विपणन हमेशा एकतरफा रहा है: ब्रांड बोलते थे, उपभोक्ता सुनते थे। लेकिन यह बदल गया है। आज, उपभोक्ता बात करना चाहता है — और बाधित नहीं होना चाहता। इस व्यवहार परिवर्तन को कंपनीों को अपनी संचार की शैली पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है। यह उस संदर्भ में है कि संवादात्मक विपणन का उद्भव होता है: एक ऐसा दृष्टिकोण जो वास्तविक समय में संवाद, व्यक्तिगत और स्केलेबल होता है, जो ब्रांडों और लोगों को अधिक प्रासंगिकता के साथ जोड़ता है।
इस मॉडल का प्रभाव संख्याओं में स्पष्ट है। जुनिपर रिसर्च के एक अध्ययन के अनुसार, जो जुलाई 2022 में प्रकाशित हुआ है, वैश्विक वाणिज्य संवाद (सी-व्यापार) पर खर्च लगभग सात गुना बढ़कर 2025 तक लगभग 290 अरब अमेरिकी डॉलर हो जाएगा।
मैकिंजी एंड कंपनी की रिपोर्ट "नेक्स्ट इन पर्सनलाइजेशन 2021" के अनुसार, 71% उपभोक्ता व्यक्तिगत इंटरैक्शन की उम्मीद करते हैं, और 76% निराश महसूस करते हैं जब ऐसा नहीं होता। इसके अलावा, उसी रिपोर्ट में कहा गया है कि व्यक्तिगतरण रणनीतियों को अपनाने वाली कंपनियां अपनी आय में 40% तक की वृद्धि कर सकती हैं।
व्यक्तिगतकरण, वैसे, इस दृष्टिकोण का एक बड़ा अंतर है। डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग से, कंपनियां अपने संदेशों और प्रस्तावों को ग्राहकों की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुसार अनुकूलित कर सकती हैं, जिससे अधिक प्रासंगिक और प्रभावी संचार बनता है।
मगज़ीन लुइज़ा, उदाहरण के लिए, ब्राज़ील की सबसे बड़ी रिटेलर्स में से एक, अपनी वर्चुअल असिस्टेंट, लु, में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करती है ताकि व्हाट्सएप और अन्य डिजिटल चैनलों के माध्यम से व्यक्तिगत सेवा प्रदान की जा सके। सहायक प्रश्नों का उत्तर देता है, उत्पादों की खोज में मदद करता है, ग्राहक के खरीद इतिहास के आधार पर ऑफ़र की सिफारिश करता है और यहां तक कि चैट के माध्यम से भुगतान भी आसान बनाता है। इस मॉडल ने प्रतिक्रिया का समय कम किया और चैटबॉट के माध्यम से इंटरैक्ट करने वाले ग्राहकों की रूपांतरण दर को बढ़ाया, यह दिखाते हुए कि व्यक्तिगतकरण और स्वचालन कैसे खुदरा में परिणामों को बढ़ावा दे सकते हैं। सेफोरा का चैटबॉट ग्राहक की पसंद के आधार पर व्यक्तिगत सौंदर्य उत्पादों की सिफारिश करता है।
IRRAH TECH के उत्पाद और व्यवसाय प्रमुख लुआन मीलस्की के लिए, इस रणनीति की प्रभावशीलता सेवा में तेजी से कहीं अधिक है। मैं हर दिन अच्छी तरह से लागू किए गए दृष्टिकोण का प्रभाव देखता हूं। ग्राहक से बात करना जल्दी जवाब देने के बारे में नहीं है, बल्कि यह समझने के बारे में है कि उसे वास्तव में क्या चाहिए। जब कंपनी बुद्धिमानी से सुनती है, तो परिवर्तन स्वाभाविक रूप से होता है। केवल तकनीक ही बिक्री नहीं करती। जो बेचता है वह सक्रिय सुनना है, जिसे तकनीक द्वारा बढ़ावा दिया जाता है।
स्वचालन भी विस्तार क्षमता लाता है। एक सुव्यवस्थित प्रणाली के साथ, कंपनियां अपने संचालन लागत को बढ़ाए बिना सेवा क्षमता बढ़ाती हैं। रिपोर्ट "Next in Personalization 2021" में कहा गया है कि 71% उपभोक्ता व्यक्तिगत अनुभवों की उम्मीद करते हैं, जो कस्टम इंटरैक्शन की मांग को स्पष्ट करता है।
वाणिज्यिक विपणन को खुदरा व्यापार में कैसे शामिल करें? संचार विपणन की प्रभावी कार्यान्वयन के लिए योजना बनाना आवश्यक है। बालेको कुछ मुख्य बिंदुओं को उजागर करता है
चैनल की परिभाषाव्हाट्सएप बिजनेस, फेसबुक मैसेंजर, इंस्टाग्राम डायरेक्ट और एसएमएस स्वचालित कुछ सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली उपकरण हैं जो उपभोक्ताओं के साथ सीधे संवाद के लिए हैं।
इंट्यूटिव फ्लो का निर्माणबातचीत स्वाभाविक और प्रवाहपूर्ण होनी चाहिए, लक्षित दर्शकों की भाषा और आवश्यकताओं को दर्शाते हुए।
लक्ष्यों में स्पष्टताप्रत्येक इंटरैक्शन कंपनी की व्यावसायिक रणनीति के साथ संरेखित होनी चाहिए, सेवा में दक्षता सुनिश्चित करते हुए बिक्री पर सकारात्मक प्रभाव डालने के लिए।
व्यक्तिगतकरण के साथ स्वचालनएआई प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकता है, लेकिन अधिक प्रामाणिक संबंध बनाने के लिए मानवीय स्पर्श बनाए रखना आवश्यक है।
निरीक्षण और सुधारनिरंतर इंटरैक्शन का पालन करना समायोजन और सुधार की अनुमति देता है, यह सुनिश्चित करता है कि रणनीति प्रभावी और प्रासंगिक बनी रहे।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मानवीय सेवा का संयोजन न केवल कंपनियों को अधिक कुशल बनाता है, प्रक्रियाओं को तेज करता है और लागत को कम करता है, बल्कि ग्राहक के अनुभव को भी बेहतर बनाता है। यह एकीकरण अधिक व्यक्तिगत, समाधानकारी और मानवीय इंटरैक्शन सुनिश्चित करता है, उपभोक्ताओं के साथ मजबूत और स्थायी संबंध बनाता है, पूरे खरीदारी यात्रा के दौरान एक अधिक सहज और संतोषजनक अनुभव सुनिश्चित करता है, कहते हैं बालेको।
