वर्षों से ई-कॉमर्स में वृद्धि के बावजूद, इस क्षेत्र को उपयोगकर्ताओं के विश्वास से संबंधित महत्वपूर्ण बाधाओं का सामना करना पड़ा है। ब्राज़ीलियाई बैंक संघ (FEBRABAN) द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, हर 10 में से 8 ब्राज़ीलियाई ऑनलाइन धोखाधड़ी का शिकार होने से डरते हैं, और 35% उत्तरदाता वर्चुअल खरीदारी को अपने व्यक्तिगत डेटा की अनधिकृत पहुंच के लिए सबसे अधिक जोखिम वाली गतिविधि मानते हैं।
मर्लोन त्सेंग, सीईओ के लिएपैग्स्माइलपैसे का गेटवे, जो उभरते बाजारों से व्यवसायों को जोड़ने वाले समाधानों में विशेषज्ञता रखता है, "लोग डरते हैं कि उनकी जानकारी लीक हो सकती है या अनुचित तरीके से उपयोग की जा सकती है, विशेष रूप से अनजान प्लेटफार्मों पर या जो विश्वसनीयता नहीं दिखाते हैं। इसके अलावा, गोपनीयता नीतियों के बारे में स्पष्टता की कमी और सुरक्षा प्रतीकों की अनुपस्थिति इस नकारात्मक धारणा में भारी योगदान देती है।
अन्य एक महत्वपूर्ण बिंदु जो शोध में उजागर हुआ है, वह है धोखाधड़ी की चिंता। ऑनलाइन धोखाधड़ी के बढ़ने के साथ, उपभोक्ता अधिक सतर्क हो गए हैं जब वे क्रेडिट कार्ड नंबर और पासवर्ड जैसी संवेदनशील जानकारी दर्ज करते हैं। यह सावधानी, यद्यपि उचित है, सीधे कंपनियों के रूपांतरण दरों को प्रभावित करती है, जो संभावित बिक्री खो देती हैं।
इस स्थिति को उलटने के लिए, त्सेंग ने कंपनियों को अपनी प्लेटफार्मों में सुरक्षा को प्राथमिकता देने के उपाय अपनाने के महत्व पर जोर दिया है, डेटा के स्पष्ट प्रबंधन और यह स्पष्ट करने के साथ कि जानकारी कैसे सुरक्षित की जाती है। भुगतान विकल्पों में विविधता भी उपभोक्ताओं की प्रतिरोध को कम करने के लिए एक अलग विशेषता है। पिक्स, बैंक बिल और डिजिटल वॉलेट जैसे विभिन्न और व्यापक रूप से ज्ञात तरीकों को प्रदान करना, इसके अलावा क्रेडिट कार्ड, ग्राहक के नियंत्रण की भावना को बढ़ा सकता है।
मार्लोन ने यह उजागर किया कि यह लचीलापन न केवल व्यक्तिगत प्राथमिकताओं को पूरा करता है, बल्कि यह भी दर्शाता है कि कंपनी अपने दर्शकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के साथ मेल खाती है। इसके अलावा, क्रिप्टोग्राफी प्रमाणपत्रों जैसे SSL (सुरक्षित सॉकेट्स परतबाज़ार द्वारा मान्यता प्राप्त विश्वास प्रतीकों का प्रदर्शन और गोपनीयता नीतियों के बारे में जानकारी का सरलकरण उपभोक्ता के साथ विश्वास का संबंध बना सकते हैं।
पारदर्शिता में निवेश करना और अपने उपयोगकर्ताओं को एक सुरक्षित डिजिटल अनुभव सुनिश्चित करना कंपनी को ई-कॉमर्स की पूरी क्षमता का लाभ उठाने में मदद करता है, न केवल ब्रांड को मजबूत करता है, बल्कि अधिक ग्राहकों की वफादारी भी जीतता है, ऐसा सीईओ का निष्कर्ष है।
