客户旅程升级：揭秘登陆巴西市场以推动销售的新举措

ब्राजील में, उपभोक्ता प्रोफ़ाइल बदल रही है, और इसके साथ, खरीदारी के अनुभव के बारे में आवश्यकताएं अब एक अच्छा उत्पाद या सेवा प्रदान करने के लिए पर्याप्त नहीं है; अब वास्तव में क्या मायने रखता है कि कंपनियां अपने ग्राहकों से पहले संपर्क से बिक्री के बाद कैसे संबंधित हैं।.

एक परिदृश्य में जहां बातचीत तेजी से तात्कालिक होती है, उपभोक्ता उन अनुभवों की तलाश करते हैं जो उत्पादों और सेवाओं के सरल आदान-प्रदान को पार करते हैं, जिसमें तेजी से, प्रासंगिक और जुड़े प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता होती है, साथ ही व्यक्तिगत कंपनियों के लिए, यह एक चुनौती का प्रतिनिधित्व करता है, क्योंकि एक एकीकृत और संरेखित रणनीति बनाना आवश्यक है जो एक तरल और निर्दोष अनुभव सुनिश्चित करता है।.

इस वास्तविकता का सामना करते हुए, ‘यूनिवर्सल कस्टमर एक्सपीरियंस (यूसीई (यूसीई २ यूनिवर्सल कस्टमर एक्सपीरियंस)’ नामक एक वैश्विक अवधारणा उभरती है: एक अभिनव और एकीकृत दृष्टिकोण जो ब्राजील में अधिक से अधिक ताकत प्राप्त कर रहा है।.

“A यूनिवर्सल कस्टमर एक्सपीरियंस एक ऐसी पद्धति है जिसका उद्देश्य उपभोक्ता के साथ संबंधों में शामिल सभी प्रक्रियाओं, चरणों और प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करना है, जिसका उद्देश्य संपर्क के प्रत्येक बिंदु पर एक सुसंगत, तरल और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना है, सीईओ अल्बर्टो फिल्हो बताते हैं। पोली डिजिटल, केंद्रीकरण प्रौद्योगिकियों और सेवा चैनलों के स्वचालन के विकासकर्ता।.

फिल्हो के अनुसार, यूसीई एक ऐसा दृष्टिकोण है, जो खंडित मॉडलों के विपरीत, इंटरैक्शन के पूर्ण एकीकरण की तलाश करता है, जिससे ग्राहक यात्रा निरंतर हो, बिना किसी रुकावट या संचार विफलता के, चाहे इस्तेमाल किया गया चैनल कुछ भी हो, चाहे वह वेबसाइट, इंस्टाग्राम, व्हाट्सएप आदि हो।.

“यह अवधारणा बाजार में बढ़ती वास्तविकता के साथ संरेखित है: ग्राहक वफादारी है” कंपनियों के विकास के लिए एक महत्वपूर्ण कारक, पोली डिजिटल के सीईओ टिप्पणी करते हैं इन्वेस्टोपेडिया के अनुसार, ब्राजील की कंपनियों के राजस्व का ६५१ टीपी ३ टी पहले से ही वफादार ग्राहकों से आता है, जो ग्राहक यात्रा पर एक सफल अनुभव के सकारात्मक प्रभाव को प्रदर्शित करता है इसके अलावा, केपीएमजी के एक सर्वेक्षण के अनुसार, वफादार उपभोक्ताओं के ८६१ टीपी ३ टी ब्रांड की सलाह देते हैं जो उन्हें दोस्तों और परिवार के लिए अच्छी तरह से सेवा प्रदान करते हैं, कंपनी की पहुंच का विस्तार करते हैं और नए ग्राहकों की उपलब्धि को बढ़ाने वाले मुंह से “बोका का प्रभाव पैदा करते हैं।.

हालांकि, सार्वभौमिक ग्राहक अनुभव प्राप्त करने के लिए यह केवल तकनीकी समाधानों को लागू करने से अधिक लेता है हालांकि चैटबॉट, वर्चुअल असिस्टेंट और ऑटोमेशन सिस्टम जैसे उपकरण प्रक्रियाओं को अनुकूलित और सुव्यवस्थित करने के लिए मौलिक हैं, यूसीई का असली सार एक अनुभव बनाने में है जो व्यक्तिगत और तरल दोनों है ग्राहक यात्रा के प्रत्येक चरण में कंपनी विभागों के बीच एकीकरण यह सुनिश्चित करने की कुंजी है कि हर बातचीत, चाहे ग्राहक सेवा, बिक्री या बिक्री के बाद समर्थन में, एक अद्वितीय और व्यक्तिगत अनुभव की पेशकश की मुख्य रणनीति के साथ गठबंधन किया गया है।.

अल्बर्टो फिल्हो इस बात पर जोर देते हैं कि नवीन प्रौद्योगिकियों का “ कार्यान्वयन, हालांकि उन्नत, सभी समस्याओं को स्वयं हल नहीं करता है एक सफल ग्राहक यात्रा की पेशकश करने के लिए, सभी विभागों को एकीकृत तरीके से काम करना चाहिए, संपर्क के प्रत्येक बिंदु के महत्व को समझना और डेटा का उपयोग बुद्धिमानी से अनुभव को लगातार बेहतर बनाने के लिए, कैप्चर से, सेवा, बिक्री और बिक्री के बाद के अनुभव के माध्यम से, इसका तात्पर्य है कि ग्राहक के साथ प्रत्येक बातचीत को रिश्ते को मजबूत करने और वास्तविक समय में एकत्र की गई जानकारी और व्यवहार के आधार पर वास्तविक मूल्य प्रदान करने के अवसर के रूप में माना जाए।.

उन कंपनियों के लिए जो न केवल अपने उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करना चाहती हैं, बल्कि उनसे आगे निकलना चाहती हैं, यूनिवर्सल ग्राहक अनुभव एक अनिवार्य रणनीति बन जाती है। यह अधिक चुस्त, कुशल और वैयक्तिकृत सेवा को सक्षम बनाता है, न केवल उपभोक्ता यात्रा में सुधार करता है, बल्कि अधिक ब्रांड वफादारी भी पैदा करता है। और, परिणामस्वरूप, विकास और निरंतर नवाचार को बढ़ावा देना।.

“इस अवधारणा को अपनाकर, कंपनियां न केवल प्रतिस्पर्धा में बढ़त बनाती हैं, बल्कि एक ठोस प्रतिष्ठा भी बनाती हैं, जहां उपभोक्ता अपनी यात्रा के हर चरण में मूल्यवान और समझा हुआ महसूस करते हैं। तेजी से गतिशील बाजार में, यूसीई वह कुंजी हो सकती है जहां हर बातचीत एक वास्तविक को दर्शाती है। कंपनी की अपने ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी के प्रति प्रतिबद्धता।.