व्हाट्सएप ब्राज़ील में कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संचार के प्रमुख उपकरणों में से एक के रूप में स्थापित हो गया है। सेवा प्रदान करने, प्रचार भेजने या बिक्री पूरी करने के लिए, ऐप तेज़ी और निकटता प्रदान करता है। हालांकि, 2024 में, चैनल भी डिजिटल सुरक्षा के बढ़ते चिंताओं का केंद्र बन गया।
फेब्राबान (ब्राज़ीलियाई बैंक संघ) के हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, 2024 में व्हाट्सएप के माध्यम से किए गए धोखाधड़ी सबसे अधिक थे, जिनमें 153,000 से अधिक रिकॉर्ड दर्ज किए गए। कुल मिलाकर, डिजिटल धोखाधड़ी में पिछले वर्ष की तुलना में 17% की वृद्धि हुई है, जिससे कुल नुकसान 10.1 अरब रियाल हो गया है। डेटा सेनाडो संस्थान की एक सर्वेक्षण में यह भी पता चला है कि 16 वर्ष से अधिक उम्र के ब्राजीलियाई लोगों में से 24% पिछले 12 महीनों में साइबर अपराध का शिकार हुए हैं — जो कि 40 मिलियन से अधिक लोगों के बराबर है।
इस स्थिति में, कंपनियों द्वारा व्हाट्सएप का उपयोग केवल डिजिटल उपस्थिति से अधिक मांगता है: यह विश्वसनीयता की आवश्यकता है। एप्लिकेशन को एक विश्वसनीय बिक्री चैनल में बदलने के लिए, अच्छी प्रथाओं, मान्यता प्राप्त प्रमाणपत्रों और डिजिटल परिपक्वता प्रक्रिया के प्रति प्रतिबद्धता दिखाना आवश्यक है।
सीएम मोबाइल, लैटिन अमेरिका की प्रमुख कंपनियों में से एक, जो ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच संदेश समाधान विकसित करती है, चेतावनी देती है कि विश्वास व्यापारिक संबंधों में नई रणनीतिक संपत्ति है। वर्तमान माहौल में, उपभोक्ता अधिक सतर्क और मांगलिक हो गए हैं। कंपनियों को यह दिखाना चाहिए कि वे वैध और सुरक्षित हैं — केवल कहने से नहीं, यह कहते हुए पोलें कुह्नेन, ब्राजील में कंपनी के देश प्रबंधक।
विशेषज्ञ का कहना है कि एक अधिक सुरक्षित एप्लिकेशन के लिए "परिपक्वता" की प्रक्रिया में ऐसे कदम शामिल हैं जैसे प्रमाणपत्र और प्रमाणीकरण जो कंपनी की पहचान को मान्य करें, सत्यापन प्रोटोकॉल जो संचार की अखंडता सुनिश्चित करें, एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जो इंटरैक्शन पर नियंत्रण और ट्रैकिंग की अनुमति देता है और संदिग्ध स्थितियों से निपटने के लिए सेवा टीमों का निरंतर प्रशिक्षण।
ये ऐसे तत्व हैं जो खरीदारी की यात्रा को अधिक सुरक्षित, पारदर्शी और प्रभावी बनाते हैं। जब ग्राहक सुरक्षित महसूस करता है, तो वह अधिक विश्वास के साथ रहना और खरीदना चाहता है, वह जोड़ते हैं।
कुहने का मानना है कि डिजिटल खतरों के उच्च जोखिम के समय में, विश्वास केवल एक अमूर्त मूल्य नहीं रहा है और यह प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का प्रतीक बन गया है। डिजिटल सुरक्षा और प्रामाणिकता में निवेश करने वाली कंपनियां प्रतिस्पर्धा में स्थान बनाती हैं और अपने दर्शकों के साथ स्थायी संबंध बनाती हैं।
अंत में, डिजिटल सुरक्षा लोगों के बारे में है। और लोग उन पर भरोसा करते हैं जिनसे वे खरीदते हैं, वह समाप्त करता है।
