३६०° संतुष्टि: एआई ग्राहक की आवाज को समझता है, ग्राहक सेवा को निर्देशित करता है और बातचीत से सीखता है

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) में पहले से ही ग्राहकों की भाषा को समझने, उनकी मांगों का आकलन करने और उन्हें सबसे उपयुक्त क्षेत्रों में अग्रेषित करने की क्षमता थी, जिससे सेवा अधिक कुशल और चुस्त हो गई है यह वित्तीय क्षेत्र में संगठनों के लिए एक स्तंभ बन गया है, जैसा कि एनवीडिया की एक हालिया रिपोर्ट में बताया गया है, जिससे पता चलता है कि इस क्षेत्र में ६०१ टीपी ३ टी कंपनियां एआई में निवेश कर रही हैं जिसका उद्देश्य सुनना और सेवा करना है हालांकि, जेनरेटिव एआई के उदय के साथ, प्रौद्योगिकी ने पहले ही एक और कदम उठाया है। 

“एक परिदृश्य की कल्पना करें जहां सिस्टम का पता चलता है कि ग्राहकों का एक अच्छा हिस्सा प्रतीक्षा समय से असंतुष्ट है, उदाहरण के लिए या यह कि एक निश्चित समस्या औसत से आवाज के स्वर में अधिक जलन पैदा करती है हाथ में इस बहुत विशिष्ट जानकारी के साथ, उपकरण परिचारकों या अन्य सुधारों के अधिक सहानुभूतिपूर्ण दृष्टिकोण का सुझाव दे सकता है जो इस उपभोक्ता को बनाए रखता है बोनस के रूप में, कंपनी के पास अब एक मूल्यवान संगठित डेटाबेस तक पहुंच है, जो अपने स्वयं के से निकाला गया है” कॉल, कंपनी के संस्थापक कार्लोस सेना बताते हैं ऐडा , एक जेनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (GenAI) प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक की आवाज़ को समझने पर केंद्रित है। 

यह समाधान बोले गए शब्दों की व्याख्या करने तक ही सीमित नहीं है, जैसा कि चैटबॉट करते हैं, बल्कि उस बातचीत के क्षेत्रवाद, भावनाओं और संदर्भ का भी विश्लेषण करते हैं। यह व्यवहार पैटर्न और सुधार के महत्वपूर्ण बिंदुओं की पहचान करने की अनुमति देता है, ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ाने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

इन इंटरैक्शन के विश्लेषण से, ग्राहकों के कुछ व्यवहारों और जरूरतों का अनुमान लगाना संभव है, जिससे संदर्भ के रूप में उपयोग किए जाने वाले नए सेवा यात्रा कार्यक्रमों के विकास को सक्षम किया जा सके, अधिक व्यक्तिगत और अधिक चौकस। “यह सिर्फ समस्याओं को सुलझाने के बारे में नहीं है, बल्कि उनसे सीखने के बारे में है”, सेना जारी है।

यही है, सेवा में प्रतिक्रिया समय को कम करने के अलावा, एआई पेशेवरों के प्रशिक्षण में भी योगदान देता है लंबी अवधि में इस पद्धति की प्रभावशीलता का प्रमाण मैकिन्से द्वारा एक अध्ययन है, जिसमें कर्मचारी प्रशिक्षण के लिए एआई का उपयोग करने वाली कंपनियों ने परिचालन दक्षता में वृद्धि दर्ज की है इस प्रकार, रणनीतिक दर्शकों पर एकत्र किए गए डेटा और अंतर्दृष्टि से, मंच का उपयोग कर्मचारी प्रशिक्षण में सहायता के रूप में किया जा सकता है।

“एक अधिक कुशल सेवा के साथ, प्रतिधारण और संतुष्टि दर में वृद्धि होती है, जबकि परिचालन लागत कम हो जाती है एआई मानव परिचर को प्रतिस्थापित नहीं करता है, इसके विपरीत, काफी विपरीत है, हम समझते हैं कि यह बेहद आवश्यक है लेकिन यह इन पेशेवरों को उन उपकरणों के साथ सशक्त बनाता है जिनकी कमी थी ताकि वे सर्वोत्तम संभव समाधान पेश कर सकें”, कार्लोस सेना का निष्कर्ष है।