ब्राज़ील में लक्ज़री बाजार बढ़ रहा है, मुख्य रूप से डिजिटल दुनिया में। Euromonitor International के Luxury Lab Global 2024 रिपोर्ट के आंकड़ों के अनुसार2019 से 2024 के बीच, ब्राजील में व्यक्तिगत लक्जरी वस्तुओं की ऑनलाइन बिक्री में 261% की वृद्धि दर्ज की गई।उच्च श्रेणी के खंड में ई-कॉमर्स के तेजी से अपनाने को दर्शाते हुए।
इस परिदृश्य में, हर्मेस और ह्यूगो बॉस जैसे प्रसिद्ध ब्रांडों ने अपनी ऑनलाइन गतिविधियों का विस्तार किया, ग्राहकों के साथ डिजिटल संचार को मजबूत किया। उदाहरण के लिए, ह्यूगो बॉस ने 2023 में अपनी खुद की वर्चुअल प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च की, जो इनफ्राकॉमर्स के साथ साझेदारी में विकसित की गई थी, और 2024 में उन्होंने एक नया लॉयल्टी प्रोग्राम लॉन्च किया, जिसका नाम HUGO BOSS XP है, जो पारंपरिक विशेषताओं को नए ब्लॉकचेन समर्थित तत्वों के साथ मिलाता है, ताकि प्रोग्राम के सदस्य अपनी खरीदारी के साथ BOSS XP और HUGO XP टोकन (NFTs) जमा कर सकें, डिजिटल दुनिया में विशेष लाभ और सेवाएं अनलॉक कर सकें।
Hermès ने भी अपने देश में अपनी डिजिटल उपस्थिति को मजबूत किया है, अपनी संग्रहों को आधिकारिक ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से उपलब्ध कराते हुए। ब्राज़ीलियाई ग्राहक ब्रांड की वेबसाइट के माध्यम से फैशन एक्सेसरीज़ से लेकर परफ्यूम और ज्वेलरी तक विभिन्न उत्पादों को खरीद सकते हैं, जो न्यूज़लेटर के माध्यम से भी ग्राहकों के साथ संवाद करता है, जो एक कला का कार्य है। ठीक वैसे ही जैसे फैशन में, हर्मेस के ईमेल इंटरैक्टिव अनुभव प्रदान करते हैं जिनमें एनिमेटेड छवियां होती हैं जो उपभोक्ता को ब्रांड की एक सच्ची संवेदी यात्रा पर ले जाती हैं।
अनुसार जानकारी केवोग बिजनेस इंडेक्सलक्ज़री ब्रांड्स अपने ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत करने के लिए डिजिटल उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं, जिनमें व्हाट्सएप और कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाले चैटबॉट्स का उपयोग शामिल है ताकि अधिक मानवीय सेवा प्रदान की जा सके। अध्ययन यह भी दर्शाता है कि लैटिन अमेरिका, विशेष रूप से ब्राजील, बड़े ब्रांडों द्वारा भौतिक और डिजिटल निवेश का केंद्र बन रहा है, जिससे क्षेत्र में ओमनीचैनल की महत्ता मजबूत हो रही है। ये पहलों एक को उजागर करती हैंलक्जरी ब्रांडों के बीच डिजिटल चैनलों में निवेश करने और ग्राहकों के साथ ऑनलाइन संचार को बेहतर बनाने की बढ़ती प्रवृत्तिएक अधिक जुड़ा हुआ ब्राज़ीलियाई बाजार की मांगों को पूरा करते हुए।
साथआभासी उपभोक्ताअधिक मांग करने वाले और जागरूक, संचार में व्यक्तिगतकरण ई-कॉमर्स की सफलता के लिए आवश्यक रहा है। जूते का ब्रांडसारा चोफाकियनव्हाट्सएप और ई-मेल मार्केटिंग को मिलायाएड्रोनकैशबैक अभियान को बढ़ावा देने के लिए, मोबाइल के माध्यम से 228 ग्राहकों तक पहुंचना और ईमेल के माध्यम से 7,000 से अधिक लोगों तक पहुंचना। परिणामस्वरूप व्हाट्सएप पर 58% की खोलने की दर और ईमेल पर 9% का रूपांतरण हुआ, जिससे एक ही अभियान में 17,000.00 रियाल से अधिक बिक्री हुई।
हम जानते हैं कि हमारी ग्राहकें आधुनिक महिलाएं हैं जो तेज़ दुनिया में रहती हैं और आराम, उपयोगिता, हल्कापन, व्यावहारिकता और स्टाइल की आवश्यकता होती है। इसी सोच के साथ हमने अपने जूते बनाए हैं, और अब हम इस मिशन को उपभोक्ताओं के साथ संवाद में ले जाने का प्रयास कर रहे हैं, जिससे खरीदारी आसान हो जाए, जो कहीं से भी, कुछ क्लिक में की जा सकती है, और वफादार ग्राहकों के लिए लाभकारी हो, "लुइज़ बेनीने नेटो, सारा चोफाकियन के संचालन निदेशक और भागीदार, बताते हैं।
