आज के समय में सोशल मीडिया पर दृश्यता की खोज लगभग अनिवार्य है और इसे उन कंपनियों को कुछ प्राथमिकता देनी चाहिए जो नए ग्राहकों को जीतना चाहती हैं। 2023 में सेब्रै द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, छोटे व्यवसायों का 64% अपने उत्पादों का प्रचार करने, अधिक दर्शकों को आकर्षित करने, ब्रांड को मजबूत करने, लीड उत्पन्न करने और वर्तमान ग्राहकों से संपर्क बनाए रखने के लिए सोशल नेटवर्क पर प्रोफ़ाइल रखते हैं।
समस्या तब होती है जब अलग दिखने की आवश्यकता ऐसी रणनीतियों को जन्म देती है जो विश्वसनीयता को नुकसान पहुंचाती हैं और दीर्घकालिक प्रभावों को उत्पन्न करती हैं, जैसा कि ब्राजील के सबसे बड़े फ्रैंचाइज़ी प्रभावशाली राफेल माट्टोस बताते हैं: "किसी भी कीमत पर संलग्नता, बिना योजना या कंपनी के मूल्यों के साथ संरेखण के, प्रतिष्ठा संकट का कारण बन सकती है और ग्राहकों को दूर कर सकती है," वे कहते हैं।
राफेल के अनुसार, सबसे जोखिम भरी प्रथाओं में से एक विवादास्पद विषयों का विपणन उपकरण के रूप में उपयोग करना है। प्रेरक या सनसनीखेज प्रकाशन तात्कालिक पहुंच पैदा कर सकते हैं, लेकिन इसके साथ ही नकारात्मक प्रतिक्रियाएं और यहां तक कि बहिष्कार भी हो सकते हैं। विवादास्पद विषयों में संलग्न कंपनियां बिना स्पष्ट रणनीति के या प्रतिक्रिया देने में देरी करती हैं, अंततः अपनी विश्वसनीयता खो देती हैं और अपने परिणामों पर प्रभाव का सामना करती हैं। किसी सामग्री की वायरलता सकारात्मक प्रतिक्रिया की गारंटी नहीं देती। यदि दृष्टिकोण को खराब तरीके से प्राप्त किया जाता है – जैसे कि हाल ही में तानिया बुलहोंस के साथ हुआ, जिन्होंने एक समस्या के सामने अपनी प्रतिक्रिया देने में देरी की – तो ब्रांड को नकारात्मक मूल्यों से जोड़ा जा सकता है और उसकी छवि को नुकसान पहुंच सकता है, विशेषज्ञ इस विषय में कहते हैं।
एक और सामान्य समस्या है अनुयायियों की खरीदारी और झूठी इंटरैक्शन। हालांकि उच्च संख्या लोकप्रियता का भ्रम पैदा कर सकती है, इन रणनीतियों का उपयोग वास्तविक जुड़ाव को नुकसान पहुंचाता है और जनता का विश्वास कम करता है। इंस्टाग्राम, फेसबुक और टिकटॉक जैसी प्लेटफ़ॉर्म ऐसे एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं जो संदिग्ध गतिविधियों की पहचान करते हैं और इन संसाधनों का उपयोग करने वाले प्रोफाइल की वास्तविक पहुंच को सीमित कर सकते हैं। इसके अलावा, अधिक जागरूक उपभोक्ता यह समझते हैं कि किसी प्रोफ़ाइल में नकली अनुयायी हैं और यह फिर से ब्रांड की विश्वसनीयता को नुकसान पहुंचाता है।
डिजिटल क्रांति के संस्थापक, डिजिटल मार्केटिंग में विशेषज्ञ कंपनी, राफेल माट्टोस का कहना है कि एक और बार-बार होने वाली गलती है अधिक पोस्टिंग और अस्थायी रुझानों, ट्रेंड्स, पर जोर देना, जो कंपनी के उद्देश्य से जुड़ा नहीं है। "जो ब्रांड अपनी सोशल मीडिया पर अप्रासंगिक या पुनरावृत्त सामग्री के साथ भर देते हैं, वे जुड़ाव खो देते हैं और अनुयायियों को दूर कर देते हैं क्योंकि यह उबाऊ हो जाता है। संचार को रणनीतिक, गतिशील और कंपनी की पहचान के अनुरूप होना चाहिए, यही दीर्घकालिक संबंध सुनिश्चित करता है," वह समझाते हैं।
सामाजिक वृद्धि वास्तविक इंटरैक्शन और मूल्यवान सामग्री प्रदान करने के माध्यम से हासिल की जा सकती है। आज के समय में यह आवश्यक है, कंपनी के आकार या उसके उत्पादों से कोई फर्क नहीं पड़ता, सोशल मीडिया जो वर्चुअल शोकेस के रूप में काम करता है, ब्रांडों को मजबूत बनाता है और दीर्घकालिक में स्थिर परिणाम लाता है, लेकिन यह जरूरी है कि अच्छी तरह से सोची-समझी रणनीतियों के साथ काम किया जाए, ताकि केवल अस्थायी ध्यान ही न मिले, बल्कि लक्षित दर्शकों का विश्वास भी बना रहे।
