क्या आपने कभी ग्राहकों की बातचीत में "वह विवरण" ढूँढ़ने की कोशिश में अंतहीन व्हाट्सएप संदेशों को सुनने में समय बर्बाद किया है? खैर, अब यह पुरानी बात हो गई है। छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए ग्राहक सेवा चैनलों को स्वचालित करने वाली गोआस स्थित कंपनी पोली डिजिटल ने हाल ही में एक ऐसा फीचर लॉन्च किया है जो लंबे संदेशों की समस्या को खत्म करने और ऑनलाइन विक्रेताओं की दिनचर्या को बदलने का वादा करता है।
नई तकनीक ग्राहकों द्वारा भेजे गए लंबे ऑडियो संदेशों को स्वचालित रूप से ट्रांसक्राइब कर देती है और, इसके अतिरिक्त, कृत्रिम बुद्धिमत्ता की मदद से बातचीत के मुख्य बिंदुओं का सारांश भी देती है। मानो विक्रेता के पास एक निजी सहायक हो, जो कुछ ही सेकंड में बातचीत का मुख्य अंश
और समय की बचत वास्तविक है: जबकि 3 मिनट के ऑडियो का मैन्युअल ट्रांसक्रिप्शन करने में औसतन आठ मिनट लगते हैं, पोली का एआई उसी काम को लगभग 15 सेकंड में कर देता है।
यह विकास तेज़ी से बढ़ते वैश्विक परिदृश्य के बीच हुआ है। सॉफ़्टवेयर बाज़ार के अनुमान बताते हैं कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता-संचालित ट्रांसक्रिप्शन सेवाओं का कारोबार 2023 में 10 अरब अमेरिकी डॉलर से बढ़कर 2031 तक 30 अरब अमेरिकी डॉलर हो जाने की उम्मीद है, जिसकी औसत वार्षिक वृद्धि दर 14.7% होगी। ब्राज़ील में, स्पीच रिकग्निशन सेगमेंट, जिसमें स्पीच-टू-टेक्स्ट , से 2025 में 17.2 करोड़ अमेरिकी डॉलर की आय होने की उम्मीद है, जो 2030 तक संभावित रूप से 31.9 करोड़ अमेरिकी डॉलर तक पहुँच सकता है।
कंपनी के सीईओ अल्बर्टो फिल्हो ने ज़ोर देकर कहा, "हम उन उद्यमियों के लिए एक वास्तविक समाधान चाहते थे जिन्हें उत्पादकता की आवश्यकता है। हमारा ध्यान प्रबंधकों को कम प्रयास में अधिक नियंत्रण, अधिक गति और अधिक परिणाम प्रदान करना है।"
यह समाधान ग्राहक सेवा को कई चैनलों—व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम, फेसबुक मैसेंजर और वेबसाइटों—पर केंद्रित करता है, जिसमें चैटबॉट, एक मास मैसेजिंग सिस्टम, एक कॉलिंग सिस्टम, कैटलॉग निर्माण, भुगतान लिंक और एक सुरक्षित शॉपिंग कार्ट जैसी सुविधाएँ शामिल हैं। उन्होंने निष्कर्ष निकाला, "ऑडियो ट्रांसक्रिप्शन और सारांशीकरण के लिए नए एआई के साथ, हम उद्यमियों के दैनिक जीवन के लिए दक्षता, बुद्धिमत्ता और व्यावहारिकता को संयोजित करने वाले उपकरण प्रदान करने के अपने दृष्टिकोण को सुदृढ़ करते हैं।"
