किस्मेट्रिक्स द्वारा जारी किए गए डेटा के अनुसार, स्वचालन प्लेटफ़ॉर्म, डिजिटल मार्केटिंग की निगरानी और सहभागिता, 71% उपभोक्ता बताते हैं कि किसी ब्रांड की सकारात्मक समीक्षा सीधे तेज और प्रभावी प्रतिक्रियाओं से संबंधित है. एक ही समय में, रिपोर्टबिक्री का भविष्य, गार्टनर, यह दर्शाता है कि 33% खरीदार बिना विक्रेताओं के अनुभव चाहते हैं. इस परिदृश्य में, ग्राहक सेवा का स्वचालन खुदरा क्षेत्र में越来越 अधिक मौजूद हो गया है
मार्कोस शुट्ज़ के अनुसार, VendaComChat के सीईओ, व्हाट्सएप के स्वचालन सेवाओं में विशेषज्ञता वाली नेटवर्क, संसाधन एक आवश्यकता बन गया है. "बिक्री की प्रक्रियाओं को स्वचालित करके ग्राहक के अनुभव को बदलना संभव है", तत्काल और व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करना, उपभोक्ता की संतोष और वफादारी बढ़ाने के लिए, कार्यकारी पर टिप्पणी करें
जैसा कि शुत्ज़ ने कहा, स्वचालन के एक प्रमुख लाभों में से एक प्रतिक्रिया समय में कमी है. यह जानकारी डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी Dbout Mídia द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण द्वारा समर्थित है, यह खुलासा हुआ कि जब ग्राहकों को 10 मिनट से कम समय में जवाब दिया जाता है, परिवर्तन की संभावनाएँ 70% बढ़ जाती हैं.
वर्तमान में, ब्राज़ील में, 70% की बिक्री व्हाट्सएप से शुरू होती है और संदेशों का स्वचालन बिक्री की मात्रा को 40% तक बढ़ा सकता है, यह क्योंकि, इसके अलावा, यह उपभोक्ताओं के लिए दिन में 24 घंटे उपलब्ध है, सप्ताह में 7 दिन, प्रौद्योगिकी टीम को विकास की रचनात्मक रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाती है, कुशलता में सुधार करते हुए और कम प्रयास से नए ग्राहकों तक पहुँचने की अनुमति देना, सीईओ को समझाएं
अनुसंधान के अनुसार2024 में बिक्री स्वचालन के लिए मामले को मजबूत करने वाले 37 आंकड़े, हब्स्पॉट द्वारा तैयार किया गया, यह प्रकट करता है कि बिक्री पेशेवर अनुमान लगाते हैं कि वे मैनुअल कार्यों के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और स्वचालन का उपयोग करके प्रतिदिन लगभग दो घंटे और 15 मिनट बचा सकते हैं
उत्तर अवधि में कमी के अलावा, बिक्री रूपांतरण में वृद्धि और समय की बचत, Schütz का कहना है कि सेवा का स्वचालन व्यक्तिगत इंटरैक्शन को संभव बनाता है. इस प्रकार का समाधान विक्रेताओं को उपभोक्ताओं के साथ प्रामाणिक संबंध बनाने की अनुमति देता है, क्योंकि वे संग्रह को आसान बनाते हैं, डेटा का भंडारण और परामर्श. इस प्रकार, यह संभव है कि व्यक्तिगत संदेश तैयार किए जाएं जो दिखाते हैं कि ब्रांड वास्तव में ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं की परवाह करता है, स्पष्ट करें.
शूट्ज़ के अनुसार, में 2025, व्यक्तिगत और प्रासंगिक सेवा तकनीकों जैसे कि एआई और उन्नत स्वचालन के माध्यम से लागू की जाएगी, प्लेटफार्मों में एकीकृत जो डेटा का तात्कालिक विश्लेषण और व्याख्या करते हैं. इसके बावजूद, कार्यकारी इस बात की चेतावनी देते हैं कि ग्राहक सेवा में सफलता तकनीक और मानवता के बीच संतुलित दृष्टिकोण पर निर्भर करेगी. "आईए जैसी उपकरण", स्वचालन और डेटा विश्लेषण दक्षता लाते हैं, लेकिन यह सहानुभूति और मानव देखभाल है जो वास्तविक संबंध बनाते हैं और ग्राहकों को वफादार बनाते हैं. इस प्रकार, सेवा को लगातार समीक्षा और सुधार किया जाना चाहिए फीडबैक के आधार पर, प्रवृत्तियाँ और नई तकनीकें, यह सुनिश्चित करना कि कंपनियाँ लगातार विकसित हो रही उपभोक्ता अपेक्षाओं के अनुसार अनुकूलित हों, समाप्त करें.
