2024 में, ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स ने पिछले वर्ष की तुलना में 10.5% की वृद्धि की, जिससे कुल मिलाकर 204.3 अरब रियाल की आय हुई। कुल मिलाकर, देश में ऑनलाइन खरीदारों की संख्या 91.3 मिलियन पहुंच गई है, ब्राजीलियन एसोसिएशन ऑफ़ इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स (ABComm) के आंकड़ों के अनुसार। यह परिदृश्य हमें दिखाता है कि इंटरनेट के माध्यम से बिक्री एक विस्तारशील बाजार है, जहां विभिन्न क्षेत्रों में विकास के अवसर हैं। हालांकि, गलत रणनीति अपनाना ई-कॉमर्स के माध्यम से बिक्री के परिणामों को प्रभावित कर सकता है। हाइगोर रॉके, यूपीपी की ब्रांड्स और पार्टनरशिप निदेशक, जो ई-कॉमर्स में विशेषज्ञता रखती है, बताते हैं कि कंपनियों द्वारा की जाने वाली मुख्य गलतियां क्या हैं और उन्हें कैसे टाला जाए।
ई-कॉमर्स में मुख्य गलतियाँ
बायमर्ड इंस्टीट्यूट के एक सर्वेक्षण के अनुसार, ई-कॉमर्स में कार्ट छोड़ने की औसत दर 69.57% है, जिसमें मुख्य कारण उच्च अतिरिक्त लागत (49%), खाता बनाने की आवश्यकता (24%) और जटिल चेकआउट (18%) शामिल हैं। रोके के अनुसार, ऑनलाइन बिक्री रणनीति को निराश कर सकते हैं मुख्य कारक देखें।
साइट को बिक्री के समानांतर चैनल के रूप में मानेंयह सबसे सामान्य त्रुटि है जो कंपनियों के बीच पाई जाती है। "कई लोग ई-कॉमर्स को एक समानांतर चैनल के रूप में देखते हैं और इसे एक वास्तविक व्यवसाय के रूप में नहीं, जिससे रणनीतिक असफलताएं होती हैं, जैसे ट्रैफ़िक में निवेश की कमी, उपयोगकर्ता अनुभव पर कम ध्यान और ब्रांड की स्पष्ट स्थिति का अभाव," वह विस्तार से बताता है।
गलत तकनीकनिवेश करने पर, कुछ कंपनियां सस्ते प्लेटफार्मों का चयन करती हैं, जो मध्यम अवधि में महंगे साबित हो सकते हैं: "वे अंततः सीमित हो जाती हैं और अतिरिक्त दर्जनों एकीकरण की मांग करती हैं, जिससे संचालन की वास्तविक लागत बढ़ जाती है," हाइगोर का मूल्यांकन।
दर्शकों के निवेश की कमीकई ब्रांड्स पूरी तरह से भुगतान किए गए मीडिया पर निर्भर डिजिटल यात्रा बनाते हैं, बिना दर्शकों और पुनरावृत्ति में निवेश किए, जो व्यवसाय को कमजोर कर देता है और इसे अस्थिर बना देता है। सच्चाई यह है कि ऑनलाइन बिक्री के लिए एक पेशेवर दृष्टिकोण की आवश्यकता है, जिसमें ग्राहक प्राप्ति की रणनीति, अच्छी तरह से योजना बनाई गई संरचना और एक कुशल खरीदारी अनुभव शामिल है। जो लोग इन कारकों को नजरअंदाज करते हैं, वे ई-कॉमर्स को एक समस्या में बदल देते हैं, न कि ब्रांड के विकास के लिए एक समाधान में, विशेषज्ञ अंत में कहते हैं।
अतिरिक्त लागत छिपानायह कार्ट छोड़ने का मुख्य कारण है। अप्रत्याशित अतिरिक्त लागत, जैसे उच्च शिपिंग या अतिरिक्त शुल्क, ग्राहक की यात्रा की शुरुआत से ही मौजूद होनी चाहिए। “आदर्श है कि शुरुआत से ही पारदर्शी रहें, उत्पाद पृष्ठ पर कुल लागत की जानकारी दें या चेकआउट से पहले शिपिंग का अनुमान प्रदान करें,” हाइगोर जोड़ते हैं।
खरीदने के लिए खाता बनाने की आवश्यकतायह कई उपभोक्ताओं को दूर कर देता है। चेकआउट तेज़ और सुगम होना चाहिए। अतिथि के रूप में चेकआउट विकल्प प्रदान करने पर विचार करें, यह रूपांतरण में महत्वपूर्ण सुधार कर सकता है, वह समझाते हैं। इसके अलावा, भुगतान प्रक्रिया को कठिन बनाने से भी कार्ट छोड़ने की संभावना बढ़ सकती है। फॉर्म को सरल बनाना, आवश्यक फ़ील्ड की संख्या कम करना और कई भुगतान विकल्प प्रदान करना इस स्थिति को उलटने के प्रभावी तरीके हैं, विशेषज्ञ का मूल्यांकन।
उत्पाद के बारे में अच्छी तरह से तैयार की गई जानकारी की कमीऑनलाइन ग्राहक उत्पाद को छू नहीं सकता, उसका परीक्षण नहीं कर सकता या खरीदारी के समय विक्रेता से सवाल नहीं पूछ सकता। उसकी निर्णय लेने के लिए उसके पास केवल वेबसाइट की विवरण और चित्र ही हैं। यदि ये जानकारी अस्पष्ट, सामान्य या अधूरी हैं, तो छोड़ने की संभावना काफी बढ़ जाती है, यह वह कहते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि विस्तृत विवरणों में निवेश किया जाए, जो ग्राहकों की सबसे सामान्य शंकाओं का उत्तर दें और उत्पाद के विशिष्टताओं को उजागर करें। छवियों को उच्च गुणवत्ता वाली होनी चाहिए और उत्पाद को विभिन्न कोणों से प्रस्तुत करना चाहिए। यदि संभव हो, तो वीडियो शामिल करें। वर्णनात्मक भाग में, कंपनी को सभी संबंधित तकनीकी जानकारी प्रदान करनी चाहिए। "जितनी अधिक जानकारी ब्रांड प्रदान करेगा, ग्राहक के पास उतनी ही कम आपत्तियां होंगी और रूपांतरण अधिक होगा," वह निष्कर्ष निकालता है।
ई-कॉमर्स में निवेश करने से पहले की जाने वाली मूल्यांकन
हालांकि अधिकांश कंपनियां ऑनलाइन बिक्री के माध्यम से अपने व्यवसाय का विस्तार करने की दिशा में हैं, लेकिन सभी व्यवसाय इस कदम के लिए तैयार नहीं हैं। ई-कॉमर्स शुरू करने से पहले, यह मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है कि क्या ब्रांड के उत्पादों की ऑनलाइन खरीद के लिए मांग है, क्या कंपनी के पास स्टॉक लॉजिस्टिक्स और रीयल-टाइम सेवा करने की संरचना है, इसके अलावा यह भी मूल्यांकन करना कि यदि ई-कॉमर्स के माध्यम से बिक्री के लिए निवेश करना आवश्यक हो तो शेष लाभ मार्जिन क्या है। इन सभी बिंदुओं का विश्लेषण करने के बाद भी, शुरू करने के बाद, कई कंपनियां ऐसी गलतियां करती हैं जो परिणामों और लाभप्रदता को प्रभावित कर सकती हैं, यदि सही ढंग से गणना नहीं की गई हो।
