सर्वेक्षण कंपनी Opinion Box द्वारा जारी जानकारी के अनुसार, ब्राजील के 79% लोग कहते हैं कि वे व्हाट्सएप के माध्यम से कंपनियों के साथ संवाद करते हैं। इसके अलावा, 61% उपयोगकर्ता यह खुलासा करते हैं कि वे कम से कम एक बार प्रति दिन प्लेटफ़ॉर्म खोलते हैं। अब भी 35% लोग पूरे दिन खुली हुई स्थिति में रहते हैं। इस संदर्भ में, नवाचार केवल एक संदेश ऐप नहीं रह जाता है और यह हर तरह के और आकार के व्यवसायों के लिए एक अधिक रणनीतिक डिजिटल शोकेस बन जाता है, जिससे ऐप के माध्यम से बिक्री रूपांतरण एक संभव वास्तविकता बन जाती है।
ब्राज़ील में, व्हाट्सएप ने मुख्य संचार चैनलों में से एक के रूप में अपनी जगह बना ली है और उद्यमियों को इस लहर का लाभ उठाना चाहिए, उपकरण का उपयोग सीधे और व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों तक पहुंचने के लिए एक चैनल के रूप में करना चाहिए। आज उद्यमी को यह ध्यान में रखना चाहिए कि प्रत्येक भेजा गया संदेश परिवर्तन का अवसर हो सकता है, यदि इसे रणनीतिक तरीके से किया जाए, "फेलिप ओटनी, सेग स्मार्ट के सह-संस्थापक और सीवीओ, जो डिजिटल में उत्पादों और सेवाओं की बिक्री की प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने का लक्ष्य रखता है, कहते हैं।
व्हाट्सएप के माध्यम से वास्तविक परिणाम प्राप्त करने में सहायता करने के लिए, कार्यकारी ने मुख्य तकनीकों की सूची बनाई। नीचे देखें
संदेशों का स्वचालन
संदेश स्वचालन उपकरणों के साथ, आप अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए तैयार उत्तर बना सकते हैं, जिससे ग्राहक को उत्पादों और सेवाओं के बारे में तुरंत जानकारी मिल सके। यह संसाधन उपभोक्ता की रुचि बनाए रखने में मदद करता है, जिससे तेजी से रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है, विशेषज्ञ कहते हैं।
बुद्धिमान चैटबॉट्स
चैटबॉट्स का कार्यान्वयन संभावित ग्राहकों, यानी लीड्स की छंटाई में मदद कर सकता है। ये उपकरण उपभोक्ताओं की प्रारंभिक जानकारी एकत्र करने और आवश्यकतानुसार उन्हें बिक्री टीम के पास भेजने में सक्षम हैं। इस तरह, टीम उन सौदों पर ध्यान केंद्रित कर सकती है जिनमें वास्तव में परिवर्तन की संभावना है, अनावश्यक समय की बर्बादी से बचते हुए, ओटोनी बताते हैं।
बैठकों की योजना बनाना
एप्लिकेशन की अनुसूची सुविधाएँ लीड्स को आसान और तेज़ तरीके से बिक्री टीम के साथ बातचीत के लिए समय निर्धारित करने की अनुमति देती हैं। व्यक्तिगत सेवा की संभावना को बढ़ाने के लिए, इस रणनीति से अनुबंध करने की संभावना बढ़ जाती है, कहते हैं सह-संस्थापक।
लीड प्रबंधन के लिए सीआरएम
ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) एक उपकरण है जो कंपनियों को अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ संबंधों का प्रबंधन और सुधार करने में मदद करता है, जानकारी के केंद्रीकरण और प्रक्रियाओं के अनुकूलन के माध्यम से। सेग स्मार्ट में, उदाहरण के लिए, हमारे पास CRM कानबान है, जो व्हाट्सएप से आने वाले लीड्स का आयोजन करता है। इससे, खरीदारी यात्रा में प्रगति को ट्रैक करना और इंटरैक्शन को कस्टमाइज़ करना संभव है, जिससे उद्यमी अपने लक्षित दर्शकों की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से समझ सके और सबसे उपयुक्त समाधान प्रदान कर सके, और परिणामस्वरूप, रूपांतरण की संभावनाओं को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सके, ओटोनी ने बताया।
