排行榜揭示巴西消费者的主要投诉

डिलीवरी में देरी, भ्रामक विज्ञापन और असंतोषजनक सेवा जैसी समस्याएं उपभोक्ताओं के खरीदारी के अनुभवों में असंतोष के मुख्य कारणों में से हैं। यह वही है जो सीएक्स ट्रेंड्स 2025 अध्ययन, ओक्टडेस्क द्वारा किया गया, एलडब्ल्यूएसए के सर्विस प्लेटफॉर्म, ओपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में दिखाता है।.

सर्वेक्षण के अनुसार, उपभोक्ताओं द्वारा रिपोर्ट की गई मुख्य समस्याओं में अपेक्षित गुणवत्ता से कम (26%), देर से डिलीवरी (24%) या अप्राप्त (21%), भ्रामक विज्ञापन (24%), सेवा समस्याएं (20%) और शिकायतों और अनुरोधों पर वापसी की कमी (18%) से कम उत्पाद या सेवाएं शामिल हैं।.

“अनुसंधान यह स्पष्ट करता है कि उपभोक्ता तेजी से मांग कर रहे हैं और उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता के प्रति चौकस हैं। कंपनियों के लिए, यह डेटा एक चेतावनी है: ग्राहक अनुभव में सुधार करना अब एक विकल्प नहीं है, बल्कि एक प्रतिस्पर्धी आवश्यकता है”, ऑक्टेडेस्क के संस्थापक और निदेशक रोड्रिगो रिको कहते हैं। “इन दर्दों की निगरानी करने से आप सक्रिय रूप से कार्य करने की अनुमति देते हैं, सेवा में विफलताओं को ठीक करते हैं, रसद और संचार जनता के साथ अधिक ठोस और विश्वसनीय संबंध सुनिश्चित करते हैं”, वे कहते हैं।.

अध्ययन से यह भी पता चला है कि उपभोक्ता ब्रांडों से अपने अनुभवों में सुधार करने के लिए स्पष्ट कार्यों की अपेक्षा करते हैं, जैसे कि तेजी से समस्या समाधान (37%), माल ढुलाई विकल्पों का विस्तार (37%), भविष्य की खरीद पर छूट कूपन (33%) और वितरण समय में कमी (32%)।.

“ब्राजील के उपभोक्ता ने यह स्पष्ट कर दिया कि वह क्या उम्मीद करता है: चपलता, स्पष्टता और एक सहानुभूतिपूर्ण सेवा। ब्रांडों के लिए, यह न केवल उनके द्वारा बेचे जाने वाले, बल्कि उनके ग्राहकों के साथ जुड़ने के तरीके के लिए, बाहर खड़े होने का एक अवसर है”, वे कहते हैं।. 

在线销售增长对消费者行为的影响

अध्ययन ब्राजील में ई-कॉमर्स की मजबूत उपस्थिति पर भी प्रकाश डालता है। पिछले 12 महीनों में, ब्राजील के 77% ने खपत के संकर व्यवहार को मजबूत करते हुए, ऑनलाइन और भौतिक स्टोर दोनों में ऑनलाइन और भौतिक स्टोर दोनों में खरीदारी की।.

खरीद निर्णय में सबसे प्रभावशाली कारकों में मुफ्त शिपिंग (62%), उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता (56%) और प्रतिस्पर्धी मूल्य (53%) हैं - वही आइटम, जो खराब तरीके से प्रबंधित होने पर, असंतोष के कारणों का नेतृत्व करते हैं।. 

मुख्य खरीद चैनलों में ऑनलाइन स्टोर (68%), मार्केटप्लेस (66%) और भौतिक स्टोर (64%) शामिल हैं। इसके अलावा, व्हाट्सएप (30%) और Instagram (28%) जैसे प्लेटफॉर्म निर्णय प्रक्रिया में अधिक से अधिक खड़े हैं, जो ब्राजील के वाणिज्य में सामाजिक नेटवर्क के बढ़ते महत्व को दिखाते हैं। “अध्ययन से साबित होता है कि सोशल नेटवर्क ने उपभोक्ताओं के लिए खरीद चैनल विकल्प बनने के लिए विज्ञापन की जगह को उन्नत किया है, मुख्यतः छोटे उद्यमियों द्वारा प्रस्ताव के कारण। व्हाट्सएप इस अर्थ में, मजबूत विकास के साथ, पिछले साल की तुलना में चार प्रतिशत अधिक अंक के साथ खड़ा है”, ऑक्टाडेस्क के निदेशक पर प्रकाश डाला गया।. 

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