किसमेट्रिक्स, ऑटोमेशन, डिजिटल मार्केटिंग मॉनिटरिंग और एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, 71% उपभोक्ताओं का कहना है कि किसी ब्रांड का सकारात्मक मूल्यांकन सीधे तेज़ और प्रभावी उत्तरों से संबंधित है। एक ही समय पर, रिपोर्टबिक्री का भविष्य,गार्टनर के अनुसार, 33% खरीदार विक्रेताओं के बिना अनुभव चाहते हैं। इस परिदृश्य में, ग्राहक सेवा का स्वचालन खुदरा क्षेत्र में लगातार अधिक मौजूद हो रहा है।
मार्कस शुट्ज़, वेंडा कॉम चैट के सीईओ, जो व्हाट्सएप ऑटोमेशन सेवाओं में विशेषज्ञता वाली नेटवर्क हैं, के अनुसार, यह सुविधा एक आवश्यकता बन गई है। विक्रय प्रक्रियाओं को स्वचालित करके ग्राहक के अनुभव को बदलना संभव है, तत्काल और व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करके, ताकि ग्राहक की संतुष्टि और वफादारी बढ़ाई जा सके, ऐसा कार्यकारी टिप्पणी करता है।
शूट्ज़ के अनुसार, स्वचालन के मुख्य लाभों में से एक प्रतिक्रिया समय में कमी है। जानकारी डबाउट मीडिया डिजिटल एजेंसी के एक सर्वेक्षण द्वारा समर्थित है, जिसने खुलासा किया कि जब ग्राहकों का जवाब 10 मिनट से कम समय में दिया जाता है, तो रूपांतरण की संभावना 70% बढ़ जाती है।
“Atualmente, no Brasil, 70% das vendas começam pelo WhatsApp e a automação de mensagens pode expandir o volume de comercialização em até 40%, isso porque, além de estar disponível para os consumidores 24 horas por dia, 7 dias por semana, a tecnologia viabiliza que a equipe se concentre em estratégias criativas de crescimento, melhorando a eficiência e permitindo o alcance de novos clientes com menos esforço”, explica o CEO.
अनुसंधान के अनुसार2024 में बिक्री स्वचालन के पक्ष में 37 आँकड़ेहबस्पॉट द्वारा विकसित, यह खुलासा करता है कि बिक्री पेशेवर अनुमान लगाते हैं कि वे मैनुअल कार्यों के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और स्वचालन समाधानों का उपयोग करके लगभग दो घंटे और 15 मिनट प्रति दिन बचाते हैं।
उत्तर देने के समय को कम करने, बिक्री रूपांतरण बढ़ाने और समय की बचत के अलावा, शुट्ज़ का कहना है कि सेवा स्वचालन व्यक्तिगत इंटरैक्शन को संभव बनाता है। इस प्रकार का समाधान विक्रेताओं को उपभोक्ताओं के साथ प्रामाणिक संबंध बनाने की अनुमति देता है, क्योंकि यह डेटा संग्रह, संग्रहण और परामर्श को आसान बनाता है। इस तरह, व्यक्तिगत संदेश तैयार करना संभव है जो दिखाते हैं कि ब्रांड वास्तव में ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं की परवाह करता है, स्पष्ट करता है।
स्चुट्ज़ के अनुसार, 2025 में, व्यक्तिगत और प्रासंगिक सेवा आईए और उन्नत स्वचालन जैसी तकनीकों के माध्यम से लागू की जाएगी, जो डेटा का तुरंत विश्लेषण और व्याख्या करने वाले प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत होंगी। इसके बावजूद, कार्यकारी अधिकारी इस बात पर चेतावनी देते हैं कि ग्राहक सेवा में सफलता तकनीक और मानवीकरण के बीच संतुलित दृष्टिकोण पर निर्भर करेगी। एआई, स्वचालन और डेटा विश्लेषण जैसी उपकरणें दक्षता लाती हैं, लेकिन सच्चे संबंध बनाने और ग्राहकों को वफादार बनाने के लिए सहानुभूति और मानवीय देखभाल ही महत्वपूर्ण हैं। इस प्रकार, सेवा को निरंतर प्रतिक्रिया, रुझान और नई तकनीकों के आधार पर समीक्षा और सुधार किया जाना चाहिए, यह सुनिश्चित करते हुए कि कंपनियां लगातार विकसित हो रहे उपभोक्ता अपेक्षाओं के अनुरूप ढलें।
