प्रौद्योगिकी और बिक्री: क्या मैसेजिंग ऑटोमेशन वास्तव में कुशल है?

डिजिटल मार्केटिंग ऑटोमेशन, मॉनिटरिंग और एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म किसमेट्रिक्स द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, उपभोक्ताओं के ७११TP३T घोषणा करते हैं कि सकारात्मक ब्रांड मूल्यांकन सीधे त्वरित और प्रभावी प्रतिक्रियाओं से संबंधित है भविष्य की बिक्री, गार्टनर से, यह पता चलता है कि ३३१ टीपी ३ टी खरीदारों विक्रेताओं के बिना अनुभव चाहते हैं इस परिदृश्य में, ग्राहक सेवा स्वचालन खुदरा क्षेत्र में तेजी से मौजूद हो गया है।.

व्हाट्सएप ऑटोमेशन सेवाओं में विशेषज्ञता वाले नेटवर्क वेंडाकॉमचैट के सीईओ मार्कोस शुट्ज़ के अनुसार, यह सुविधा एक आवश्यकता बन गई है। ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ाने के लिए, बिक्री प्रक्रियाओं को बढ़ावा देना ग्राहक अनुभव को बदल सकता है, तत्काल और व्यक्तिगत समर्थन की पेशकश कर सकता है। कार्यकारी।.

शुट्ज़ के अनुसार, ग्राहक सेवा में स्वचालन का एक मुख्य लाभ प्रतिक्रिया समय में कमी है डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी डीबाउट मीडिया के एक सर्वेक्षण द्वारा जानकारी का समर्थन किया गया है, जिसमें पता चला है कि जब ग्राहकों को १० मिनट से कम समय में जवाब दिया जाता है, तो रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है ७०१ टीपी ३ टी।. 

“वर्तमान में, ब्राजील में, व्हाट्सएप और संदेश स्वचालन के साथ शुरू होने वाली ७०१ टीपी ३ टी की बिक्री ४०१ टीपी ३ टी तक विपणन की मात्रा का विस्तार कर सकती है, क्योंकि, उपभोक्ताओं को दिन में २४ घंटे, सप्ताह में ७ दिन उपलब्ध होने के अलावा, प्रौद्योगिकी टीम को रचनात्मक विकास रणनीतियों पर ध्यान केंद्रित करने, दक्षता में सुधार करने और कम प्रयास के साथ नए ग्राहकों की पहुंच की अनुमति देने के लिए सक्षम बनाती है, सीईओ बताते हैं।.

सर्वे के मुताबिक ३७ आँकड़े जो २०२४ में बिक्री स्वचालन के लिए मामला बनाते हैं, हबस्पॉट द्वारा विकसित, यह बताता है कि बिक्री पेशेवर मैन्युअल कार्यों के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और स्वचालन समाधान का उपयोग करके प्रतिदिन लगभग दो घंटे और १५ मिनट बचाने का अनुमान लगाते हैं।.

प्रतिक्रिया समय में कमी, बिक्री रूपांतरण और समय की बचत में वृद्धि के अलावा, शुट्ज़ का कहना है कि ग्राहक सेवा का स्वचालन व्यक्तिगत बातचीत को सक्षम बनाता है।“इस प्रकार का समाधान विक्रेताओं को उपभोक्ताओं के साथ प्रामाणिक कनेक्शन बनाने की अनुमति देता है, क्योंकि वे डेटा के संग्रह, भंडारण और क्वेरी की सुविधा प्रदान करते हैं। इस तरह, व्यक्तिगत संदेशों को विस्तृत करना संभव है जो दिखाते हैं कि ब्रांड वास्तव में ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं की परवाह करता है।. 

शुट्ज़ के अनुसार, २०२५ में, व्यक्तिगत और प्रासंगिक सेवा को एआई और उन्नत स्वचालन जैसी प्रौद्योगिकियों के माध्यम से लागू किया जाएगा, जो तुरंत डेटा का विश्लेषण और व्याख्या करने वाले प्लेटफार्मों में एकीकृत होंगे इसके बावजूद, कार्यकारी चेतावनी देता है कि ग्राहक सेवा में सफलता प्रौद्योगिकी और मानवीकरण के बीच एक संतुलित दृष्टिकोण पर निर्भर करेगी “ एआई, स्वचालन और डेटा विश्लेषण जैसे उपकरण दक्षता लाते हैं, लेकिन यह सहानुभूति और मानवीय देखभाल है जो वास्तविक कनेक्शन बनाते हैं और ग्राहकों को बनाए रखते हैं इस तरह, प्रतिक्रिया, रुझानों और नई प्रौद्योगिकियों के आधार पर सेवा की लगातार समीक्षा और सुधार किया जाना चाहिए, यह सुनिश्चित करना कि कंपनियां निरंतर विकास में उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं के अनुकूल हों।.