ट्विलियो रिपोर्ट और प्लेटफ़ॉर्म दिखाते हैं कि इस ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे पर अपने ग्राहकों से कैसे बात करें

हम ब्लैक फ्राइडे और साइबर सोमवार के पास पहुंच रहे हैं यह वाणिज्य के लिए वर्ष के सबसे महत्वपूर्ण समय में से एक है, और यह जानना कि अपने ग्राहकों से कैसे बात करें, उनकी प्राथमिकताओं को पूरा करना, सगाई, वफादारी सुनिश्चित करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है और सबसे ऊपर, बिक्री को अधिकतम करना है यही कारण है कि ट्विलियो का नवीनतम डेटा संदेश सामग्री, वैयक्तिकरण के पहलुओं और वरीयता चैनलों पर विचार करते हुए, इस संचार को कैसे किया जाना चाहिए, इसके बारे में महत्वपूर्ण विवरण बताता है।.

२०२३ में, साइबर वीक के दौरान, ट्विलियो का प्लेटफॉर्म अपने ग्राहकों से चार बिलियन से अधिक संदेश और ६४ बिलियन से अधिक ईमेल भेजने के लिए जिम्मेदार था एक मंच के रूप में जो व्यापार खुफिया की अनुमति देता है, और यातायात की मात्रा के लिए धन्यवाद, कुछ अच्छी प्रथाओं का निरीक्षण करना और इन संचारों के प्रभाव पर अंतर्दृष्टि को उजागर करना संभव था, जैसे कि तथ्य यह है कि छोटे संदेश ग्राहकों को संलग्न करने में अधिक कुशल हैं, यह देखते हुए कि १२० वर्णों के बाद, क्लिक-थ्रू दर में तेज गिरावट देखी गई है इसके अलावा, इन संचारों को निर्देशित करने का सबसे अच्छा समय सुबह जल्दी और देर रात है, और अंक के रूप में विस्मयादिबोधक के उपयोग में इसे ज़्यादा नहीं करना महत्वपूर्ण है!.

“यह जानकारी प्रासंगिक है क्योंकि यह उस दिशा के कई विषयों की ओर इशारा करती है जिसे कंपनियों की संचार रणनीति के संबंध में लेने की आवश्यकता है, हमेशा जुड़ाव में अधिक कुशल होने पर ध्यान केंद्रित करना परिदृश्य की सीमा को समझना और इसका सर्वोत्तम लाभ कैसे उठाया जाए इस में खुदरा नेताओं के लिए सबसे महत्वपूर्ण है” अवधि, ट्विलियो के लैटम उपाध्यक्ष विवियन जोन्स बताते हैं। “इसके अलावा, इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण है कि संदेश अभी भी ब्रांड के साथ व्यक्ति के संबंधों के संबंध में प्रासंगिक डेटा पर आधारित होना चाहिए, सबसे ऊपर, वैयक्तिकृत।”

२०२४ में ट्विलियो द्वारा प्रकाशित उपभोक्ता वरीयता रिपोर्ट से पता चला है कि उपभोक्ताओं के ८६१ टीपी ३ टी का दावा है कि किसी ब्रांड को वास्तविक समय संदेश भेजने की क्षमता खरीद को पूरा करने की संभावना को बढ़ाती है इसके अलावा, प्रतिक्रिया समय भी महत्वपूर्ण है अधिकांश उपभोक्ता (५११ टीपी ३ टी) एक घंटे के भीतर ब्रांडों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं, जो दर्शाता है कि प्रतिक्रिया समय में सुधार से व्यवसाय पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है अधिक स्पष्ट होने के लिए, डेटा से पता चलता है कि उपभोक्ताओं के ४०१ टीपी ३ टी का कहना है कि उन्होंने आवर्ती खरीद की है और २५१ टीपी ३ टी ने पहली खरीद की है जिसने तुरंत एक ब्रांड का जवाब दिया।.

इसी रिपोर्ट में यह भी संकेत दिया गया है कि उपभोक्ता वरीयता चैनलों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है ब्राजील में, ७७१ टीपी ३ टी लोग ब्रांडों के साथ संचार के चैनल के रूप में व्हाट्सएप को पसंद करते हैं, ईमेल का समान प्रतिशत दुनिया में, ईमेल और एसएमएस इन नंबरों से आगे हैं, क्रमशः ७९१ टीपी ३ टी और ४९१ टीपी ३ टी लोगों द्वारा पसंद किया जा रहा है (ब्राजील जैसे देशों में व्हाट्सएप अधिक अभिव्यंजक है)।.

“इसका मतलब है कि कंपनियों को संचार में निवेश करने की आवश्यकता है जो ग्राहक वरीयता के सभी मानदंडों को पूरा करता है उपभोक्ता ब्लैक फ्राइडे जैसी तारीखों का आनंद लेने के लिए उत्सुक हैं, लेकिन वे अपने हाथ की हथेली में ऐसा करने में आसानी चाहते हैं और उन ब्रांडों के साथ बातचीत के माध्यम से जिनके साथ वे पहले से ही अच्छी तरह से संबंधित हैं उपभोक्ता पहले से ही अपने ख़ाली समय का हिस्सा अपनी पसंद के मैसेजिंग ऐप पर खर्च करता है, और जब ब्रांड उनके साथ संवाद करने के लिए इन्हीं चैनलों और रास्तों का उपयोग करते हैं, तो सब कुछ इस आसानी के अनुकूल हो जाता है यह प्राकृतिक उपभोक्ता यात्रा है”, जोन्स टिप्पणी करते हैं कार्यकारी के लिए, यह उपभोक्ता के लिए अपने दैनिक अनुभवों में आराम, विश्वास, आसानी और सुविधा से जुड़ा एक प्रवृत्ति है।. 

विशेषज्ञ के लिए, पारंपरिक बिक्री और विपणन चैनलों का कोई प्रतिस्थापन नहीं है, लेकिन नए फ़ोकस में निवेश करना आवश्यक है जो ध्यान आकर्षित कर रहे हैं, खासकर इस साल के अंत जैसे समय में, जब उपभोक्ता पहले से ही ऑफ़र, समाचार आदि की उम्मीद करते हैं “वाले जोर देते हैं कि न केवल विज्ञापन देने के लिए तैयार रहना महत्वपूर्ण है, बल्कि उपभोक्ता डेटा से निपटने के लिए, एक व्यक्तिगत सेवा सुनिश्चित करना जो आपको हमेशा जागरूक करेगी कि आपके ब्रांड का क्या कहना है संपूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र अधिक जटिल है, और उपभोक्ता परिवर्तन के केंद्र में हैं इसे याद करते हुए, ब्रांडों को पता चल जाएगा कि क्या निवेश करना है और कैसे तैयार करना है”, जोन्स का निष्कर्ष है।.