सीआरएम के प्रमुख रुझान क्या हैं जो २०२५ में एसएमई को प्रभावित करेंगे?

ब्राजील में छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों (एसएमई) का विकास जारी है, और उनमें से अधिकांश ई-कॉमर्स के विस्तार का लाभ उठाते हैं, जो एक व्यावसायिक विकल्प के रूप में है इस परिदृश्य में, सीआरएम प्रणाली को अपनाना एक मौलिक रणनीति बन सकती है।.

ग्रैंडव्यू रिसर्च की एक रिपोर्ट के अनुसार, वर्तमान में, ९११ टीपी ३ टी कंपनियां पहले से ही बिक्री के लिए कुछ सीआरएम मॉडल का उपयोग करती हैं यह उपकरण ग्राहक इंटरैक्शन के प्रबंधन को अनुकूलित करके बिक्री में वृद्धि में योगदान देता है।.

इसे देखते हुए, यह पता लगाने लायक है कि 2025 के लिए मुख्य सीआरएम रुझान क्या हैं जो आने वाले महीनों में ब्राजीलियाई एसएमई को प्रभावित करेंगे।.

सीआरएम को बाजार में मजबूती

ग्राहक संबंध प्रबंधन का संक्षिप्त रूप, बिक्री के लिए सीआरएम यह एक ऐसा मंच है जो जनता के साथ बातचीत को व्यवस्थित और नियंत्रित करता है इस तरह, कंपनी लक्षित अभियानों और अन्य विपणन कार्यों को विकसित करने के लिए प्रासंगिक डेटा एकत्र कर सकती है।.

ग्रैंडव्यू रिसर्च के अनुसार, कम से कम दस कर्मचारियों वाली कंपनियों के ९११ टीपी ३ टी ने पहले ही सीआरएम को अपनी दिनचर्या में शामिल कर लिया है कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) जैसे सुविधाओं के साथ प्रणाली तेजी से विकसित हो रही है और अनुकूलन और बिक्री दक्षता को अनुकूलित कर रही है।.

2025 के लिए सीआरएम रुझान

पीएमवेब द्वारा किए गए एक विश्लेषण से, विशेषज्ञों ने मुख्य सीआरएम रुझानों की पहचान की है जो कंपनियों के लिए और भी अधिक प्रासंगिकता हासिल करनी चाहिएः

• एआई के साथ स्वचालन और वैयक्तिकरणकृत्रिम बुद्धिमत्ता विभिन्न कार्यों के स्वचालन और वास्तविक समय डेटा विश्लेषण को सक्षम बनाती है, जिसमें व्यक्तिगत अनुभव और सेवा और बिक्री में दक्षता बढ़ाना शामिल है।.
  
• ओमनीचैनल रणनीतिः एक तरल ग्राहक यात्रा बनाने के लिए भौतिक और डिजिटल चैनलों को एकीकृत करना आवश्यक है इस तरह, सीआरएम विभिन्न टचपॉइंट से जानकारी जोड़ता है, एक अधिक सुसंगत सेवा सुनिश्चित करता है।.
  
• त्वरित और वास्तविक समय संपर्कचैट, ऐप्स और सोशल नेटवर्क के साथ सीआरएम एकीकरण त्वरित संचार की अनुमति देता है, जिससे सौदों को बंद करने में चपलता बढ़ जाती है।.
  
• ईएसजी-केंद्रित प्रथाएं: सीआरएम रणनीतियों में पर्यावरण, सामाजिक और शासन (ईएसजी) सिद्धांतों को शामिल करने से कंपनियों की प्रतिष्ठा मजबूत होती है, क्योंकि ग्राहक इन मूल्यों के लिए प्रतिबद्ध ब्रांडों को महत्व देते हैं।.

उपभोक्ता व्यवहार बाजार को आकार देता है

पीएमवेब रिपोर्ट उपभोग की आदतों में बदलाव की ओर भी इशारा करती है, जो कि बढ़ने की उम्मीद है स्थिरता, उदाहरण के लिए, तेजी से प्रासंगिक होगी: ७०१ टीपी ३ टी ग्राहकों का कहना है कि वे स्थायी रूप से निर्मित उत्पादों के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार होंगे।.

यह व्यवहार जलवायु संकट और पर्यावरणीय प्रभाव के बारे में चिंता को दर्शाता है इसके अलावा, ग्राहक वफादारी और भी रणनीतिक हो जाती है सर्वेक्षण के अनुसार, उपभोक्ताओं के ४११ टीपी ३ टी उन ब्रांडों से खरीदना पसंद करते हैं जिन्हें वे पहले से जानते हैं और भरोसा करते हैं।.

निजीकरण भी सामने आता है: उपभोक्ताओं के ६६१ टीपी ३ टी को उम्मीद है कि खरीद यात्रा के दौरान उनकी प्राथमिकताओं पर विचार किया जाएगा।.

यह डेटा बिक्री के लिए सीआरएम के महत्व को पुष्ट करता है, क्योंकि उपकरण आपको प्रत्येक उपभोक्ता की जरूरतों के लिए रणनीतियों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है इसलिए, प्रवृत्ति यह है कि इस प्रकार के समाधान की मांग आने वाले वर्षों में बढ़ती रहेगी।.