वर्तमान में, खुदरा क्षेत्र में ऐसे परिवर्तन हो रहे हैं जो नई तकनीकों या चैनल विस्तार से कहीं अधिक व्यापक हैं। राष्ट्रीय माल, सेवा एवं पर्यटन वाणिज्य संघ (सीएनसी) के आंकड़ों के अनुसार, इस क्षेत्र में 2026 में 3.66% की वृद्धि का अनुमान है, जो 2025 के लिए अनुमानित 1.81% से अधिक है। वैश्विक व्यापार शिक्षा प्रणाली, सुरमा जुरदी अकादमी की सीईओ और संस्थापक, सुरमा , अगले वर्ष बाजार में सोच में संरचनात्मक परिवर्तन देखने को मिलेगा, जिसमें व्यावसायिक मॉडल बाधाओं को कम करने, पारिस्थितिकी तंत्र बनाने और उत्पाद से परे मूल्य उत्पन्न करने पर केंद्रित होंगे। वे कहती हैं, "इस क्षेत्र की पहचान इस बात से नहीं होगी कि कौन सबसे सस्ता बेचता है, बल्कि इस बात से होगी कि कौन उत्कृष्टता से काम करता है, तेजी से सीखता है और ग्राहकों के साथ स्थायी विश्वास संबंध बनाता है।"
खुदरा बिक्री, नेतृत्व और व्यावसायिक शिक्षा में 20 से अधिक वर्षों के अनुभव वाली विशेषज्ञ कंपनी सुरमा, 2026 में खुदरा बिक्री के मुख्य रुझानों को प्रस्तुत करती है। इसे देखें:
1 – भौतिक स्टोर का रणनीतिक कार्य
भौतिक स्टोर गायब नहीं हुए हैं; वे सेवाओं, अनुभवों, लॉजिस्टिक्स और संबंधों के लिए एक रणनीतिक केंद्र में परिवर्तित हो रहे हैं, जो विशेष ग्राहक सेवा और आकर्षक अनुभव प्रदान करते हैं। “इन क्षेत्रों में उत्पाद की प्रमुख भूमिका कम हो जाती है। असली मूल्य ब्रांड की ग्राहक यात्रा को सरल बनाने और सहजता और निरंतरता के साथ संपूर्ण समाधान प्रदान करने की क्षमता में निहित है। इसके अलावा, खुदरा बिक्री अधिक डेटा-आधारित और वास्तविक दुनिया के व्यवहार पर केंद्रित होगी। अधिक सतर्क वैश्विक परिदृश्य में, विश्वास, पूर्वानुमान और दक्षता एक बार फिर रणनीतिक संपत्ति बन रहे हैं,” मेंटर टिप्पणी करते हैं।
2 – मानकीकरण और स्थानीय अनुकूलन के साथ वैश्वीकरण
अंतर्राष्ट्रीय विस्तार एक नए चरण में प्रवेश कर चुका है, जहाँ विस्तार का अर्थ मॉडलों की हूबहू नकल करना नहीं है। सफल कंपनियाँ वैश्विक आधार पर काम करती हैं, लेकिन क्रियान्वयन स्थानीय स्तर पर होता है। “प्रौद्योगिकी, डेटा, आपूर्ति श्रृंखला, सेवा मानक और ब्रांड स्थिति को विस्तार योग्य होना चाहिए। वहीं, उत्पाद विविधता, संचार, मूल्य निर्धारण, भुगतान विधियाँ, लॉजिस्टिक्स और अनुभव को प्रत्येक बाज़ार की संस्कृति और व्यवहार का सम्मान करना चाहिए। कंपनियों द्वारा की जाने वाली सबसे आम गलती पूरे मॉडल को निर्यात करने का प्रयास करना है; सही तरीका केवल मूल्य प्रस्ताव को अपनाना और क्रियान्वयन को समायोजित करना है। वैश्वीकरण के लिए सांस्कृतिक समझ, भावनात्मक बाज़ार की जानकारी और पहचान खोए बिना तेज़ी से अनुकूलन करने की क्षमता आवश्यक है,” सुरमा सलाह देते हैं।
3 – निरंतर और व्यावहारिक नवाचार
नवाचार अब कोई एक बार का प्रोजेक्ट नहीं रह गया है, बल्कि यह एक परिचालन क्षमता बन गया है। अग्रणी संगठन वे हैं जो डेटा और स्पष्ट शासन द्वारा निर्देशित परीक्षण, सीखने और विस्तार के लिए संरचित प्रक्रियाएं बनाते हैं। सीईओ का कहना है, "इस अनुशासन के बिना, पहलें व्यवसाय की वास्तविकता से अलग पायलट कार्यक्रमों में ही गुम हो जाती हैं। अब मुख्य अंतर चर्चा से अधिक विधियों के निरंतर अनुप्रयोग और प्रभावी क्रियान्वयन में निहित है।"
4 – कृत्रिम बुद्धिमत्ता का संचालन
आधुनिक खुदरा व्यापार के परिचालन आधार में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को एकीकृत किया जाना चाहिए, जिससे निर्णयों की गुणवत्ता, कार्यकुशलता में वृद्धि हो और टीमें अधिक रणनीतिक महत्व की गतिविधियों के लिए मुक्त हो सकें। "एकीकृत तरीके से लागू किए जाने पर, एआई मांग पूर्वानुमान में सुधार करता है, स्टॉक की कमी को कम करता है, मूल्य निर्धारण को अनुकूलित करता है, ग्राहक सेवा को बढ़ाता है और वैयक्तिकरण को मजबूत करता है। हालांकि, स्पष्ट प्रक्रियाओं, डेटा-संचालित संस्कृति और तैयार नेतृत्व के बिना, इसका प्रभाव सीमित हो जाता है," मेंटर कहते हैं।
5 – नए उपभोक्ता व्यवहार
लोग दो मुख्य मापदंडों के आधार पर निर्णय लेते हैं: विश्वास और समय। वे उन ब्रांडों को महत्व देते हैं जो चयन, स्पष्टता और सरलता प्रदान करते हैं, जिससे खरीदारी की प्रक्रिया में विकल्पों की अधिकता कम हो जाती है। सुरमा कहते हैं, “उम्मीद यह है कि ब्रांड ग्राहक को जानता हो, उसकी जरूरतों का अनुमान लगाता हो और प्रासंगिक समाधान प्रदान करता हो। कीमत अभी भी महत्वपूर्ण है, लेकिन निष्पक्षता, संचालन में आसानी, विश्वसनीय डिलीवरी, आसान वापसी और मानवीय सेवा की गुणवत्ता खरीदारी के निर्णयों में तेजी से महत्व प्राप्त कर रही है। इसके अलावा, सामाजिक प्रमाण, समुदाय, प्रभावशाली व्यक्ति और वास्तविक अनुभव पारंपरिक अभियानों की तुलना में अधिक प्रभाव डालते हैं। स्थिरता और उद्देश्य महत्वपूर्ण हैं, बशर्ते वे ठोस और सुसंगत प्रथाओं पर आधारित हों।”
विशेषज्ञ इस बात पर ज़ोर देती हैं कि खुदरा क्षेत्र की प्रगति के लिए नेतृत्व प्रशिक्षण में भी उतना ही विकास आवश्यक है; व्यावसायिक शिक्षा को केवल सैद्धांतिक ज्ञान तक सीमित न रहकर व्यवहारिक ज्ञान से जोड़ना होगा। “2026 के नेता को तीन स्तंभों में महारत हासिल करनी होगी: वैश्विक दृष्टि, स्थानीय कार्यान्वयन क्षमता और मानव विकास। योग्य नेतृत्व, सशक्त संस्कृति और रणनीतिक स्पष्टता के बिना कोई भी परिवर्तन स्थायी नहीं हो सकता। यह केवल ज्ञान संचय करने की बात नहीं है, बल्कि सीखे गए ज्ञान को निर्णय लेने, कार्रवाई करने और स्थायी परिणाम प्राप्त करने में लागू करने की बात है,” वे निष्कर्ष निकालती हैं।
