कोबे ऐप्स के आंकड़ों के अनुसार, ब्राज़ील में 84% ई-कॉमर्स ट्रैफ़िक पहले से ही मोबाइल उपकरणों से आता है। हालाँकि, स्मार्टफ़ोन के माध्यम से पहुँच की प्रधानता के बावजूद, डेस्कटॉप कंप्यूटर पर रूपांतरण दर अभी भी 1.6 गुना अधिक है। यह अंतर एक गंभीर बाधा को उजागर करता है: अधिकांश खुदरा विक्रेताओं को अभी भी मोबाइल वातावरण में तकनीकी और प्रयोज्य चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, विशेष रूप से रिस्पॉन्सिव वेब संस्करणों और खराब अनुकूलित एप्लिकेशन के साथ।
कोबे ऐप्स के सीओओ और सह-संस्थापक ब्रूनो बुल्सो कहते हैं, "कई ब्रांड अभी भी मोबाइल अनुभव को डेस्कटॉप का एक अनुकूलित विस्तार मानते हैं, जिससे प्रदर्शन प्रभावित होता है।" "वर्तमान में, ब्राज़ीलियाई लोग अपने मोबाइल फ़ोन पर 90% समय ऐप्स के ज़रिए बिताते हैं, लेकिन केवल 15% खुदरा विक्रेताओं के पास ही पर्याप्त संरचना वाला अपना ऐप है। एक बड़ा अवसर बर्बाद हो रहा है।"
अध्ययन बताता है कि लंबा लोडिंग समय, सहज ज्ञान युक्त नेविगेशन, और मूल्य व इन्वेंट्री डेटा में विसंगतियाँ खरीदारी की प्रक्रिया में बाधा डालती हैं। बुल्सो के अनुसार, यह मोबाइल वेबसाइटों और कम कार्यक्षमता वाले ऐप्स, दोनों पर होता है। वे ज़ोर देते हैं, "ऐप्लिकेशन को एक सरल आर्किटेक्चर, भौतिक और डिजिटल चैनलों के बीच एकीकृत यात्रा, और किसी भी तरह की रुकावट को दूर करने वाले प्रदर्शन के साथ व्यावसायिक नियमों को प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता है।"
फेस्टवल सुपरमार्केट श्रृंखला जैसे उदाहरण, जो सोल फेस्टिवल क्लब कूपन को भी एकीकृत करती है, दर्शाते हैं कि कुशल ऐप्स बिक्री पर सीधा प्रभाव डालते हैं। क्लब ने ऐप के माध्यम से डिजिटल भागीदारी में 52.3% की वृद्धि दर्ज की और एक ही महीने में 41,000 नए उपयोगकर्ताओं को आकर्षित किया। फेस्टवल ऐप ने केवल 5% के आधार से शुरू होकर 30% डिजिटल हिस्सेदारी को पार कर लिया।
कोबे ऐप्स के कार्यकारी के अनुसार, आँकड़े दर्शाते हैं कि एक सुव्यवस्थित, मालिकाना ऐप का होना सुविधा से कहीं बढ़कर है: यह प्रतिस्पर्धात्मकता के लिए एक महत्वपूर्ण रणनीति है। बुल्सो निष्कर्ष देते हैं, "जो कंपनियाँ मोबाइल अनुभव को प्राथमिकता देती हैं, उन्हें बेहतर ग्राहक निष्ठा, ग्राहक यात्रा पर नियंत्रण और राजस्व पर सीधा प्रभाव के साथ महत्वपूर्ण परिणाम मिलते हैं।"
