您的客户希望被倾听而非说服：对话式营销在体验新时代的角色

मार्केटिंग हमेशा एकतरफा रही है: ब्रांड बोलते हैं, उपभोक्ताओं ने सुना। लेकिन यह बदल गया है। आज, उपभोक्ता बात करना चाहता है - बाधित नहीं होना। व्यवहार में इस बदलाव के लिए कंपनियों को अपने संवाद करने के तरीके पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है। यह इस संदर्भ में है कि संवादी विपणन उभरता है: वास्तविक समय, व्यक्तिगत और स्केलेबल संवादों पर केंद्रित एक दृष्टिकोण, जो ब्रांडों और लोगों को अधिक प्रासंगिकता के साथ जोड़ता है।.

इस मॉडल का प्रभाव संख्याओं में स्पष्ट है। जुलाई 2022 में जारी एक जुनिपर शोध अध्ययन के अनुसार, वैश्विक संवादी व्यापार (सी-कॉमर्स) का खर्च लगभग सात गुना बढ़ने की उम्मीद है, जो 2025 में लगभग US$ 290 बिलियन तक पहुंच जाएगा।.

मैकिन्से एंड कंपनी की “नेक्स्ट इन पर्सनलाइजेशन 2021” रिपोर्ट के अनुसार, उपभोक्ता 71% कस्टम इंटरैक्शन की उम्मीद करते हैं, और 76% ऐसा नहीं होने पर निराश महसूस करते हैं। इसके अलावा, वही रिपोर्ट इंगित करती है कि अनुकूलन रणनीतियों को अपनाने वाली कंपनियां राजस्व में 40% तक की वृद्धि प्राप्त कर सकती हैं।.

वैयक्तिकरण, वैसे, इस दृष्टिकोण के महान अंतरों में से एक है। डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग के साथ, कंपनियां अपने संदेशों और प्रस्तावों को ग्राहकों की व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के लिए अनुकूलित कर सकती हैं, अधिक प्रासंगिक और कुशल संचार बना सकती हैं।.

उदाहरण के लिए, ब्राजील के सबसे बड़े खुदरा विक्रेताओं में से एक, पत्रिका लुइज़ा, व्हाट्सएप और अन्य डिजिटल चैनलों के माध्यम से व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने के लिए अपने वर्चुअल असिस्टेंट, लू में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करती है। सहायक प्रश्नों का उत्तर देता है, उत्पादों की खोज में सहायता करता है, ग्राहक के खरीद इतिहास के आधार पर ऑफ़र की सिफारिश करता है और यहां तक कि चैट के माध्यम से भुगतान की सुविधा भी देता है। इस मॉडल ने प्रतिक्रिया समय को कम कर दिया और चैटबॉट के माध्यम से बातचीत करने वाले ग्राहकों की रूपांतरण दर में वृद्धि की, यह दर्शाता है कि कैसे वैयक्तिकरण और स्वचालन खुदरा परिणामों को बढ़ावा दे सकता है। सेफोरा का चैटबॉट ग्राहकों की प्राथमिकताओं के आधार पर व्यक्तिगत सौंदर्य उत्पादों की सिफारिश करता है।.

इराह टेक में उत्पाद और व्यवसाय के प्रमुख लुआन माइल्स्स्की के लिए, इस रणनीति की दक्षता सेवा में चपलता से कहीं अधिक है। “मैं दैनिक रूप से लागू दृष्टिकोण का प्रभाव देखता हूं। ग्राहक से बात करना तेजी से प्रतिक्रिया देने के बारे में नहीं है, यह समझने के बारे में है कि उसे वास्तव में क्या चाहिए। जब कंपनी समझदारी से सुनती है, तो रूपांतरण स्वाभाविक रूप से होता है। तकनीक ही नहीं बिकती। WHO बेचता है सक्रिय श्रवण, प्रौद्योगिकी द्वारा संचालित है।”. 

स्वचालन भी मापनीयता लाता है। एक संरचित प्रणाली के साथ, कंपनियां परिचालन लागत बढ़ाए बिना सेवा क्षमता का विस्तार करती हैं। “निजी वैयक्तिकरण 2021 में अगला” रिपोर्ट बताती है कि उपभोक्ताओं की 71% व्यक्तिगत अनुभवों की अपेक्षा करती है, जिससे अनुकूलित इंटरैक्शन की मांग स्पष्ट हो जाती है।.

और खुदरा के साथ संवादी विपणन को कैसे एकीकृत किया जाए? संवादी विपणन के कुशल कार्यान्वयन के लिए योजना की आवश्यकता होती है। बाल्को कुछ प्रमुख बिंदुओं पर प्रकाश डालता है:

चैनलों की परिभाषा: व्हाट्सएप बिजनेस, फेसबुक मैसेंजर, इंस्टाग्राम डायरेक्ट और ऑटोमेटेड एसएमएस उपभोक्ताओं के साथ सीधे बातचीत के लिए सबसे ज्यादा इस्तेमाल किए जाने वाले टूल में से कुछ हैं।.

सहज ज्ञान युक्त प्रवाह बनाना: बातचीत स्वाभाविक और तरल होनी चाहिए, जो लक्षित दर्शकों की भाषा और जरूरतों को दर्शाती हो।.

目标明确: प्रत्येक इंटरैक्शन को कंपनी की व्यावसायिक रणनीति के साथ संरेखित करने की आवश्यकता है, सेवा में दक्षता सुनिश्चित करना और बिक्री पर सकारात्मक प्रभाव।.

अनुकूलन के साथ स्वचालन: एआई प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकता है, लेकिन अधिक प्रामाणिक कनेक्शन उत्पन्न करने के लिए मानव स्पर्श को बनाए रखना महत्वपूर्ण है।.

监控与优化: बातचीत की निरंतर निगरानी समायोजन और सुधार की अनुमति देती है, यह सुनिश्चित करती है कि रणनीति कुशल और प्रासंगिक बनी रहे।.

मानव सेवा के साथ कृत्रिम बुद्धिमत्ता का संयोजन न केवल कंपनियों को अधिक कुशल बनाता है, प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करता है और लागत को कम करता है, बल्कि ग्राहक अनुभव में भी सुधार करता है। यह एकीकरण अधिक व्यक्तिगत, दृढ़ और मानवीय बातचीत सुनिश्चित करता है, उपभोक्ताओं के साथ मजबूत और अधिक स्थायी संबंध बनाता है, खरीद यात्रा के दौरान अधिक तरल और संतोषजनक अनुभव सुनिश्चित करता है”, बेलेको ने निष्कर्ष निकाला।.