ब्राज़ील में, 197 मिलियन लोग व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं, मेटा के आंकड़ों के अनुसार। यह प्लेटफ़ॉर्म न केवल बैंकों और खुदरा व्यापार के लिए बल्कि उन कंपनियों के लिए भी एक शक्ति है जो APIs का उपयोग करती हैं, जो विभिन्न प्रकार के सॉफ्टवेयर या अनुप्रयोगों को जोड़ने वाले पुल हैं, जो विभिन्न प्रोग्रामिंग भाषाओं में बनाए गए हैं, और जिन्हें अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने की आवश्यकता है। इस संदर्भ में, स्पष्ट समाधान जो संचार को बढ़ाएं, महत्वपूर्ण हैं।
बाजार में पहले से ही इस संदर्भ में कुछ विकल्प उपलब्ध हैं। उनमें से एक Z-API है, जिसे Grupo IRRAH द्वारा विकसित किया गया है, जो रिटेल सेक्टर के लिए तकनीकी समाधान वाली ब्राज़ीलियाई कंपनी है। Z-API व्हाट्सएप को व्यावसायिक प्रणालियों के साथ जोड़ता है, जिससे कंपनियों का अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने का तरीका बदल जाता है।
"उपकरण को संचार प्रक्रियाओं में दक्षता बढ़ाने के लिए बनाया गया है, जिससे कंपनियां सेवा बॉट्स, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग सिस्टम, सूचनाएं भेजने और कई अन्य कार्यक्षमताओं का विकास कर सकें, जो प्रत्येक व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुकूल हैं," ग्रुप के उत्पाद प्रमुख आंद्रे नुनेस ने समझाया।
समाधान बड़े पैमाने पर बातचीत प्रबंधन से मूल्यवान अंतर्दृष्टि भी प्रदान करता है, जो छोटे उद्यमियों और सॉफ्टवेयर हाउस दोनों को सेवा देता है, जो आपके सबसे बड़े दर्शक हैं। प्रौद्योगिकी कंपनियां, विशेष रूप से, बड़े पैमाने पर Z-API को अपना रही हैं, इसे अपने व्यवसाय मॉडल में एक केंद्रीय भाग बना रही हैं। “Z-API केवल एक उपकरण नहीं है, बल्कि कई कंपनियों की सफलता का आधार है। यदि यह काम करना बंद कर देता है, तो कई पूरी संचालन भी रुक जाते हैं,” कहते हैं सीज़र बालेको, IRRAH के सीईओ।
उपकरण आसानी से एकीकृत किया जा सकता है और उन्नत सुविधाएँ प्रदान करता है, जैसे संदेश भेजना और प्राप्त करना, स्वचालन, विभिन्न मीडिया प्रारूपों का समर्थन और व्हाट्सएप में तकनीकी सहायता, जो सीधे प्लेटफ़ॉर्म पर पुर्तगाली में उपलब्ध है। "Z-API ब्राजील के बाजार की विशेषताओं और आवश्यकताओं को समझता है। इसलिए, हमारी समर्थन टीम विशिष्ट सहायता और अनुकूलित मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए तैयार है जो ब्राजील में संचालन करने वाली कंपनियों के लिए है," नुनेस ने कहा।
विशेषज्ञ बताते हैं कि महामारी 2020 के बाद से बढ़ी हुई दूरस्थ संचार ने बाजार में खरीद और बिक्री के संबंधों को बदल दिया है। व्हाट्सएप, ब्राजीलियाई कंपनियों के लिए मुख्य संचार चैनल, का उपयोग 2022 से 2023 के बीच मेटा द्वारा किए गए एक अध्ययन में किए गए सर्वेक्षण में 95% कंपनियों द्वारा किया गया था। हालांकि, एक व्यवसाय केवल क्लिक पर निर्भर नहीं कर सकता। यह आवश्यक है कि आप सुनिश्चित हों और डिजिटल वातावरण में सबसे अच्छा अनुभव प्रदान करें, वास्तव में उपभोक्ता की रुचि को ध्यान में रखते हुए, स्पष्ट, मानवीय और तेज संचार के साथ, ताकि विश्वसनीयता, पुनरावृत्ति और निश्चित रूप से वफादारी पैदा हो सके," मिरिआन प्लेंस, ग्रुप IRRAH की सीएमओ, जोड़ती हैं।
