हाइप एक अवधारणा है जिसे विपणन टीमों द्वारा किसी उत्पाद या सेवा के प्रचारात्मक कार्यों के लिए लागू किया जाता है, जो तीव्र होते हैं और एक संक्षिप्त अवधि के लिए होते हैं, उस समय पर बहुत चर्चा में रहने वाले विषयों पर केंद्रित होते हैं। डिजिटल तकनीकों का उपयोग अनिवार्य हो गया है, लेकिन हाल की नवाचारें, जैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता, कंपनियों को ऐसी प्रथाओं की योजना बनाने की अनुमति देती हैं जो हाइप से बहुत आगे हैं।
इस संदर्भ में, ग्राहक के साथ संबंध में व्यक्तिगतकरण बड़ा कदम है। डिजिटल परिवर्तन और खुदरा के भविष्य की बात करते समय, आज हमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। क्या यह कुछ गतिविधियों में लोगों की जगह लेगी? क्या हमारे पास बिना विक्रेताओं के दुकानें होंगी? इन सवालों से परे, हमें समझना चाहिए कि एआई ग्राहक की यात्रा में कैसे योगदान दे सकता है, यह ग्रुप इर्राह के सीईओ, सीज़र बालेको का मूल्यांकन है।
संस्था खुदरा क्षेत्र पर केंद्रित तकनीकी उत्पादों और समाधानों में विशेषज्ञ है। खुदरा विक्रेता और ग्राहकों के बीच संपर्क चैनलों के स्वचालन, दुकान प्रबंधन और ई-कॉमर्स उपकरण शामिल हैं – जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ चैटबॉट भी शामिल है। यह लगभग 20 वर्षों से बाजार में है, उस अवधि के दौरान जिसमें उसने तीव्र और तेज़ तकनीकी नवाचार का अनुभव किया। अब, हम देखते हैं कि एआई आ रहा है खुदरा क्षेत्र में क्रांति लाने के लिए, वह मानते हैं।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा प्रदान की गई सेवा में व्यक्तिगतकरण का एक उदाहरण वह हो सकता है जो दुकान की अवधारणा को पुनः परिभाषित कर सकता है। चाहे भौतिक हो या वर्चुअल, मानकीकृत सेवा व्यक्तिगत संबंध को स्थान देगी, जो एल्गोरिदम और डेटा विश्लेषण द्वारा संभव होगी, जो लगातार अधिक गहरा और तेज़ हो रहा है, "लगभग वास्तविक समय में," विशेषज्ञ के अनुसार।
खरीद इतिहास, सोशल मीडिया पर इंटरैक्शन, उपभोक्ता द्वारा उपयोग किए गए शब्दों जैसे कि उसकी बातों में और उसकी खोजों में, जैसे कि यह उपभोक्ता दुकान में कैसे व्यवहार करता है, ये सभी जानकारी तकनीक को ग्राहक की व्यक्तिगत, विशिष्ट प्राथमिकताओं के अनुरूप उत्तर देने में मदद करती हैं, ताकि उसकी इच्छाओं और आकांक्षाओं को पूरा किया जा सके, कहते हैं सीईओ।
इस तरह, खुदरा व्यापार न केवल उपभोक्ता की मांग को पूरा करने में सक्षम होगा, बल्कि मुख्य रूप से, उस मांग और आवश्यकता से पहले ही कदम उठाने में भी सक्षम होगा। यह तथ्य है कि डेटा संग्रहण, भंडारण और विश्लेषण, कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से, तीव्र गति से बढ़ रहा है; तकनीक की सृजनात्मक क्षमता विभाजित, व्यक्तिपरक, "अनुकूलित" उत्तर प्रदान करने में सक्षम बनाती है, बैलेको के शब्दों में।
विशेषज्ञ बताते हैं कि खुदरा दुकाने आज की तरह ही व्यक्तिगत हो जाएंगी जैसे कि स्ट्रीमिंग या संगीत प्लेटफार्मों पर उपयोगकर्ता प्रोफाइल, जो न केवल पसंदों को पूरा करते हैं बल्कि इन उपयोगकर्ताओं को जुड़े और वफादार भी बनाए रखते हैं। "लॉन्च, छूट और प्रचार की प्रस्तुति प्रत्येक ग्राहक के लिए अनुकूलित की जा सकती है," वह कहती हैं।
प्रत्येक क्षण में ग्राहक का व्यवहार भी समझा जा सकता है। यानि, खोज, खरीदारी और दृश्यता के इतिहास के बावजूद, कृत्रिम बुद्धिमत्ता संभावित रुचियों में बदलाव या उस पल में उपभोक्ता की भावना का भी पालन करती है। एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता वाला चैटबॉट किसी निराशा के कारण अपनी आवश्यकता पूरी न होने पर मूड में बदलाव का पता लगाता है, उदाहरण के लिए।
टेक्नोलॉजी प्रदाताओं में निवेश जो समाधान का एक पारिस्थितिकी तंत्र प्रदान करते हैं (प्रबंधन, ग्राहक सेवा, बिक्री) तब आवश्यक हो जाता है ताकि रिटेलर पूरी डिजिटल परिवर्तन को शामिल कर सके। अंत में, ग्रुप इर्रह के सीईओ का कहना है कि यदि ग्राहक अपनी यात्रा को आगे बढ़ाने के समय सिस्टम संरचनात्मक रूप से तैयार नहीं है तो लक्षित और व्यक्तिगत कार्रवाइयों का कोई फायदा नहीं है।
