सोशल मीडिया अमेरिका लैटिन में उत्पादों की खोज के लिए एक तंत्र के रूप में बढ़ रहा है

लाटाम इंटरसेक्ट पीआर की नई रिपोर्ट, जिसका शीर्षक है2025: लैटिन अमेरिका में सोशल मीडिया उपभोग का भविष्ययह दर्शाता है कि अनुभव और उपभोग के बीच की रेखा अब और भी धुंधली हो रही है। फेसबुक, यूट्यूब, इंस्टाग्राम और टिकटॉक को इंटरव्यू लेने वालों द्वारा Google के वैकल्पिक लोकप्रिय खोज तंत्र के रूप में उल्लेख किया गया है।

सर्वेक्षण में पाया गया कि 31% उत्तरदाता खरीदने से पहले उत्पादों की खोज के लिए फेसबुक का उपयोग करते हैं, 28.7% यूट्यूब का उपयोग करते हैं, और 23.4% इंस्टाग्राम का उपयोग करते हैं। इसके अलावा, लगभग एक तिहाई (31.5%) उत्तरदाता वीडियो प्लेटफ़ॉर्म जैसे यूट्यूब (16.3%) और टिकटॉक (15.2%) के माध्यम से नए उत्पाद खोजने का दावा करते हैं।

जब पूछा गया कि क्या उन्होंने Google के वैकल्पिक खोज तंत्र के रूप में सोशल नेटवर्क का उपयोग किया है, तो 30.4% उत्तरदाताओं ने फेसबुक का उपयोग किया है, 28.5% ने यूट्यूब, 22% ने इंस्टाग्राम और 11.3% ने टिकटोक का उपयोग किया है।

क्षेत्र के छह प्रमुख अर्थव्यवस्थाओं: अर्जेंटीना, ब्राजील, चिली, कोलंबिया, मेक्सिको और पेरू में 1,800 उपभोक्ताओं का साक्षात्कार लिया गया।

हम ई-कॉमर्स में एक क्रांति का साक्षी बन रहे हैं, जहां मनोरंजन, सामाजिककरण और खरीदारी के बीच की सीमाएं तेजी से मिट रही हैं। सोशल मीडिया सरल ब्रांड प्रचार चैनलों से पूरी खरीदारी पारिस्थितिक तंत्र में विकसित हो गए हैं, जिससे बिक्री में सफलता की इच्छा रखने वाली कंपनियों को डिजिटल रूप से अधिक से अधिक एकीकृत होना आवश्यक हो गया है, सह-संस्थापक का कहना है। डॉमर, प्रदर्शन मीडिया, ग्रोथ मार्केटिंग, डेटा इंटेलिजेंस और ब्रांडों को तेज करने के लिए बिक्री में विशेषज्ञता वाली कंपनी, और डिजिटल मार्केटिंग में विशेषज्ञता प्राप्त Pedro Paulo Alves।  

रिपोर्ट में दिखाया गया है कि सोशल नेटवर्किंग ने नए स्तरों को छुआ है, दोनों ही मामलों में कि कितने लैटिन अमेरिकी ऑनलाइन हैं और वे कितने समय तक जुड़े रहते हैं।

इसके अलावा, क्षेत्र के सबसे लोकप्रिय ऐप्स और प्लेटफ़ॉर्म — जैसे Mercado Livre, WhatsApp, Pinterest और TikTok — लगातार सोशल नेटवर्किंग, ई-कॉमर्स और भुगतान सुविधाओं को एक ही इंटरफ़ेस में एकीकृत कर रहे हैं, जिससे असाधारण सुविधा और ब्रांडों के लिए उपयोगकर्ताओं के साथ अधिक एकीकृत तरीके से जुड़ने के नए अवसर मिलते हैं।

उपयोगकर्ताओं द्वारा निर्मित सामग्री की शक्ति

अध्ययन में कहा गया है कि यूजीसी का उपयोग करने वाले विज्ञापन क्लिक-थ्रू दर (CTR) में 4 गुना अधिक और प्रति क्लिक लागत में 50% कम होते हैं। यानि: जैसे-जैसे सोशल मीडिया अन्य प्रकार की खपत के साथ अधिक से अधिक मिलते जाते हैं, पारंपरिक रास्ते जैसे SEO, Google और संस्थागत वेबसाइटें, अकेले, उपभोक्ताओं तक पहुंचने में कम प्रभावी हो जाती हैं।

आधुनिक उपभोक्ता केवल किसी उत्पाद को देखने से संतुष्ट नहीं है; वह यह समझना चाहता है कि वह वस्तु उसके जीवनशैली में कैसे शामिल है। उपयोगकर्ताओं और प्रभावशाली व्यक्तियों द्वारा निर्मित सामग्री एक प्रामाणिक दृष्टिकोण प्रदान करती है जिसे पारंपरिक विज्ञापन आसानी से नहीं दे सकते, विशेषज्ञ बताते हैं।

फ्लायव्हीलपरंपरागत फनल को बदलें

रिपोर्ट में यह भी उजागर किया गया है कि टिक टोक का नया "फ्लायव्हील" (सतत चक्र) मॉडल ग्राहक की यात्रा और ब्रांडों के साथ जुड़ाव को कैसे पुनः परिभाषित कर रहा है। परंपरागत फनल अब एक 'फ्लायव्हील' में विकसित हो रहा है, जिसमें खोज, संलग्नता और खरीदारी सहजता से मिलते हैं, यह दिखाते हुए कि ब्रांड अब केवल पारंपरिक खोज पर निर्भर नहीं रह सकते — उन्हें इंटरैक्टिव स्थानों में शामिल होना चाहिए, जिज्ञासा को कार्रवाई में बदलना चाहिए, और उपभोक्ताओं की डिजिटल यात्राओं का आवश्यक हिस्सा बनना चाहिए।

"सोशल मीडिया अब केवल प्रचार के चैनल नहीं रहे बल्कि वे असली मार्केटप्लेस बन गए हैं। वर्तमान उपभोक्ता बिना प्लेटफ़ॉर्म छोड़े, उत्पादों की खोज, मूल्यांकन और खरीदारी करने की उम्मीद करता है," कहते हैं Pedro Paulo।

इंस्टाग्राम और यूट्यूब ब्राजील में नेतृत्व कर रहे हैं

ब्राज़ील के बारे में विशिष्ट खंड में अध्ययन दिखाता है कि हमारे देश में, 47.8% उत्तरदाता अपने पसंदीदा सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के रूप में इंस्टाग्राम चुनते हैं, जो सर्वेक्षण किए गए देशों में सबसे अधिक प्रतिशत है। ब्राज़ील के 36.2% लोग यूट्यूब का उपयोग Google के विकल्प के रूप में खोज इंजन के रूप में करते हैं।

इसके अलावा, ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं का 65.1% ऑनलाइन अधिक खरीदारी करने का दावा करता है, जो सर्वेक्षण किए गए देशों में सबसे अधिक प्रतिशत है और क्षेत्रीय औसत 40.5% से बहुत ऊपर है।

ब्राज़ीलियाई बाजार में विशिष्ट विशेषताएँ हैं जो इसे सोशल कॉमर्स के प्रति अत्यंत ग्रहणशील बनाती हैं। हमारे पास एक युवा, अत्यधिक जुड़ा हुआ जनसंख्या है, जो औसतन 4.8 घंटे दैनिक सोशल नेटवर्क्स पर बिताती है और खरीदारी के निर्णय लेने से पहले अपनी ऑनलाइन समुदाय की राय को महत्व देती है। जो कंपनियां इस सामाजिक संदर्भ के साथ एकीकृत खरीद अनुभव बनाने में सक्षम होंगी, उनके पास एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होगा, बोमर के सह-संस्थापक ने कहा।

नई डिजिटल परिदृश्य में कंपनियों के लिए रणनीतियाँ

सोशल कॉमर्स की पूरी क्षमता का लाभ उठाने के लिए, कंपनियों को केवल सोशल मीडिया पर मौजूद रहने से आगे बढ़ना चाहिए। जैसे-जैसे सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म वैकल्पिक खोज इंजन बनते जा रहे हैं, पारंपरिक मार्ग जैसे Google खोज और कॉर्पोरेट वेबसाइटें उपभोक्ताओं तक पहुंचने में कम प्रभावी हो रही हैं। ब्रांडों को विभिन्न प्लेटफार्मों पर उपस्थिति स्थापित करनी चाहिए और प्रत्येक के लिए विशिष्ट सामग्री का उपयोग करना चाहिए, ग्राहकों को वहां संलग्न करना जहां वे सबसे अधिक सक्रिय हैं।

सोशल कॉमर्स केवल एक नया बिक्री चैनल नहीं है, यह खरीदारी के अनुभव की पूरी तरह से नई कल्पना है। कंपनियों को ऐसी तकनीकों में निवेश करना चाहिए जो खोज और खरीदारी के अंतिम चरण के बीच के झंझटों को समाप्त करें। प्रक्रिया में हर अतिरिक्त सेकंड उपभोक्ता के निराश होने का अवसर प्रस्तुत करता है, कहता है Pedro।

"जो ब्रांड सोशल नेटवर्कों में व्यवहार डेटा को अपने CRM सिस्टम के साथ एकीकृत करने में सक्षम होंगे, उनके पास ग्राहक की यात्रा का अधिक समग्र दृष्टिकोण होगा, जिससे वे वास्तव में व्यक्तिगत अनुभव बना सकेंगे। यह वह समय है जब कंपनियों को अपनी पूरी डिजिटल अवसंरचना को पुनः विचार करना चाहिए ताकि इस नई वास्तविकता का समर्थन किया जा सके जिसमें सोशल, मनोरंजन और व्यापार एक सतत और एकीकृत अनुभव में मिल जाते हैं," सह-संस्थापक समाप्त करते हैं। बूमर का।