वीज़ा ने थॉटवर्क्स के साथ साझेदारी में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए लाभ प्लेटफ़ॉर्म को नया स्वरूप दिया

A Thoughtworks (थॉटवर्क्स), ग्लोबल टेक्नोलॉजी कंसल्टेंसी जो डिजिटल नवाचार को गति देने के लिए डिज़ाइन, इंजीनियरिंग और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को एकीकृत करती है, उवीज़ा के साथ मिलकर एक सहज ग्राहक अनुभव बनाने और प्रदान करने के लिए Niu बल मिला है।, व्यक्तिगत और अभिनव, जिसका उद्देश्य सहभागिता, वफादारी और विकास को बढ़ाना है। वही दे वीज़ा (Vai de Visa) के विकास के साथ, वीज़ा कार्डधारकों के लिए वीज़ा बेनिफिट प्रोग्राम, और नई उभरती प्रौद्योगिकियों का उपयोग, उपयोगकर्ता अब अधिक सुसंगत और सहज यात्रा का आनंद लेते हैं, जिससे ग्राहक जीवनकाल मूल्य और प्रतिधारण में वृद्धि होती है।

यह परियोजना एक रणनीतिक चुनौती के साथ शुरू हुई: यात्रा क्षेत्र भुगतान विधियों के बाजार में प्रमुखता प्राप्त कर रहा था, वीज़ा ने इस क्षेत्र में अपनी उपस्थिति को और मजबूत करने का अवसर पहचाना। इस पहल का उद्देश्य "यात्रा" में एक बेंचमार्क के रूप में ब्रांड की स्थिति को सुदृढ़ करना था, और इसके साथ ही, एक अलग D2C (डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर) अनुभव बनाना, यात्रा लाभों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, अंतिम उपभोक्ताओं की संतुष्टि बढ़ाने के तरीके के रूप में।

वीज़ा में, हम ऐसे डिजिटल अनुभव प्रदान करने का लगातार प्रयास करते हैं जो नवाचार और उत्कृष्टता के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं। थॉटवर्क्स के साथ साझेदारी एक रणनीतिक चुनौती को एक ठोस समाधान में बदलने के लिए महत्वपूर्ण थी, जिसमें ग्राहक को हर चीज़ के केंद्र में रखा गया। वीज़ा की मार्केटिंग कार्यकारी निदेशक, मारियाना दिनिस बताती हैं कि नया 'वाई डी वीज़ा' इस बात में एक महत्वपूर्ण प्रगति को दर्शाता है कि हम अपने उपयोगकर्ताओं के साथ कैसे जुड़ते हैं, जो यात्रा की दुनिया में हमारी स्थिति के अनुरूप अधिक सहज, प्रासंगिक नेविगेशन प्रदान करता है।

वीजा के 'वाई दे वीज़ा' (Vai de Visa) के विकास में सहायता के लिए, थॉटवर्क्स ने चुनौती को संरचित करने और उन यात्राओं को प्राथमिकता देने के लिए डिज़ाइन और नवाचार-उन्मुख कार्यप्रणाली का उपयोग करके एक नए अनुभव मॉडल की परिभाषा में योगदान दिया जिन्हें फिर से डिज़ाइन किया जाएगा। इस परियोजना में एक सुदृढ़ और दस्तावेजित रणनीतिक उत्पाद योजना का निर्माण भी शामिल था, जिसमें वीज़ा की विकास टीम के काम को सुविधाजनक बनाने के लिए व्यवस्थित वितरण शामिल थे।

"यह परियोजना दर्शाती है कि प्रौद्योगिकी व्यवसाय और उसके ग्राहकों दोनों के लिए मूल्य कैसे जोड़ सकती है। दशकों के हमारे अनुभव से, हम जानते हैं कि असाधारण प्रभाव पैदा करने वाले डिजिटल परिवर्तन ग्राहक को अनुभव के केंद्र में रखकर शुरू होते हैं। चुस्त और सहयोगात्मक दृष्टिकोण के साथ, हम एक आधुनिक और सहज यात्रा बनाने में सक्षम हुए हैं, जो सर्वोत्तम बाजार प्रथाओं और एक समझदार दर्शक की अपेक्षाओं के अनुरूप है", थॉटवर्क्स लैटिन अमेरिका (LATAM) की बैंकिंग, वित्तीय सेवा और बीमा के बाजारों की उपाध्यक्ष विवियाना टोबार कहती हैं।

इसका परिणाम एक नया डिजिटल अनुभव रहा, जिसमें पूरी तरह से नया इंटरफ़ेस और बेहतर उपयोग क्षमता है। अब वीज़ा ग्राहक ई-कॉमर्स की सर्वोत्तम प्रथाओं के अनुरूप साझेदार ऑफ़र और यात्रा लाभों को अधिक आसानी से एक्सेस कर सकते हैं।