एक वैश्विक परिदृश्य में जहां कृत्रिम बुद्धिमत्ता बाजार 2027 तक लगभग 1 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने का अनुमान है, के अनुसारप्रक्षिप्तिबेन एंड कंपनी से, एक ब्राज़ीलियाई स्टार्टअपवॉक्स मीप्रकाशन की घोषणा करता हैवॉक्समी360ºएक स्मार्ट संवादात्मक वाणिज्य मंच जो व्हाट्सएप को बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा के लिए एक रणनीतिक और स्वचालित चैनल में बदल देता है।
तीन वर्षों के दौरान विकसित की गई और पहले ही इटली में 10,000 से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ संचालन में है, यह समाधान राष्ट्रीय बाजार में पहुंच रहा है जिसमें महत्वाकांक्षी लक्ष्य हैं: 2025 के अंत तक ब्राजील में 2,000 बिक्री बिंदु तक पहुंचना, विशेष रूप से रिटेल, स्वास्थ्य और बी2बी सेवाओं के फ्रैंचाइज़ी नेटवर्क में। प्लेटफ़ॉर्म ने पहले ही 20 मिलियन से अधिक सेवाओं को संसाधित किया है, जिसमें परिचालन लागत में प्रमाणित 50% तक की कमी और दक्षता, रूपांतरण और ग्राहक संतुष्टि में महत्वपूर्ण लाभ शामिल हैं।तेजी से कार्यान्वयन समय और किफायती लागत जैसी अन्य लाभों के कारण, VoxMe360º को आज ब्राजीलियाई बाजार में उपलब्ध सबसे अच्छा विकल्प माना जाता है।
वॉक्स मी के सीईओ ब्रूनो फेर्राज मुसा के अनुसार, प्रस्ताव ग्राहक सेवा को कंपनियों के लिए एक रणनीतिक संपत्ति में बदलने का है, हर बातचीत को परिवर्तन और वफादारी का अवसर बनाने के लिए। "VoxMe360º का जन्म इस तरह से हुआ है कि ब्रांड अपने उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के तरीके को पुनः परिभाषित करें। हमने एक अत्याधुनिक तकनीक विकसित की है जो एक सहज और सहानुभूतिपूर्ण यात्रा प्रदान करती है, जो वास्तविक मूल्य, परिचालन दक्षता और स्केलेबल विकास को उत्पन्न करने में सक्षम है," वह कहते हैं।
व्हाट्सएप की आधिकारिक API पर निर्मित, VoxMe360º अत्याधुनिक तकनीकों जैसे GenAI, LLMs, मशीन लर्निंग, स्वचालन और विश्लेषण को एकीकृत करता है ताकि प्राकृतिक, परामर्शपूर्ण और हाइपरव्यक्तिगत इंटरैक्शन प्रदान किया जा सके। ग्राहक का अनुभव सुगम और सतत है: स्मार्ट उत्पाद सिफारिश से लेकर डायनेमिक कैटलॉग और व्यक्तिगत वर्चुअल ट्रायल रूम की नेविगेशन, भुगतान और बिक्री के बाद समर्थन तक, सब कुछ ऐप से बाहर निकले बिना।
संवाद चैनल से आईए के साथ व्यापार हब में
वॉक्समी360º का एक विशेषता "स्निग्ध बुद्धिमत्ता" की अवधारणा का उपयोग है, जो जनरेटिव एआई, भाषा मॉडल और मशीन लर्निंग को मिलाकर ग्राहक की इच्छा, प्रोफ़ाइल और इतिहास को वास्तविक समय में समझने के लिए करता है। समाधान प्रत्येक उपभोक्ता के संदर्भ के अनुसार गतिशील रूप से सेवा प्रदान करता है, व्यक्तिगत और प्रासंगिक सुझाव, सटीक उत्तर और इमर्सिव अनुभव प्रदान करता है, सीधे व्हाट्सएप इंटरफ़ेस में।
ग्राहक के साथ संवाद करने के लिए एक संपूर्ण और परामर्शपूर्ण अनुभव प्रदान करने के लिए, VoxMe 360º विभिन्न स्रोतों जैसे CRM, ERP, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म, भुगतान प्रणालियों, उत्पाद कैटलॉगों से व्यावसायिक जानकारी प्राप्त करता है, ग्राहक को 360 डिग्री दृष्टिकोण प्रदान करता है और जटिल कार्यप्रवाहों को स्वचालित करता है, सेवा से लेकर लॉजिस्टिक्स तक। जो कंपनियां पहले ही समाधान अपना चुकी हैं, वे खरीदारी के अनुभव में सुधार, रूपांतरण दर में वृद्धि और परिचालन त्रुटियों में कमी की रिपोर्ट करती हैं, सब कुछ स्केलेबिलिटी और उच्च स्तर की व्यक्तिगतता के साथ।
बाजार, विस्तार और रणनीतिक दृष्टिकोण
वॉक्स मी आज दो मुख्य मॉडेलों में काम करता है: बी2सी, सीधे उपभोक्ता पर केंद्रित, और बी2बी, उन कंपनियों की सेवा करता है जो अपने ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने के लिए स्मार्ट ऑटोमेशन और एकीकृत संचार के माध्यम से प्रयास कर रही हैं। प्लेटफ़ॉर्म को रिटेल नेटवर्क, स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं, आयोजनों और विशेष सेवाओं द्वारा अपनाया गया है - ये खंड तेज़ डिजिटलाइजेशन और उच्च प्रदर्शन सेवा की खोज में हैं।
इटली में, VoxMe360º रोम और मिलान जैसे शहरों में मौजूद है, क्लीनिकों, फार्मेसियों और प्रयोगशालाओं के साथ मिलकर काम कर रहा है, परीक्षणों की नियुक्ति, दवाओं का ई-कॉमर्स और रोगियों के साथ संचार को स्वचालित कर रहा है, जिसमें टीकाकरण अभियानों के साथ रिमाइंडर और स्वचालित स्क्रीनिंग शामिल हैं।
ब्राज़ील में, रणनीति में फ्रैंचाइज़ी समूहों और उन कंपनियों के साथ साझेदारी शामिल है जो बड़े पैमाने पर सेवा प्रदान करती हैं। टेक्नोलॉजी ने उच्च ट्रैफ़िक वाले संदर्भों में पहले ही प्रभावी साबित हो चुकी है, जिसमें ठोस परिणाम हैं: सेकंडों में संसाधित सेवाएँ, 3 मिनट से कम में पूरी की गई खरीदारी, 1 मिनट से कम में पूरा किया गया शेड्यूल, और एक प्रणाली जो हर इंटरैक्शन से सीखती है।
निरंतर नवाचार और संवादात्मक व्यापार का भविष्य
मल्टीभाषी समर्थन (पुर्तगाली, अंग्रेजी, स्पेनिश और इतालवी) के साथ, VoxMe360º को वैश्विक स्तर पर संचालन के लिए बनाया गया है। कंपनी 2026 से नई अंतरराष्ट्रीयकरण की चरण की योजना बना रही है, जिसमें लैटिन अमेरिका और यूरोप के देशों पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा। आगामी महीनों के लिए निर्धारित लॉन्च में रीयल-टाइम आईए वॉयस असिस्टेंट जैसी सुविधाएँ, उपभोग प्रोफ़ाइल पर आधारित नए सिफारिश तंत्र और विज़ुअल जेनरेटिव आईए के साथ उन्नत वर्चुअल ट्रायऑट शामिल हैं।
मूसा के अनुसार, ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच संबंध का भविष्य व्यक्तिगतकरण, स्केलेबिलिटी और बुद्धिमत्ता के बीच समेकन में है। हम मानते हैं कि सेवा केवल कुशल ही नहीं बल्कि यादगार भी होनी चाहिए। VoxMe360º उस नए स्तर का प्रतिनिधित्व करता है जिस पर कंपनियां अपने दर्शकों से जुड़ती हैं। हर बातचीत मूल्य उत्पन्न कर सकती है, वफादारी बढ़ा सकती है, बिक्री कर सकती है और आनंदित कर सकती है। और यह सब व्हाट्सएप के भीतर होता है, वह कहते हैं।
वॉक्स मी आपको एक ऐसी विकास मॉडल के साथ अनुसरण करता है जो आवर्ती आय, निरंतर नवाचार और रणनीतिक स्वतंत्रता पर आधारित है, आपकी तकनीकी स्वतंत्रता और ग्राहकों की सफलता पर ध्यान केंद्रित करता है। हम एक नए संबंध बनाने की रणनीति बना रहे हैं। हमारा काम ब्रांडों को बातचीत को मूल्यवान अनुभवों में बदलने की शक्ति देना है, सहानुभूति, बुद्धिमत्ता और प्रदर्शन के साथ। व्हाट्सएप माध्यम है। और VoxMe360º इसका विकास है, Musa ने कहा।
