इसकी शुरुआत 2008 में तीन ब्राज़ीलियाई लोगों द्वारा लंदन, यूनाइटेड किंगडम में एक कमरे में रहने की पहल से हुई थी। अगले वर्ष, ब्राज़ील की पहली यात्रा बीमा तुलना साइट, रियल सेगुरो वियाजम, रियो ग्रांडे डो सुल में आधिकारिक तौर पर स्थापित हुई। 2024 में, कंपनी अपनी सेवाओं का विस्तार, ग्राहक सेवा में सुधार और 14 लाख यात्रियों को सेवा प्रदान करने के लक्ष्य तक पहुँचने के साथ अपनी 15वीं वर्षगांठ मनाएगी।
व्यवहार में, यह एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जिसके ज़रिए यात्री यात्रा बीमा विकल्पों के लिए कोटेशन प्राप्त कर सकते हैं। उपयोगकर्ता अपने मूल स्थान और गंतव्य के साथ-साथ अपनी नियोजित प्रस्थान और आगमन तिथियाँ भी बताता है। यह टूल विभिन्न बीमा कंपनियों के पैकेज प्रस्तुत करता है, जिनकी सूचना एक वर्ष तक दी जा सकती है। इसके बाद यात्री सीधे रियल सेगुरो वियाजम के माध्यम से अपना पैकेज चुनकर खरीद सकता है। यह याद रखना ज़रूरी है कि यूरोप जैसे दुनिया के कई हिस्सों में यात्रा बीमा अनिवार्य है और सामान्य तौर पर यात्रा के लिए इसकी सलाह दी जाती है।
कंपनी के संचालन निदेशक, रियल सेगुरो वियाजम के पार्टनर, ह्यूगो रीचेनबाक, ज़ोर देकर कहते हैं, "कोटेशन प्राप्त करने, विकल्प प्रस्तुत करने और ग्राहक द्वारा पैकेज खरीदने की प्रक्रिया तीन मिनट में पूरी हो सकती है।" कार्यकारी आगे कहते हैं, "व्यक्ति विभिन्न साझेदार बीमा कंपनियों द्वारा पेश की जाने वाली योजनाओं की तुलना, कीमत और शामिल लाभों, दोनों के संदर्भ में करता है, और अपनी ज़रूरतों के हिसाब से सबसे उपयुक्त विकल्प चुनता है।"
यह रियल सेगुरो वियाजम द्वारा अपने पोर्टफोलियो में किए गए प्रमुख सुधारों में से एक है – प्रत्येक यात्री प्रोफ़ाइल की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने वाले विकल्प प्रदान करना। कंपनी ने वरिष्ठ नागरिकों और गर्भवती महिलाओं के साथ-साथ खेल यात्रियों या मोटरसाइकिल से यात्रा करने वालों के लिए भी विशिष्ट कवरेज प्रदान करने वाली योजनाएँ शामिल की हैं। वे COVID-19 कवरेज वाली योजनाएँ भी प्रदान करते हैं।
एक और सुधार ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित करने में निहित है। संचालन निदेशक बताते हैं कि जब बीमा की बात आती है, तो यात्रियों के मन में कई शंकाएँ रहती हैं, और इसे अक्सर एक नौकरशाही का मामला माना जाता है। "हमने 'स्यू' (आपका) नामक एक ऐप बनाया है, जो यात्री को बीमा कंपनी के सीधे संपर्क में रखता है। संक्षेप में, हम यह सुनिश्चित करने के लिए काम करते हैं कि लोग सबसे उपयुक्त योजना खरीदने में आश्वस्त महसूस करें और अगर उन्हें अपने बीमा का उपयोग करने की आवश्यकता हो, तो उन्हें पता हो कि आगे कैसे बढ़ना है," रीचेनबाक ज़ोर देते हैं।
कार्यकारी के अनुसार, इसका मतलब है तकनीकी विकास में निरंतर निवेश। और, पोर्टो एलेग्रे में CNPJ (ब्राज़ीलियन कंपनी पंजीकरण संख्या) के साथ पंजीकृत होने के बावजूद, कंपनी ने 2015 से डिजिटल घुमक्कड़ अवधारणा को अपनाया है। इस प्रकार, 40 से अधिक कर्मचारियों वाली पेशेवरों की टीम ब्राज़ील के दस से अधिक शहरों में फैली हुई है।
शुरुआत की बात करें तो: इसकी शुरुआत 2008 में लंदन में हुई थी। उस समय, यूनाइटेड किंगडम में एक एक्सचेंज प्रोग्राम में शामिल राफेल एंटोनेलो, डिएगो डायस और गेब्रियल एंगेल को यात्रा बीमा की ज़रूरत थी और उनका पहला संपर्क ऑनलाइन तुलना साइटों से हुआ। 2009 में, यह प्रयोग एक कंपनी में तब्दील हो गया, जिसकी स्थापना राफेल और गेब्रियल ने की।
संचालन निदेशक याद करते हैं, "हमने अपनी कंपनी पंजीकृत कराई, संचालन के लिए अनुमति प्राप्त की, एक बहुत छोटा कमरा किराए पर लिया और फ़रवरी 2009 में ब्राज़ील में पहली यात्रा बीमा तुलना साइट की वेबसाइट लॉन्च की।" वे गर्व से कहते हैं, "उसी महीने के शनिवार की सुबह, वेबसाइट के ज़रिए हुई पहली बिक्री को हम कभी नहीं भूलेंगे।"
तब से, कई महत्वपूर्ण उपलब्धियाँ हासिल हुई हैं। 2012 में, रियल ने ट्रैवल ब्लॉगर्स की मदद के लिए एक एफिलिएट प्रोग्राम शुरू किया। 2015 में, इसने डिजिटल घुमक्कड़ बनने का विकल्प चुना। 2019 में, इसे स्केल अप एंडेवर अनुदान से सम्मानित किया गया, जो एक ऐसा कार्यक्रम है जो नवोन्मेषी उपक्रमों को बढ़ावा देता है। अगले वर्ष, एक भयावह स्थिति आई: कोविड-19 महामारी के कारण कंपनी ने अपनी कमर कस ली, लेकिन उन सभी ग्राहकों के लिए धन वापसी का अधिकार सुनिश्चित किया जो महामारी के कारण यात्रा नहीं कर पाए थे।
2020 में ही ह्यूगो रीचेनबैक कंपनी में शामिल हुए और शुरुआत में विभिन्न प्रक्रियाओं की रीब्रांडिंग और पुनर्गठन का काम किया। और, 2024 में, लोगों के यात्रा करने के तरीके और पर्यटन के रुझानों में बदलाव के साथ विकास जारी रहा।
