सोशल मीडिया लैटिन अमेरिका में उत्पादों की खोज के लिए एक खोज इंजन के रूप में बढ़ रहा है

लाटाम इंटरसेक्ट पीआर की रिपोर्ट, जिसका शीर्षक है2025: लैटिन अमेरिका में सोशल मीडिया उपभोग का भविष्ययह दर्शाता है कि अनुभव और उपभोग के बीच की रेखा अब और भी धुंधली हो रही है। फेसबुक, यूट्यूब, इंस्टाग्राम और टिकटॉक को इंटरव्यू लेने वालों द्वारा Google के लोकप्रिय वैकल्पिक खोज इंजन के रूप में उल्लेख किया गया है।

गবেষण ने पाया कि 31% उत्तरदाता उत्पादों की खोज करने के लिए फेसबुक का उपयोग करते हैं, 28.7% यूट्यूब का उपयोग करते हैं, और 23.4% इंस्टाग्राम का उपयोग करते हैं। इसके अलावा, लगभग एक तिहाई (31.5%) उत्तरदाता वीडियो प्लेटफ़ॉर्म जैसे यूट्यूब (16.3%) और टिकटॉक (15.2%) के माध्यम से नए उत्पाद खोजने का दावा करते हैं।

जब पूछा गया कि क्या उन्होंने Google के वैकल्पिक खोज उपकरण के रूप में सोशल नेटवर्क का उपयोग किया है, तो 30.4% उत्तरदाताओं ने फेसबुक का उपयोग किया है, 28.5% ने यूट्यूब, 22% ने इंस्टाग्राम और 11.3% ने टिकटोक का उपयोग किया है। क्षेत्र के छह प्रमुख अर्थव्यवस्थाओं: अर्जेंटीना, ब्राजील, चिली, कोलंबिया, मेक्सिको और पेरू में 1,800 उपभोक्ताओं का साक्षात्कार लिया गया।

हम ई-कॉमर्स में एक क्रांति देख रहे हैं, जहां मनोरंजन, सामाजिककरण और खरीदारी के बीच की सीमाएं तेजी से मिट रही हैं। सोशल मीडिया सरल ब्रांड प्रचार चैनलों से पूरी खरीदारी पारिस्थितिक तंत्र में विकसित हो गए हैं, जिससे बिक्री में सफलता की इच्छा रखने वाली कंपनियों को डिजिटल रूप से अधिक से अधिक एकीकृत होना पड़ रहा है, कहते हैं सह-संस्थापक। डॉमर की, मिंइरा कंपनी जो डिजिटल मार्केटिंग में स्मार्ट सॉल्यूशंस पर केंद्रित है, प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करती है, Pedro Paulo Alves।  

उपभोक्ता के व्यवहार में परिवर्तन

रिपोर्ट में दिखाया गया है कि सोशल मीडिया ने नए स्तरों को छुआ है, दोनों ही लातिन अमेरिकी ऑनलाइन लोगों की संख्या और जुड़े रहने के समय के संदर्भ में।

इसके अलावा, क्षेत्र के सबसे लोकप्रिय ऐप्स और प्लेटफ़ॉर्म — जैसे Mercado Livre, WhatsApp, Pinterest और TikTok — लगातार सोशल नेटवर्किंग, ई-कॉमर्स और भुगतान सुविधाओं को एक ही इंटरफ़ेस में एकीकृत कर रहे हैं, जिससे असाधारण सुविधा और ब्रांडों के लिए उपयोगकर्ताओं के साथ अधिक एकीकृत तरीके से जुड़ने के नए अवसर मिलते हैं।

एडुआर्डो ऑगस्टो, आईडीके के सीईओ, जो विपणन, संचार और प्रौद्योगिकी में विशेषज्ञता वाली परामर्श कंपनी हैं, के अनुसार, ये आंकड़े इस बात में महत्वपूर्ण बदलाव को दर्शाते हैं कि लोग — विशेष रूप से युवा पीढ़ी — सामग्री का उपभोग कैसे करते हैं और खरीदारी के विकल्प कैसे बनाते हैं। इन संख्याओं के पीछे, उपभोक्ता के व्यवहार में एक गहरा परिवर्तन है, विशेष रूप से जेनरेशन जेड का, जो अकेले ही 2025 के अंत तक सौंदर्य पर लगभग 167 अरब डॉलर खर्च करने की उम्मीद है, यह उल्लेख करता है।

उपयोगकर्ताओं द्वारा निर्मित सामग्री की शक्ति

अध्ययन में कहा गया है कि यूजीसी का उपयोग करने वाले विज्ञापन क्लिक-थ्रू रेट (CTR) में 4 गुना अधिक और प्रति क्लिक लागत में 50% कम होते हैं, जो औसत से अधिक हैं। यानि: जैसे-जैसे सोशल मीडिया अन्य प्रकार की खपत के साथ अधिक से अधिक मिलते जाते हैं, पारंपरिक रास्ते जैसे SEO, Google और संस्थागत वेबसाइटें, अकेले, उपभोक्ताओं तक पहुंचने में कम प्रभावी हो जाती हैं।

आधुनिक उपभोक्ता केवल किसी उत्पाद को देखने से संतुष्ट नहीं होता; वह यह समझना चाहता है कि वह वस्तु उसके जीवनशैली में कैसे शामिल है। उपयोगकर्ताओं और प्रभावशाली व्यक्तियों द्वारा निर्मित सामग्री एक प्रामाणिक दृष्टिकोण प्रदान करती है जिसे पारंपरिक विज्ञापन आसानी से नहीं दे सकते, विशेषज्ञ बताते हैं।

एडुआर्डो ऑगस्टो के लिए, इस परिदृश्य में प्रभावशाली व्यक्तियों की भूमिका लगातार अधिक महत्वपूर्ण हो रही है। प्रभावशाली व्यक्तियों द्वारा नेतृत्व वाली ब्रांडें सालाना 32.8% की दर से बढ़ रही हैं, जबकि पारंपरिक बाजार की तुलना में केवल 5.9% है। यह अंतर दर्शाता है कि सामग्री निर्माता अपने दर्शकों के साथ कितनी प्रामाणिक संबंध स्थापित करते हैं।

फ्लायव्हीलपरंपरागत फनल को बदलें

रिपोर्ट में यह भी उजागर किया गया है कि टिक टोक का नया "फ्लायव्हील" (सतत चक्र) मॉडल कैसे उपभोक्ता यात्रा और ब्रांडों के साथ जुड़ाव को फिर से परिभाषित कर रहा है। परंपरागत फनल अब एक 'फ्लायव्हील' में विकसित हो रहा है, जिसमें खोज, संलग्नता और खरीदारी सहजता से मिलते हैं, यह दिखाते हुए कि ब्रांड अब पारंपरिक खोज पर निर्भर नहीं रह सकते — उन्हें इंटरैक्टिव स्थानों में शामिल होना चाहिए, जिज्ञासा को कार्रवाई में बदलना चाहिए, और उपभोक्ताओं की डिजिटल यात्राओं का आवश्यक हिस्सा बनना चाहिए।

"सोशल मीडिया केवल प्रचार के चैनल नहीं रहे हैं, बल्कि वे वास्तविक मार्केटप्लेस बन गए हैं। वर्तमान उपभोक्ता बिना प्लेटफ़ॉर्म छोड़े उत्पादों की खोज, मूल्यांकन और खरीद करने की उम्मीद करता है," कहते हैं पेड़्रो पाउलो।

इंस्टाग्राम और यूट्यूब ब्राजील में नेतृत्व कर रहे हैं

ब्राज़ील के बारे में विशिष्ट खंड में अध्ययन दिखाता है कि हमारे देश में, 47.8% उत्तरदाता अपने पसंदीदा सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के रूप में इंस्टाग्राम चुनते हैं, जो सर्वेक्षण किए गए देशों में सबसे अधिक प्रतिशत है। 36.2% ब्राज़ीलियाई लोग यूट्यूब को Google के विकल्प के रूप में खोज इंजन के रूप में उपयोग करने का दावा करते हैं।

इसके अलावा, ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं का 65.1% ऑनलाइन अधिक खरीदारी करने का दावा करता है, जो सर्वेक्षण किए गए देशों में सबसे अधिक प्रतिशत है और क्षेत्रीय औसत 40.5% से बहुत ऊपर है।  

यह ब्राज़ीलियाई उपभोक्ता का व्यवहार सौंदर्य बाजार में भी परिलक्षित होता है, जो इस परिवर्तन का एक महत्वपूर्ण उदाहरण है। एडुआर्डो ऑगस्टो ने कहा कि "ब्राजील एक विशेष रूप से दिलचस्प केस स्टडी था, अपने 140 अरब रियाल के सौंदर्य बाजार के साथ जो 8.7% की वार्षिक वृद्धि कर रहा है, जो देश की सोशल कॉमर्स रणनीतियों की क्षमता को दर्शाता है।"

बूमर के सह-संस्थापक के अनुसार, ब्राजील का बाजार विशिष्ट विशेषताओं का है जो इसे सोशल कॉमर्स के प्रति अत्यंत ग्रहणशील बनाता है। हमारी युवा, अत्यधिक जुड़ी हुई आबादी है, जो औसतन 4.8 घंटे रोज़ सोशल मीडिया पर बिताती है और खरीदारी के निर्णय लेने से पहले अपनी ऑनलाइन समुदाय की राय को महत्व देती है। जो कंपनियां इस सामाजिक संदर्भ के साथ एकीकृत खरीदारी अनुभव बनाने में सक्षम होंगी, उन्हें महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलेगा, यह कहते हैं पेड़्रो पाउलो।

नई डिजिटल परिदृश्य में कंपनियों के लिए रणनीतियाँ

सोशल कॉमर्स की पूरी क्षमता का लाभ उठाने के लिए, कंपनियों को केवल सोशल मीडिया पर मौजूद रहने से आगे बढ़ना चाहिए। जैसे-जैसे सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म वैकल्पिक खोज इंजन बनते जा रहे हैं, पारंपरिक मार्ग जैसे Google खोज और कॉर्पोरेट वेबसाइटें उपभोक्ताओं तक पहुंचने में कम प्रभावी हो रही हैं। ब्रांडों को विभिन्न प्लेटफार्मों पर उपस्थिति स्थापित करनी चाहिए और प्रत्येक के लिए विशिष्ट सामग्री का उपयोग करना चाहिए, ग्राहकों को वहां संलग्न करना जहां वे सबसे अधिक सक्रिय हैं।

एडुआर्डो ऑगस्टो द्वारा देखे गए एक दिलचस्प घटना यह है कि "इन ब्रांडों की सफलता का लगभग शून्य संबंध पारंपरिक मापदंडों जैसे कि प्रभावशाली व्यक्ति के अनुयायियों की संख्या, प्रारंभिक निवेश की मात्रा या उत्पाद की अंतर्निहित गुणवत्ता से है।" यह अंतर्दृष्टि सुझाव देती है कि कंपनियों को अपने प्रदर्शन संकेतकों पर पुनर्विचार करना चाहिए और कुल पहुंच की तुलना में इंटरैक्शन की गुणवत्ता पर अधिक ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

सोशल कॉमर्स केवल एक नया बिक्री चैनल नहीं है, यह खरीदारी के अनुभव की पूरी तरह से नई कल्पना है। कंपनियों को ऐसी तकनीकों में निवेश करना चाहिए जो खोज और खरीदारी के अंतिम चरण के बीच के झंझटों को समाप्त करें। प्रक्रिया में हर अतिरिक्त सेकंड उपभोक्ता के निराश होने का अवसर प्रस्तुत करता है, कहता है Pedro।

जो ब्रांड सोशल मीडिया पर व्यवहार डेटा को अपने CRM सिस्टम के साथ एकीकृत करने में सक्षम होंगे, उनके पास ग्राहक की यात्रा का अधिक समग्र दृष्टिकोण होगा, जिससे वे वास्तव में व्यक्तिगत अनुभव बना सकेंगे। यह वह समय है जब कंपनियों को अपनी पूरी डिजिटल अवसंरचना पर पुनर्विचार करना चाहिए ताकि इस नई वास्तविकता का समर्थन किया जा सके जिसमें सामाजिक, मनोरंजन और व्यापार एक सतत और एकीकृत अनुभव में मिलते हैं, अंत में सह-संस्थापक कहते हैं। बूमर का।