ब्राज़ील में डिलीवरी बाजार ने सुपरऐप्स के नाम से जाने जाने वाले नए चरण में प्रवेश किया है। iFood और Uber के बीच का संघ, चीनी Keeta के आगमन के साथ मिलकर, एक नए उपभोग के मानक का संकेत देता है, जिसमें विभिन्न सेवाएं एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर केंद्रित हैं। अनुमान है कि यह क्षेत्र 2025 के अंत तक 21 अरब डॉलर से अधिक का कारोबार करेगा, स्टैटिस्टा परामर्श की भविष्यवाणी के अनुसार। इस परिदृश्य में, क्षेत्र के पर्दे के पीछे काम करने वाली तकनीकी कंपनियां अधिक मांग करने वाले ग्राहक की सेवा के लिए कस्टम समाधान विकसित करके प्रमुखता प्राप्त कर रही हैं।
सुपरऐप्स ने विकास की पूरी लॉजिक बदल दी है। आज, हम केवल भुगतान बटन के साथ मेनू की शोकेस की बात नहीं कर रहे हैं। इसमें रीयल-टाइम प्रचार, कई भुगतान विधियों, लॉयल्टी प्रोग्राम और व्यक्तिगत सूचनाओं को एकीकृत करना आवश्यक है। यह सब स्थिरता के साथ, भीड़भाड़ वाले समय में भी, किया जाना चाहिए,” राफेल फ्रांको, अल्फाकोड के सीईओ, जो डोमिनोज़ पिज़्ज़ा, मादेरो और ग्रुप बर्गुएस जैसी ब्रांडों के लिए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म विकास में विशेषज्ञ हैं, कहते हैं।
क्षेत्र के विकास ने तकनीकी आवश्यकताओं के स्तर को बढ़ाया है। एप्लिकेशन की वास्तुकला को बड़े पैमाने पर स्केलेबिलिटी और प्रदर्शन सुनिश्चित करना चाहिए। इसके अलावा, लॉजिस्टिक्स, सीआरएम और फ्रॉड प्रिवेंशन जैसे मॉड्यूल के बीच एकीकरण अनिवार्य हो गया है। "उपभोक्ता का अनुभव एक मजबूत बैक-एंड पर निर्भर करता है, जो इन सभी प्रणालियों को सुगमता और सुरक्षित तरीके से जोड़ने में सक्षम हो," फ्रांको कहते हैं।
विशालकों और नए प्रवेशकों के बीच एकीकरण क्षेत्र को गतिशील बनाता है
हाल ही में iFood और Uber के बीच संचालनात्मक गठबंधन ने बाजार की गतिशीलता को बदल दिया है। बड़ी खाद्य नेटवर्कों ने अपने ग्राहकों की यात्रा पर स्वायत्तता बनाए रखने और अपनी आधार के साथ संबंध बढ़ाने के लिए अपनी खुद की प्लेटफार्मों में निवेश करना शुरू कर दिया है। समानांतर में, कीटा का देश में प्रवेश अभी भी कम विकसित क्षेत्रों में प्रतिस्पर्धा को तेज करता है, जिससे प्रौद्योगिकी के माध्यम से भिन्नता की आवश्यकता मजबूत होती है।
फ्रांको के अनुसार, ये बदलाव सीधे उपभोक्ता के व्यवहार और ब्रांड की रणनीति को प्रभावित करते हैं। उपभोक्ता को सुविधा, व्यक्तिगत प्रचार और तेज़ सेवा चाहिए। जो ब्रांड इसे एकीकृत रूप से प्रदान करने में सक्षम नहीं होंगे, वे पीछे रह जाने का खतरा उठाते हैं, यह विश्लेषण करता है।
बैक-एंड रणनीतिक रूप से सक्रिय हो जाता है
एक सुपरऐप का संचालन ऐसी तकनीकी आधार की मांग करता है जो केवल कार्यात्मक लेआउट से आगे बढ़े। अल्फाकोड द्वारा विकसित जैसी प्लेटफ़ॉर्में एक मॉड्यूलर संरचना को प्राथमिकता देती हैं जो प्रचार अभियानों, वितरण मार्गों और भुगतान विधियों में तेज़ समायोजन की अनुमति देती हैं। यह भी सामान्य है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग मांगों का पूर्वानुमान लगाने, उत्पादों का सुझाव देने और सेवा को स्वचालित करने के लिए किया जाता है।
हम उपभोक्ता के व्यवहार के पैटर्न को समझने और रीयल-टाइम में उपयोगकर्ता अनुभव को अनुकूलित करने के लिए एआई का उपयोग करते हैं। यह बुद्धिमत्ता रूपांतरण दर और ऑर्डर के औसत टिकट को बढ़ाती है, कहते हैं अल्फाकोड के सीईओ।
एक और महत्वपूर्ण बिंदु सुरक्षा है। सैकड़ों लाखों उपयोगकर्ताओं के साथ, एप्लिकेशन को धोखाधड़ी और डेटा लीक के खिलाफ सुरक्षा परतें अपनानी चाहिए। बायोमेट्रिक्स, मल्टीफैक्टर प्रमाणीकरण और एकीकृत धोखाधड़ी विरोधी प्रणालियाँ केवल कुछ ही समाधान हैं जो सबसे आधुनिक प्लेटफ़ॉर्मों में लागू किए गए हैं।
भविष्य के लिए संभावित मार्ग
सुपरऐप्स का समेकन बाजार के खिलाड़ियों के लिए दो रणनीतिक रास्ते खोलता है: प्रमुख प्लेटफार्मों के साथ जुड़ना या उच्च स्तर की अनुकूलन के साथ अपने स्वयं के ऐप्स में निवेश करना। दोनों मामलों में, तकनीकी विकास प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन जाता है।
"बैक-एंड अब अदृश्य नहीं रहा। आज यह अनुभव का सक्रिय भाग है। जो इस संरचना को नियंत्रित करता है वह अधिक कुशल सेवा प्रदान कर सकता है और ग्राहक के साथ संबंध मजबूत कर सकता है," राफेल फ्रांको अंत में कहते हैं।
