ग्राहक लगभग हमेशा दिलचस्प उत्पादों, किफायती कीमतों और लाभों जैसे मुफ्त शिपिंग की खोज में रहते हैं; लेकिन जो चीज़ उनकी नजर से नहीं हटनी चाहिए वह है वे व्यक्तिगत अनुभवों को कितनी अहमियत देते हैं, खासकर सेवा में। व्यवसाय के दृष्टिकोण से, संतुष्टि को मापना आवश्यक है ताकि सुगम यात्राएं प्रदान की जा सकें और परिचालन लागत को अनुकूलित किया जा सके। इसलिए, प्रदर्शन में मदद करने वाले समाधानों को खोजना कंपनी को बाजार में एक कदम आगे रख सकता है।
मल्टीचैनल डैशबोर्ड समाधान हो सकता है। वह सभी सेवा चैनलों का प्रदर्शन दिखाता है, प्रबंधन के लिए संचालन में पारदर्शिता प्रदान करता है। उसकी प्रदान की गई मुख्य संकेतकों की दृश्यता के साथ — जैसे औसत प्रतिक्रिया समय, औसत सेवा समय, पहली संपर्क में समाधान की दर, ग्राहक संतुष्टि, कॉल या संदेश की मात्रा —, आप विशिष्ट रूप से कार्य कर सकते हैं, बिना संसाधनों को खर्च किए यह अनुमान लगाने की आवश्यकता के कि बाधाएँ कहाँ हैं।
इसके साथ, प्रयासों को सुधारों की ओर वापस करना अधिक रणनीतिक हो जाता है, जो व्यक्तिगतकरण में प्रभाव डाल सकते हैं। ग्राहकों के साथ संबंध की यह अनूठी विशेषता वफादारी की संभावनाओं को बढ़ा सकती है; आखिरकार, Opinion Box की एक सर्वेक्षण के अनुसार, 73% ग्राहक उन ब्रांडों से खरीदारी करना पसंद करते हैं जिनके साथ उन्होंने पहले व्यक्तिगत अनुभव किए हैं।
वर्तमान में, उपभोक्ता स्थिति को हल करने और सरल बनाने में जल्दी करता है। डेटा और इनसाइट्स की दृश्यता वाली संचालन तेजी से रणनीतिक बदलाव कर सकते हैं, बिना ग्राहक के साथ संबंध को प्रभावित किए। यह प्रबंधन की दक्षता और सेवा दोनों में योगदान देता है, जो खरीदारी की यात्रा में निर्णायक हो सकता है, कहते हैं ओस्वाल्ड गार्सिया, NeoAssist के सीईओ, जो एक ऑमनीचैनल सेवा प्लेटफ़ॉर्म में प्रमुख है।
इस तरह, वाक्य "समय ही पैसा है" न केवल उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं पर लागू होता है — जो अपनी शंकाओं या मुद्दों को तेजी से हल करना चाहते हैं और जिनके लिए समय महत्वपूर्ण है — बल्कि यह संचालन में भी लागू होता है। ओमनीचैनल डैशबोर्ड द्वारा उत्पन्न अंतर्दृष्टि अभी भी टीम के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने, कठिनाइयों की पहचान और समाप्त करने, समय सीमा को नियंत्रित करने और प्रक्रियाओं में सुधार करने के लिए उपयोगी हैं।
एक सेवा टीम का प्रबंधन करना न केवल ग्राहक पर केंद्रित दृष्टिकोण को शामिल करता है, बल्कि सेवा संचालन की एक विश्लेषणात्मक दृष्टि भी आवश्यक है। इसमें नियंत्रण रखना मददगार होता है यदि डेटा विश्वसनीय आधार पर हो, ऐसा कार्यकारी का कहना है।
