एक ऐसी स्थिति में जहां विश्वास और निकटता कंपनियों की सफलता के लिए आवश्यक हैं,वेंडिज़ैपपाराना की स्टार्टअप, जो संवादात्मक वाणिज्य पर केंद्रित है, अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के तरीके को बेहतर बनाने के काम के लिए प्रसिद्ध हो रही है। मानव और व्यक्तिगत खरीदारी का अनुभव प्रदान करने के उद्देश्य से स्थापित, कंपनी ने व्हाट्सएप को बिक्री और संबंध बनाने के एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में पहचान कर बाजार में अपनी जगह बनाई है।
गार्टनर द्वारा दिसंबर 2023 में किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, 64% लोग चाहते हैं कि कंपनियां अपने ग्राहक सेवा केंद्रों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों का उपयोग न करें और 53% लोग मानते हैं कि यदि उन्हें पता चले कि उन्हें वर्तमान कंपनी में AI द्वारा सेवा दी जा रही है, तो वे प्रतिस्पर्धी कंपनी में बदलने पर विचार करेंगे। इस संदर्भ में, व्हाट्सएप मुख्य रूप से ब्राजीलियनों द्वारा उपयोग किए जाने वाले सोशल नेटवर्क की स्थिति से आगे बढ़कर भौतिक और डिजिटल व्यवसायों की सेवा के लिए एक शक्तिशाली समाधान बन जाता है, दुकानदारों और विक्रेताओं के अपने ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत करके, मानवीय इंटरैक्शन को बढ़ावा देता है और संपर्क संचालन को अधिक तेज़ और प्रभावी बनाता है।
इस धारणा के मद्देनजर, उसकी स्थापना से ही,वेंडिज़ैपउन्होंने विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने वाले लचीले और अनुकूलित समाधानों के साथ कार्यक्षमताओं के विकास में प्रयास किया है। प्लेटफ़ॉर्म उदाहरण के लिए, व्हाट्सएप के माध्यम से आदेशों को पूरा करने की अनुमति देता है, जिससे विक्रेता बिक्री को अंतिम रूप देने से पहले जानकारी की पुष्टि कर सकते हैं और खरीदार सवाल पूछ सकते हैं या व्यवस्थित रूप से मूल्यांकन अनुरोध कर सकते हैं। हमारा उद्देश्य खरीद प्रक्रिया को अधिक तेज़ और कुशल बनाना है, साथ ही विक्रेताओं और उपभोक्ताओं के बीच संबंध को मजबूत करना है। विक्रेता और खरीदार के बीच यह संपर्क एक ऐसा अंतर है जो विक्रेता के पक्ष में खो रहा है, लेकिन खरीदार के पक्ष में पूरी फर्क डाल रहा है, वह कहते हैं।अंद्रे कैंपोस, वेंडिजैप के सीईओ और संस्थापक।
जिसे संवादात्मक वाणिज्य कहा जाता है, जो कंपनी की अपनी समाधानों के विकास में प्राथमिकता है, ग्राहक के अनुभव को महत्वपूर्ण रूप से बेहतर बनाने की क्षमता रखता है। 2023 के Zendesk प्रवृत्ति रिपोर्ट में खुलासा किया गया कि 66% उपभोक्ता किसी ब्रांड के साथ खराब इंटरैक्शन को अपने दिन को खराब करने के लिए पर्याप्त मानते हैं, और 60% अपने खरीद निर्णय गुणवत्ता सेवा पर आधारित करते हैं। एक अच्छा खरीदारी अनुभव, चाहे वह भौतिक हो या डिजिटल, यह तय करता है कि ग्राहक संतुष्ट रहेगा या नहीं, और उससे भी अधिक, क्या वह वापस आएगा। इसलिए, यहवेंडिज़ैपयह व्यवसायों को तेज़ और गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध है, जिससे संतुष्टि सुनिश्चित हो और कंपनियों की बिक्री बढ़े, यह उल्लेख करता है।क्षेत्र.
व्यावसायिक दुनिया में स्पष्ट प्रवृत्ति के साथ मेल खाते हुए जो संवादात्मक वाणिज्य की ओर बढ़ रही है, Vendizap अपनी अनुकूलित विशेषताओं के लिए प्रसिद्ध है। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, विक्रेता अपने ई-कॉमर्स को कैटलॉग के रूप में बना सकते हैं, खरीदारी के अनुभव को अधिक सहज और व्यावहारिक बनाने के लिए और व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा प्रदान करने के लिए। 2022 में OmniChat द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, व्हाट्सएप बिक्री रूपांतरण में 9% प्रदान करता है जबकि ई-कॉमर्स में यह 2% है, जो नेटवर्क की शक्तिशाली बिक्री उपकरण के रूप में क्षमता को पुनः पुष्टि करता है और कंपनी द्वारा प्रदान की गई सेवा के परिवर्तनकारी भूमिका को मजबूत करता है।
