द बेंचमार्क रिपोर्ट 2024 फॉर मैनेजमेंट ऑफ़ सर्विसेज – Freshservice, भारत के डेवलपर Freshworks द्वारा बनाया, है लॉन्च ब्राजील में प्रौद्योगिकी के हब Nortrez, रणनीतिक साझेदार भारतीय ब्रांड का लैटिन अमेरिका में.उठाए गए आंकड़ों के अनुसार, ग्राहक सेवा के प्रक्रिया में ऑटोमेशन के कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप पहले संपर्क में समाधान में महत्वपूर्ण वृद्धि हुई, 77% की वृद्धि के साथ. इसके अलावा, इन ऑटोमेशन को अपनाने वाले संगठनों ने औसत 26 की कमी दर्ज की,63% टिकटों के समाधान के समय में, परिचालन दक्षता पर इन समाधानों के सकारात्मक प्रभाव को प्रदर्शित करते हुए
अध्ययन ने 9 से अधिक के डेटा का विश्लेषण किया,4 हजार संगठन 14 अलग शाखाओं के, शामिल करते 100 से अधिक देशों के प्रतिनिधि. कुल मिलाकर, 167 मिलियन से अधिक आई के टिकटों का विश्लेषण किया गया. इस रिपोर्ट का मुख्य उद्देश्य Key Performance Indicators (KPIs) के लिए एक संदर्भ सूचकांक स्थापित करना है, संगठनों को अपने प्रदर्शन को प्रभावी तरीके से मापने को प्रोत्साहित करते हुए. इस प्रक्रिया के माध्यम से, प्रौद्योगिकी नेता तेजी से समाधान अपनाने के लिए तैयार हैं, मजबूत वाली और जो व्यवसाय को सिद्ध मूल्य जोड़ती हैं
⁇ रिपोर्ट का मुख्य उद्देश्य प्रौद्योगिकी नेताओं के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करना है, उन्हें तेजी से समाधान अपनाने की अनुमति देते हुए, मजबूत हों और जो व्यवसाय को सिद्ध मूल्य जोड़ते हों ⁇, व्याख्या करेंएरिक डंटस, पूर्वबिक्री में विशेषज्ञ नॉर्ट्रेज़ में. ⁇ निर्णायक जानकारी के आधार पर, पेशेवरों रुझान पहचान सके, चुनौतियाँ और अवसर, अपनी रणनीतियों को बाजार के सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ संरेखित करते हुए.”
शोध ने सेवा प्रबंधन के विभिन्न पहलुओं को संबोधित किया, जैसे 2024 के रणनीतिक संकेतों का समावेशन, समर्थन टीमों की योजना और संचालन को निर्देशित करने के लिए एक विस्तृत दृष्टि प्रदान करते हुए. इसके अलावा, रिपोर्ट परिणामों की तुलना और सुधार के अवसरों की पहचान करने की अनुमति देती है
अध्ययन में ध्यान देने योग्य हैं सेवा के चैनलों का विश्लेषण और सूचना प्रौद्योगिकी सेवा प्रबंधन (ITSM) में जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का प्रभाव. ⁇ स्व-सेवा समाधानों की बढ़ती अपनाने और omnichannel समर्थन के साथ, ग्राहक सेवा में गुणवत्ता ग्राहक सेवा में नवाचार टीमों के लिए महत्वपूर्ण पहलू बन गए हैं. इस संदर्भ में, एआई सेवा प्रबंधन में एक शक्तिशाली उपकरण साबित हो रहा है ⁇, उजागर डंटस.
एक और प्रासंगिक बिंदु पहचाना गया था आईटी समर्थन के सुधार में कृत्रिम बुद्धिमत्ता की क्षमता. इस तकनीक का उपयोग करने वाले संगठनों ने समर्थन टिकटों में औसतन 53% की डिफ्लेशन देखी, इसके अलावा एक वृद्धि के 34,58% घटनाओं के समाधान की गति में. ⁇ जनरेटिव AI एक शक्तिशाली सहयोगी है और दोहरावपूर्ण कार्यों के ऑटोमेशन की अनुमति देता है, समय के ऑप्टिमाइजेशन ले कर ⁇,कहता है विशेषज्ञ.
