कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) पहले से ही ग्राहकों की भाषा को समझने की क्षमता रखती थी, आपकी मांगों का मूल्यांकन करना और उन्हें सबसे उपयुक्त विभागों में भेजना, सेवा को अधिक कुशल और तेज बनाना. इस तरह वह वित्तीय क्षेत्र की संगठनों के लिए एक स्तंभ बन गई, जैसा कि Nvidia की एक हालिया रिपोर्ट में बताया गया है, यह दर्शाता है कि इस क्षेत्र की 60% कंपनियाँ शिकायत निवारण और सेवा के लिए एआई में निवेश कर रही हैं. हालांकि, जनरेटिव एआई के उदय के साथ, प्रौद्योगिकी ने एक और कदम बढ़ाया है.
कल्पना कीजिए एक ऐसे परिदृश्य की जहां सिस्टम यह पहचानता है कि अधिकांश ग्राहक प्रतीक्षा समय से असंतुष्ट हैं, उदाहरण के लिए. या कि कोई विशेष समस्या आवाज के स्वर में औसत से अधिक चिढ़ पैदा करती है. इन इतनी विशिष्ट जानकारी के साथ, उपकरण कर्मचारियों के लिए एक अधिक सहानुभूतिपूर्ण दृष्टिकोण या अन्य सुधारों का सुझाव दे सकता है जो इस उपभोक्ता को बनाए रखें. बोनस के रूप में, कंपनी को एक मूल्यवान संगठित डेटाबेस तक पहुंच मिलती है, अपने स्वयं के सेवाओं से निकाला गया, कार्लोस सेना की व्याख्या करें, संस्थापक काऐडा, एक जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (GenAI) प्लेटफॉर्म जो ग्राहक की आवाज़ को समझने पर केंद्रित है.
यह समाधान कहे गए शब्दों की व्याख्या तक सीमित नहीं है, कैसे चैटबॉट्स बनाते हैं, लेकिन क्षेत्रीयतावादों का भी विश्लेषण करें, भावनाएँ और उस इंटरैक्शन का संदर्भ. यह व्यवहार के पैटर्न और सुधार के महत्वपूर्ण बिंदुओं की पहचान करने की अनुमति देता है, उपभोक्ताओं की संतोष और वफादारी बढ़ाने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करना
इन इंटरैक्शनों के विश्लेषण से, ग्राहकों के कुछ व्यवहार और आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाना संभव है, नई सेवा योजनाओं के विकास को सक्षम बनाना, अधिक व्यक्तिगत और अधिक सतर्क, संदर्भ के रूप में उपयोग करने के लिए. यह केवल समस्याओं को हल करने के बारे में नहीं है, लेकिन उनसे सीखने के लिए, जारी रखें सेन
यानी: सेवा में प्रतिक्रिया समय को कम करने के अलावा, आईए भी पेशेवरों के कौशल विकास में योगदान करती है. इस विधि की दीर्घकालिक प्रभावशीलता का प्रमाण मैकिन्सी का एक अध्ययन है, कौन सी कंपनियों ने सहयोगियों के प्रशिक्षण के लिए एआई का उपयोग किया है और संचालन की दक्षता में वृद्धि दर्ज की है. इस प्रकार, स्ट्रैटेजिक ऑडियंस के बारे में एकत्रित डेटा और अंतर्दृष्टियों के आधार पर, प्लेटफ़ॉर्म को कर्मचारी के प्रशिक्षण में सहायक के रूप में उपयोग किया जा सकता है
“एक अधिक कुशल सेवा के साथ, धारण और संतोष की दरें बढ़ने की प्रवृत्ति होती है, जबकि परिचालन लागत कम हो रही है. आईए मानव सेवा प्रदाता को प्रतिस्थापित नहीं करती, इसके बिल्कुल विपरीत; हम समझते हैं कि वह अत्यंत आवश्यक है. लेकिन वह इन पेशेवरों को उन उपकरणों के साथ सशक्त बनाती है जो उन्हें सर्वोत्तम संभव समाधान प्रदान करने के लिए आवश्यक थे, कार्लोस सेना ने निष्कर्ष निकाला
