंतर है, कहते हैं अल्बर्टो फिलो, पोलि डिजिटल के सीईओ।
गैब्रियल जैसे मामले अकेले नहीं हैं। मेटा (2023) की एक सर्वेक्षण में 13 देशों के 6,500 वयस्कों को शामिल किया गया, जिसमें ब्राजील भी शामिल है, और यह दिखाया कि 81% ब्राजीलियाई लोगों का मानना है कि कंपनी को संदेश भेजना वेबसाइट पर जाने की तुलना में आसान है, और 78% का कहना है कि जब वे सब कुछ वहीं से हल कर लेते हैं — पहले संपर्क से लेकर भुगतान तक — तो खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है।
अलेसांद्रा बोना, बर्नटेक कालेडिरास औद्योगिक उपकरणों की, जो पोलि डिजिटल की भी ग्राहक हैं, कहती हैं कि एक ही स्क्रीन पर ग्राहकों को जवाब देने की संभावना, विभिन्न चैनलों को एक साथ सेवा देने में, ने उनके दिनचर्या को बहुत आसान बना दिया। प्रारंभिक बिक्री के फनल में सब कुछ दर्ज करने की अनुमति देना (संदेश और कॉल) एक निर्णायक कारक था।
संबंधित बातचीत को बेहतर बनाने के अलावा, व्हाट्सएप भी अंतर्निहित सुविधाओं के साथ बिक्री को बढ़ावा देता है। सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले में से एक है क्लिक-टू-व्हाट्सएप, जो इंस्टाग्राम और फेसबुक पर विज्ञापनों को सीधे सेवा मंच पर बातचीत में बदल देता है। मेटा के अनुसार, ब्राजील के 40% से अधिक विज्ञापनदाता पहले ही इस सुविधा को अपना चुके हैं — यह संकेत है कि व्हाट्सएप खरीदारी यात्रा का एक केंद्रीय बिंदु बन गया है।
एक और विशेषता हैपॉली पेपॉली डिजिटल द्वारा विकसित उपकरण जो व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम के माध्यम से सीधे ऑर्डर प्रबंधन प्रणाली के रूप में काम करता है। वह कंपनियों को सीधे चैट के माध्यम से बिल भेजने और प्राप्त करने की अनुमति देता है, जिसमें एकीकृत उत्पाद कैटलॉग और खरीदारी कार्ट शामिल है। इस कार्यक्षमता ने 2020 में अपने लॉन्च के बाद से लगभग R$ 7 मिलियन की लेनदेन की है। पॉली पे के साथ प्राप्त रूपांतरण दर 46% थी, जो पारंपरिक ई-कॉमर्स की औसत से दोगुनी है।
यानि कि, समर्थन और संगठन के साथ, हम एक छोटी टीम के साथ भी बढ़ सकते हैं। व्हाट्सएप वह ऐप है जो पहले से ही जेब में है, यह तेज, सीधे और सुविधाजनक है — एक बड़ा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ," कहती हैं अलेसांद्रा बोना।
बड़ी कंपनियों के लिए बनाए गए मजबूत समाधानों के विपरीत, जो अक्सर महंगे और लागू करने में कठिन होते हैं, व्हाट्सएप बिजनेस छोटे और मध्यम व्यवसायों के डिजिटलीकरण के लिए एक सुलभ प्रवेश द्वार प्रदान करता है। ऑटोमेटिक सेवा, बातचीत का इतिहास दर्ज करना, टीमों को प्रशिक्षित करना और चैट के माध्यम से सीधे भुगतान को एकीकृत करना। ये सब पहले से ही संभव है, और इसमें बड़े निवेश की आवश्यकता नहीं है, कहते हैं अल्बर्टो फिल्लो।
