सोशल मीडिया, जिनकी संख्या ब्राजील में 144 मिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं की है (जनसंख्या का 66.3%, के अनुसार)हम सामाजिक हैं, केवल इंटरैक्शन और मनोरंजन के स्थान नहीं रहे। आज, वे मजबूत ऑनलाइन खरीदारी चैनलों के रूप में स्थापित हो रही हैं, जो ई-कॉमर्स में सबसे तेजी से बढ़ने वाले खंडों में से एक: सोशल कॉमर्स को बढ़ावा दे रही हैं।
इंस्टाग्राम, टिकटॉक और व्हाट्सएप इस परिवर्तन के मुख्य पात्र हैं, जो उपभोक्ता के व्यवहार को महत्वपूर्ण रूप से बदल रहे हैं। एक के अनुसारअनुसंधानअक्सेंचर के अनुसार, वैश्विक सोशल कॉमर्स बाजार 2025 के अंत तक 1.2 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंचने की योजना बना रहा है।
यह तेज़ वृद्धि मुख्य रूप से जेनरेशन Z और मिलेनियल्स द्वारा प्रेरित है, जो सोशल मीडिया पर सीधे खरीदारी करना पसंद करते हैं, बिना उस वातावरण को छोड़े जहां वे अपने दोस्तों, प्रभावशाली व्यक्तियों और ब्रांड्स के साथ बातचीत करते हैं, यह बात बोमर के सह-संस्थापक और डिजिटल मार्केटिंग विशेषज्ञ, Pedro Paulo Alves ने कही।
सोशल कॉमर्स क्या है?
सोशल कॉमर्स ई-कॉमर्स को सोशल नेटवर्क्स के साथ जोड़ता है, जिससे उपभोक्ता सीधे इंस्टाग्राम, फेसबुक, टिकटॉक और व्हाट्सएप जैसी प्लेटफार्मों पर उत्पाद खोजें, मूल्यांकन करें और खरीदें।
परंपरागत ई-कॉमर्स से अलग, यह सामाजिक इंटरैक्शन, सिफारिशें और संलग्नता पर आधारित है ताकि बिक्री को बढ़ावा दिया जा सके, खरीदारी के अनुभव को अधिक इंटरैक्टिव और व्यक्तिगत बनाते हुए।
"सोशल मीडिया केवल उत्पादों के शोकेस नहीं रहे हैं, बल्कि वे असली मार्केटप्लेस बन गए हैं। आज, उपभोक्ता सीधे पोस्ट या विज्ञापन से ही आइटम खोज सकते हैं, अनुभव कर सकते हैं और खरीद सकते हैं, बिना प्लेटफ़ॉर्म छोड़ें," पेड़्रो पाउलो टिप्पणी करते हैं।
इंस्टाग्राम शॉपिंग, उदाहरण के लिए, ब्रांडों को सीधे पोस्ट और स्टोरीज़ में बेचने की अनुमति देता है। टिकटोक मनोरंजन और बिक्री को अनूठे तरीके से मिलाता है, छोटे और रचनात्मक वीडियो के साथ जो उपभोक्ताओं को आकर्षित करते हैं और उन्हें खरीदारी करने के लिए प्रेरित करते हैं। वॉट्सएप बिजनेस उन कंपनियों के लिए एक आवश्यक उपकरण रहा है जो व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने और तुरंत बिक्री पूरी करने का प्रयास कर रही हैं।
सोशल कॉमर्स डिजिटल उपभोक्ता व्यवहार में एक परिवर्तन का प्रतिनिधित्व करता है, और उपकरण इस आंदोलन को प्रेरित कर रहे हैं क्योंकि वे सामग्री, संलग्नता और रूपांतरण को एकीकृत करते हैं। ब्रांडों के लिए, इसका मतलब है उपभोक्ता के साथ अधिक निकटता और सीधे और रणनीतिक रूप से बिक्री करने के अधिक अवसर, विशेषज्ञ बताते हैं।
92% उपभोक्ता उन लोगों की सिफारिशों पर पारंपरिक विज्ञापनों की तुलना में अधिक भरोसा करते हैं जिन्हें वे सोशल मीडिया पर फॉलो करते हैं
सामाजिक वाणिज्य की सफलता सीधे डिजिटल प्रभावशाली व्यक्तियों की ताकत से जुड़ी है। सामग्री निर्माता खरीद प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका बन गए हैं, जनता के निर्णयों पर उनका बड़ा प्रभाव है। एक के अनुसारअध्ययननीलसन के अनुसार, 92% उपभोक्ता सोशल मीडिया पर फॉलो करने वाले लोगों की सिफारिशों पर पारंपरिक विज्ञापनों की तुलना में अधिक भरोसा करते हैं।
एक के अनुसारउठानामाइंडमिनर्स द्वारा YOUPIX के साथ साझेदारी में किए गए सर्वेक्षण में, 46% उत्तरदाताओं का कहना है कि यदि कोई उत्पाद/ब्रांड किसी प्रभावशाली व्यक्ति द्वारा उपयोग किया जाता है, तो वे भी उसका उपयोग करने में विश्वास महसूस करते हैं। अन्य सर्वेक्षण में यह भी संकेत मिलता है कि 10 में से 6 अनुयायी पहले ही प्रभावशाली व्यक्तियों द्वारा सुझाए गए उत्पादों या सेवाओं को खरीद चुके हैं, जो नए उत्पादों की खोज के लिए इस प्रारूप को प्राथमिकता देने को दर्शाता है।
उदाहरण के लिए, TikTok पर, सामग्री निर्माता वायरल समीक्षाएँ वीडियो बनाते हैं और अक्सर कुछ ही घंटों में उत्पादों का स्टॉक समाप्त कर देते हैं। इंस्टाग्राम पर, प्रभावशाली व्यक्तियों के साथ साझेदारी ब्रांडों को उनके आदर्श ग्राहकों के करीब लाती है, जबकि व्हाट्सएप में, समूहों में सिफारिशें डिजिटल माउथ पब्लिसिटी की शक्ति को मजबूत करती हैं।
"सोशल कॉमर्स रणनीतियों में निवेश करने वाले ब्रांड्स जो प्रभावशाली व्यक्तियों की विश्वसनीयता पर आधारित हैं, ग्राहक को अधिक प्रामाणिक और प्रभावी ढंग से संलग्न कर सकते हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि अनुयायी इन क्रिएटर्स को विश्वसनीय जानकारी के स्रोत के रूप में देखते हैं, जिससे खरीदारी अधिक स्वाभाविक और आवेगपूर्ण हो जाती है," बताते हैं Pedro Paulo Alves।
डिजिटल व्यापार का लोकतंत्रीकरण
सामाजिक वाणिज्य भी डिजिटल बाजार तक पहुंच को लोकतांत्रिक बना रहा है। छोटे उद्यमी और स्वतंत्र ब्रांड अब बिना बड़े निवेश के पारंपरिक प्लेटफार्मों पर सीधे अपने दर्शकों को बेच सकते हैं।
पेड्रो पाउलो ने जोर दिया कि "इंस्टाग्राम शॉपिंग और व्हाट्सएप बिजनेस जैसे उपकरणों ने व्यापारियों को अपने ग्राहकों के साथ अधिक करीबी संबंध बनाने की अनुमति दी है, जिससे खरीदारी का अनुभव अधिक व्यक्तिगत और सुलभ हो गया है।"
विशेषज्ञ के लिए, यह प्रवृत्ति स्थायी रूप से आई है। सोशल कॉमर्स केवल एक अस्थायी प्रवृत्ति नहीं है, बल्कि खरीदने और बेचने के तरीके में एक स्थायी परिवर्तन है। सोशल मीडिया अब केवल संचार के चैनल नहीं हैं; वे आधुनिक युग के नए डिजिटल शॉपिंग मॉल के रूप में स्थापित हो गए हैं।
