डिलिवरी में देरी जैसी समस्याएँ, भ्रामक प्रचार और असंतोषजनक सेवा उपभोक्ताओं के खरीद अनुभव में असंतोष के मुख्य कारणों में से हैं. यह CX Trends 2025 अध्ययन में दिखाया गया है, ओक्टाडेस्क द्वारा किया गया, LWSA की सेवा प्लेटफ़ॉर्म, Opinion Box के साथ साझेदारी में
अनुसरन के अनुसार, उपभोक्ताओं द्वारा रिपोर्ट किए गए मुख्य समस्याओं में अपेक्षित गुणवत्ता से कम उत्पाद या सेवाएं शामिल हैं (26%), विलंबित डिलीवरी (24%) या नहीं की गई (21%), भ्रामक प्रचार (24%), सेवा में समस्याएँ (20%) और शिकायतों और अनुरोधों पर प्रतिक्रिया की कमी (18%)
"अनुसंधान स्पष्ट करता है कि उपभोक्ता दिन-ब-दिन अधिक मांग वाले और उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता के प्रति सतर्क होते जा रहे हैं". कंपनियों के लिए, ये डेटा एक चेतावनी है: ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना अब एक विकल्प नहीं है, लेकिन एक प्रतिस्पर्धात्मक आवश्यकता, रोड्रिगो रिको का कहना है, Octadesk के संस्थापक और निदेशक. इन दर्दों की निगरानी करना सक्रिय रूप से कार्य करने की अनुमति देता है, सेवा में खामियों को सुधारना, लॉजिस्टिक्स और संचार में एक अधिक मजबूत और विश्वसनीय संबंध सुनिश्चित करने के लिए जनता के साथ, जोड़ें
अध्ययन ने यह भी खुलासा किया कि उपभोक्ता अपने अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए ब्रांडों से स्पष्ट कार्रवाई की उम्मीद करते हैं, जैसे कि समस्याओं का त्वरित समाधान (37%), शिपिंग विकल्पों का विस्तार (37%), भविष्य की खरीदारी में छूट कूपन (33%) और डिलीवरी के समय में कमी (32%)
"ब्राज़ीलियाई उपभोक्ता ने स्पष्ट किया है कि वह क्या उम्मीद करता है: तेजी", स्पष्टता और सहानुभूतिपूर्ण सेवा. ब्रांडों के लिए, यह एक उत्कृष्टता का अवसर है, न केवल वे जो बेचते हैं, लेकिन जिस तरीके से वे अपने ग्राहकों की सेवा करते हैं और उनसे जुड़ते हैं, कहता है.
ऑनलाइन बिक्री की वृद्धि का उपभोक्ता व्यवहार पर प्रभाव
अध्ययन यह भी दर्शाता है कि ब्राजील में ई-कॉमर्स की मजबूत उपस्थिति है. पिछले 12 महीनों में, 77% ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन और भौतिक दुकानों दोनों में खरीदारी की, उपभोग के हाइब्रिड व्यवहार को मजबूत करना
खरीद निर्णय में सबसे प्रभावशाली कारकों में मुफ्त शिपिंग (62%) शामिल है, उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता (56%) और प्रतिस्पर्धी मूल्य (53%) — वही आइटम जो, जब खराब प्रबंधित होते हैं, असंतोष के कारणों का नेतृत्व करते हैं.
मुख्य खरीद चैनलों में ऑनलाइन स्टोर (68%) शामिल हैं, बाजार (66%) और भौतिक दुकानें (64%). इसके अलावा, व्हाट्सएप (30%) और इंस्टाग्राम (28%) जैसी प्लेटफार्म निर्णय प्रक्रिया में越来越突出, ब्राज़ीलियाई व्यापार में सोशल मीडिया के बढ़ते महत्व को दर्शाते हुए. अध्ययन से पता चलता है कि सोशल मीडिया ने विज्ञापन के स्थान से आगे बढ़कर उपभोक्ताओं के लिए खरीदने के चैनल के विकल्प के रूप में विकसित हो गया है, छोटे उद्यमियों के लिए पेशकश के कारण. व्हाट्सएप इस संदर्भ में प्रमुख है, मजबूत वृद्धि हो रही है, पिछले वर्ष की तुलना में चार प्रतिशत अंक अधिक, ओक्टाडेस्क के निदेशक को उजागर करें.
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