उपभोक्ता लगभग हमेशा दिलचस्प उत्पादों की तलाश में होते हैं, सस्ती कीमतें और लाभ, कैसे मुफ्त शिपिंग करें; लेकिन जो दृष्टि के क्षेत्र से बाहर नहीं जाना चाहिए वह है कि वे व्यक्तिगत अनुभवों को कितना महत्व देते हैं, विशेष रूप से सेवा में. व्यापार के दृष्टिकोण से, संतोष को मापना तरल यात्रा प्रदान करने और परिचालन लागत को अनुकूलित करने के लिए महत्वपूर्ण है. इसलिए, समाधान खोजने से जो प्रदर्शन में मदद करते हैं, कंपनी को बाजार में एक कदम आगे रख सकते हैं
एक मल्टीचैनल डैशबोर्ड समाधान हो सकता है. यह सभी सेवा चैनलों की प्रदर्शन को दिखाता है, प्रबंधन के लिए संचालन की पारदर्शिता प्रदान करना. Com a visibilidade que ele proporciona dos indicadores-chave — como tempo médio de resposta, औसत सेवा समय, पहली संपर्क पर समाधान दर, ग्राहक संतोष, volume de chamadas ou mensagens atendidas —, यह संभव है कि विशिष्ट तरीके से कार्य किया जाए, बिना संसाधन खर्च किए यह अनुमान लगाने की आवश्यकता नहीं है कि बाधाएँ कहाँ हैं.
इसके साथ, सुधारों के लिए प्रयासों को फिर से रणनीतिक बनाना अधिक प्रभावी है, जो व्यक्तिगतकरण पर प्रभाव डाल सकते हैं. यह उपभोक्ताओं के साथ संबंध की यह विशिष्टता वफादारी की संभावनाओं को बढ़ा सकती है; आखिरकार, 73% ग्राहक उन ब्रांडों से खरीदारी करना पसंद करते हैं जिनके साथ उन्होंने पहले व्यक्तिगत अनुभव किए हैं, ओपिनियन बॉक्स के अनुसार शोध
वर्तमान में, उपभोक्ता समस्याओं को हल करने और सरल बनाने में जल्दी करता है. डेटा और अंतर्दृष्टि की दृश्यता वाली संचालन रणनीतिक परिवर्तनों को तेजी से कर सकते हैं, बिना ग्राहक के साथ संबंध को प्रभावित किए. यह प्रबंधन की दक्षता के साथ-साथ सेवा में भी योगदान करता है, खरीदारी की यात्रा में क्या निर्णायक हो सकता है, ओस्वाल्डो गार्सिया को समझाएं, NeoAssist का सीईओ, ओमनचैनल सेवा में संदर्भ प्लेटफ़ॉर्म
इस प्रकार, वाक्य "समय पैसे के बराबर है", além de se aplicar às expectativas dos consumidores — que querem resolver suas dúvidas ou questões com agilidade e para os quais o tempo é crucial —, यह संचालन में भी लागू होता है. ओम्निचैनल डैशबोर्ड द्वारा उत्पन्न अंतर्दृष्टियाँ अभी भी टीम के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए उपयोगी हैं, कठिनाइयों की पहचान करना और उन्हें समाप्त करना, समय सीमा को नियंत्रित करना और प्रक्रियाओं में सुधार करना
"एक सेवा टीम का प्रबंधन करना केवल ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करने का मामला नहीं है", लेकिन साथ ही पूरे सेवा संचालन का एक विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण. उसका नियंत्रण में होना मदद करता है यदि विश्वसनीय डेटा पर आधार हो, कार्यकारी पर टिप्पणी करें
