2024 का ब्लैक फ्राइडे इतिहास की सबसे बड़ी में से एक होने का वादा करता है।ब्राज़ीलियाई इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य संघ (ABCComm) के अनुसार, इस वर्ष की आय लगभग R$ 205.11 बिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है, जो पिछले वर्ष की तुलना में लगभग 10% अधिक है।.
हालांकि, जो आज आपके व्यवसाय के विकास के लिए एक अद्भुत अवसर के रूप में प्रकट हो रहा है, यदि आपकी वेबसाइट ट्रैफ़िक की बढ़ती मांग के लिए तैयार नहीं है, तो यह एक बड़ी सिरदर्द बन सकता है।
एक ई-कॉमर्स को अवश्य ही टालना चाहिए कि तकनीकी पहलुओं को एक पृष्ठ के पीछे न छोड़ें। एक वेबसाइट जिसमें शानदार सामग्री और अविश्वसनीय ऑफ़र हैं, असफल हो जाएगी यदि सर्वर मांग को नहीं संभाल सकता या पृष्ठ धीमे-धीमे लोड होते हैं।
ब्लैक फ्राइडे के दौरान एक ई-कॉमर्स को किन मुख्य गलतियों से बचना चाहिए?
सिर्फ ब्लैक फ्राइडे के दौरान ही नहीं, बल्कि पूरे साल में भी, एक ई-कॉमर्स को निम्नलिखित गलतियों से बचना चाहिए ताकि ग्राहकों के लिए एक सकारात्मक अनुभव सुनिश्चित किया जा सके और बिक्री बढ़ाई जा सके।
स्टॉक की तैयारी की कमी
सबसे गंभीर त्रुटियों में से एक है प्रचारित उत्पादों का पर्याप्त स्टॉक न होना। यह ग्राहकों की निराशा का कारण बन सकता है जब वे पता लगाते हैं कि उत्पाद समाप्त हो गए हैं या वादे किए गए मात्रा में उपलब्ध नहीं हैं।
2 – साइट के प्रदर्शन की समस्याएँ
ब्लैक फ्राइडे आमतौर पर वेबसाइट ट्रैफ़िक में महत्वपूर्ण वृद्धि करता है। यदि ई-कॉमर्स इस बढ़ते हुए आगंतुकों का सामना करने के लिए तैयार नहीं है, तो यह पृष्ठ लोडिंग में धीमापन, लंबी प्रतीक्षा समय और यहां तक कि सिस्टम में गिरावट का कारण बन सकता है, जो संभावित खरीदारों को दूर कर देता है। यह भी ध्यान देने योग्य सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं में से एक है।आपको अपने ई-कॉमर्स बनाने में कभी नहीं करने चाहिए ऐसे गलतियाँ.
3 – भ्रामक या भ्रमित करने वाली जानकारी
यह महत्वपूर्ण है कि सभी प्रचारात्मक जानकारी स्पष्ट और सटीक हो। इसमें कीमतें, छूट, वितरण की शर्तें और वापसी नीतियां शामिल हैं। किसी भी भ्रामक जानकारी से ग्राहक के साथ विश्वास की समस्या और शिकायतें हो सकती हैं।
4 – मोबाइल उपकरणों के लिए अनुकूलित न करें
कई उपभोक्ता ब्लैक फ्राइडे के दौरान मोबाइल उपकरणों के माध्यम से ई-कॉमर्स साइटों तक पहुंचते हैं। यदि वेबसाइट इन उपकरणों के लिए अनुकूलित नहीं है, तो उपयोगकर्ता का अनुभव खराब हो सकता है, जिससे बिक्री में कमी हो सकती है।
5 – विपणन रणनीतियों की योजना न बनाना
ब्लैक फ्राइडे अत्यंत प्रतिस्पर्धात्मक है, और अपनी मार्केटिंग रणनीतियों की उचित योजना न बनाने से दृश्यता कम हो सकती है और प्रचार का प्रभाव कम हो सकता है। पूर्व में अच्छी तरह से योजनाबद्ध अभियानों का होना आवश्यक है, जिसमें ईमेल मार्केटिंग, सोशल मीडिया, भुगतान किए गए विज्ञापन और रणनीतिक साझेदारी शामिल हैं।
6 – ग्राहक सेवा में असंतोषजनक प्रतिक्रिया
ब्लैक फ्राइडे जैसे उच्च मांग के समय, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि ग्राहक सेवा अधिक पूछताछ, शिकायतें और अनुरोधों को संभालने के लिए तैयार हो। प्रभावी और त्वरित समर्थन प्रदान करने में विफलता ग्राहक असंतोष और यहां तक कि बिक्री के नुकसान का कारण बन सकती है।
7 – आलोचनाओं की निगरानी न करना और उनका जवाब न देना
ग्राहक अपने खरीदारी के अनुभवों के बारे में प्रतिक्रिया और आलोचनाएँ छोड़ते हैं यह सामान्य है। इन रायों को सोशल मीडिया, समीक्षा साइटों और अन्य प्लेटफार्मों पर सक्रिय रूप से मॉनिटर न करना एक गंभीर गलती हो सकती है। महत्वपूर्ण है कि समस्याओं को जल्दी से पहचानें और उपयुक्त तरीके से प्रतिक्रिया करें।
8 – प्रचारों के पूर्व परीक्षण न करें
ब्लैक फ्राइडे से पहले सभी प्रचार, छूट कोड और वेबसाइट की कार्यक्षमताओं का परीक्षण करना आवश्यक है। तकनीकी त्रुटियां या गलत तरीके से काम करने वाले प्रचार ग्राहकों को निराश कर सकते हैं और ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं।
9 – डेटा सुरक्षा की अनदेखी करना
ब्लैक फ्राइडे के दौरान ऑनलाइन लेनदेन में वृद्धि के साथ, ग्राहकों के डेटा की सुरक्षा और भी अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है। डेटा एन्क्रिप्शन और व्यक्तिगत जानकारी संरक्षण मानकों का पालन जैसे सुरक्षा प्रथाओं को नजरअंदाज करना सुरक्षा उल्लंघनों और ग्राहकों के विश्वास के नुकसान का कारण बन सकता है।
10 – प्रदर्शन मापदंडों का पालन न करना
ई-कॉमर्स के प्रदर्शन मापदंडों जैसे रूपांतरण दरें, आगंतुकों की संख्या, औसत आदेश मूल्य आदि का करीबी से पालन करें। इन मेट्रिक्स को सही ढंग से न मॉनिटर करने से बिक्री और विपणन रणनीतियों को समय पर समायोजित करने के अवसर खो सकते हैं।
11 – ब्लैक फ्राइडे के बाद निरंतरता योजना का अभाव:
ब्लैक फ्राइडे केवल उस दिन का ही आयोजन नहीं है। विक्रय के प्रोत्साहन का लाभ उठाने, ग्राहकों की संलग्नता बनाए रखने और कार्यक्रम के बाद ऑफ़र को बढ़ावा देने के लिए निरंतरता योजना होना महत्वपूर्ण है। इस योजना को नजरअंदाज करना ब्लैक फ्राइडे के बाद बिक्री में महत्वपूर्ण गिरावट का कारण बन सकता है।
इन गलतियों से बचना एक ई-कॉमर्स को ब्लैक फ्राइडे का पूरा लाभ उठाने में मदद कर सकता है, ग्राहकों को एक सकारात्मक अनुभव प्रदान करता है और बिक्री को प्रभावी ढंग से बढ़ाता है। अच्छी ऑफ़र और गुणवत्ता वाले उत्पाद होना ही पर्याप्त नहीं है, बल्कि एक ऐसी प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करना आवश्यक है जो तकनीकी रूप से मांग में वृद्धि को बिना किसी परेशानी के पूरा कर सके।
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि इन विवरणों को अंतिम समय तक छोड़ना विकल्प नहीं है। जितनी जल्दी आप सब कुछ सही ढंग से चालू कर देंगे, उतना ही अच्छा।
