हालांकि वर्षों के दौरान ई-कॉमर्स में वृद्धि हुई है, यह क्षेत्र उपयोगकर्ताओं के विश्वास से संबंधित महत्वपूर्ण बाधाओं का सामना कर रहा है. ब्राज़ीलियाई बैंकों की संघ (FEBRABAN) द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार,8 में से 10 ब्राज़ीलियाई ऑनलाइन धोखाधड़ी का शिकार होने से डरते हैं, और 35% साक्षात्कारकर्ताओं ने आभासी खरीदारी को अपने व्यक्तिगत डेटा की अनधिकृत पहुंच के लिए सबसे कमजोर गतिविधि के रूप में बताया
मार्लोन त्सेंग के लिए, सीईओ कापैग्स्माइल, भुगतान गेटवे जो व्यवसायों को उभरते बाजारों से जोड़ने वाले समाधानों में विशेषज्ञता रखता है, लोगों को डर है कि उनकी जानकारी लीक हो जाएगी या गलत तरीके से इस्तेमाल की जाएगी, विशेष रूप से अज्ञात प्लेटफार्मों पर या जो विश्वसनीयता नहीं प्रदान करते. इसके अलावा, गोपनीयता नीतियों के बारे में स्पष्टता की कमी और सुरक्षा के सर्टिफिकेट की अनुपस्थिति इस नकारात्मक धारणा में भारी योगदान करती है
एक और बिंदु जो शोध द्वारा उजागर किया गया है वह धोखाधड़ी के प्रति चिंता है. ऑनलाइन धोखाधड़ी में वृद्धि के साथ, उपभोक्ता संवेदनशील डेटा डालने में अधिक सतर्क हैं, जैसे क्रेडिट कार्ड नंबर और पासवर्ड. यह सावधानी, हालांकि उचित, सीधेतर कंपनियों की रूपांतरण दरों पर प्रभाव डालता है, जो संभावित बिक्री खो देते हैं
इस परिदृश्य को पलटने के लिए, त्सेंग कंपनियों के लिए अपने प्लेटफार्मों पर सुरक्षा को प्राथमिकता देने वाले उपायों को अपनाने के महत्व को मजबूत करते हैं, डेटा के प्रबंधन में स्पष्टता और जानकारी की सुरक्षा के बारे में पारदर्शी संचार. भुगतान के विकल्पों में विविधता भी उपभोक्ताओं की प्रतिरोध को कम करने के लिए एक विशेषता है. विभिन्न और व्यापक रूप से ज्ञात विधियाँ प्रदान करना, जैसे पिक्स, बैंक चालान और डिजिटल वॉलेट, क्रेडिट कार्ड के अलावा, ग्राहक के नियंत्रण की भावना को बढ़ा सकता है
मार्लोन यह बताता है कि यह लचीलापन न केवल व्यक्तिगत प्राथमिकताओं को पूरा करता है, लेकिन यह भी दर्शाता है कि कंपनी अपने दर्शकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के साथ संरेखित है. इसके अलावा, क्रिप्टोग्राफी के प्रमाणपत्रों का कार्यान्वयन, कैसे SSLसुरक्षित सॉकेट्स परत), विश्वास के लिए बाजार द्वारा मान्यता प्राप्त सर्टिफिकेट्स का प्रदर्शन और गोपनीयता नीतियों के बारे में जानकारी को सरल बनाना उपभोक्ता के साथ विश्वास का संबंध बना सकता है
"पारदर्शिता में निवेश करना और अपने उपयोगकर्ताओं को एक सुरक्षित डिजिटल अनुभव सुनिश्चित करना कंपनी को ई-कॉमर्स की पूरी क्षमता का लाभ उठाने में सक्षम बनाता है", न केवल ब्रांड को मजबूत करना, लेकिन साथ ही अधिक ग्राहकों की वफादारी भी प्राप्त कर रहे हैं, सीईओ ने निष्कर्ष निकाला
