ब्राज़ील की सेवा क्षेत्र ने 2024 में अपनी विस्तार की प्रवृत्ति जारी रखी, IBGE द्वारा फरवरी 2025 में जारी आंकड़ों के अनुसार, वर्ष में 3.1% की वृद्धि हुई। यह चौथा लगातार वर्ष है जिसमें वृद्धि हो रही है, 2021 से कुल मिलाकर 27.4% की बढ़ोतरी के साथ — 2012 से ऐतिहासिक श्रृंखला की शुरुआत के बाद से सबसे लंबी सकारात्मक श्रृंखला।
स्थिर प्रदर्शन पिछले साल के अंतिम तिमाही में ब्याज दरों में वृद्धि और खपत में मंदी जैसी चुनौतियों के बावजूद होता है। प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने और परिचालन दक्षता बढ़ाने के लिए, क्षेत्र की कंपनियां प्रक्रियाओं के डिजिटलीकरण को तेज कर रही हैं, जिसमें विशेष रूप से उपयोग पर ध्यान केंद्रित किया गया हैसेवा आदेश एप्लिकेशन.
प्रभावशीलता के लिए उपकरण
ये ऐप्स टीमों का रीयल-टाइम प्रबंधन, डिजिटल रिकॉर्डिंग, सेवा आदेशों और निष्पादित कार्यों के प्रमाण के लिए अनुमति देते हैं। मैनुअल प्रक्रियाओं को बदलकर, वे त्रुटियों को कम करने, कार्य प्रवाह को तेज करने और आंतरिक संचार में सुधार करने में मदद करते हैं।
अलेक्जेंड्रे ट्रेविसान, uMov.me के सीईओ, जो फील्ड टीम प्रबंधन के लिए समाधान प्रदान करने वाली तकनीकी कंपनी हैं, के अनुसार, "सर्विस ऑर्डर एप्लिकेशन के माध्यम से डिजिटलीकरण ने उत्पादकता, दक्षता और संचालन की ट्रेसबिलिटी बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है, साथ ही कंपनियों के भीतर विभिन्न प्रणालियों को एकीकृत भी किया है।"
अग्रणी क्षेत्र स्वीकृति में
डिजिटलाइजेशन सूचना और संचार सेवाओं जैसे क्षेत्रों में अधिक तीव्रता से प्रगति कर रहा है, जो 2024 में 6.2% बढ़े हैं, और पेशेवर, प्रशासनिक और पूरक सेवाएं, जिन्होंने समान प्रतिशत दर्ज किया है। इन क्षेत्रों की कंपनियों ने सेवाओं की गुणवत्ता सुधारने और परिचालन लागत कम करने के लिए प्रौद्योगिकी में निवेश बढ़ाया है।
छोटी और मध्यम व्यवसाय भी प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए सेवा आदेश एप्लिकेशन का उपयोग कर रहे हैं। डिजिटल समाधानों के साथ, ये कंपनियां अपनी संचालन को बेहतर ढंग से नियंत्रित कर सकती हैं, उत्पादकता बढ़ा सकती हैं और अंतिम ग्राहक को अधिक तेज़ सेवा प्रदान कर सकती हैं।
सीधे उपभोक्ता पर प्रभाव
डिजिटल परिवर्तन का सीधा प्रभाव ग्राहकों के अनुभव पर पड़ता है। तेज़ और पारदर्शी प्रक्रियाएँ उपभोक्ताओं को सेवाओं की प्रगति को वास्तविक समय में ट्रैक करने और अपनी मांगों के प्रति तेज़ उत्तर प्राप्त करने की अनुमति देती हैं।
एक उदाहरण है लिबेस स्टोर्स, जो देश के दक्षिणी भाग की सबसे बड़ी रिटेल नेटवर्क में से एक है, जिसने अपनी सेवा आदेशों का प्रबंधन करने के लिए uMov.me ऐप का उपयोग किया। डिजिटलीकरण के साथ, उपभोक्ताओं को उनके अनुरोधों की स्थिति के बारे में वास्तविक समय में सूचित किया जाने लगा, जिससे पारदर्शिता और दक्षता की धारणा बढ़ गई।
दीर्घकालिक प्रवृत्ति
आशा है कि डिजिटलीकरण की गति क्षेत्र में जारी रहेगी। "ऑर्डर ऑफ़ सर्विस एप्लिकेशन को अन्य प्लेटफ़ॉर्म और कॉर्पोरेट सिस्टम के साथ एकीकरण करना अधिक से अधिक सामान्य होगा, जिससे व्यवसायिक प्रक्रियाओं का अधिक पूर्ण और कुशल प्रबंधन संभव होगा," ट्रेविसान ने कहा।
वर्तमान आर्थिक स्थिति में, जो अनिश्चितताओं और खर्चों को नियंत्रित करने की आवश्यकता से चिह्नित है, ऐसी समाधान जो उत्पादकता में वृद्धि और ग्राहक अनुभव में सुधार को बढ़ावा दें, प्रमुखता प्राप्त करने की प्रवृत्ति रखते हैं। विशेषज्ञों के लिए, डिजिटलीकरण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ से हटकर जीवित रहने की आवश्यक स्थिति बन जाता है।
