छोटी और मध्यम व्यवसायें (PMEs) ब्राज़ील में लगातार बढ़ रही हैं, और उनमें से अधिकांश ई-कॉमर्स के विस्तार का व्यवसाय विकल्प के रूप में लाभ उठा रही हैं। इस परिदृश्य में, एक सीआरएम प्रणाली को अपनाना एक महत्वपूर्ण रणनीति बन सकती है।
वर्तमान में, ग्रैंडव्यू रिसर्च की एक रिपोर्ट के अनुसार, 91% कंपनियां पहले से ही बिक्री के लिए किसी न किसी CRM मॉडल का उपयोग कर रही हैं। यह उपकरण ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन प्रबंधन को अनुकूलित करके बिक्री बढ़ाने में मदद करता है।
इसके मद्देनजर, यह महत्वपूर्ण है कि हम 2025 के लिए मुख्य CRM रुझानों का पता लगाएं जो आने वाले महीनों में ब्राजील की सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यमों को प्रभावित करेंगे।
सीआरएम बाजार में ताकत हासिल कर रहा है
ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए संक्षिप्त रूप, यहविक्रयों के लिए सीआरएमयह एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो जनता के साथ इंटरैक्शन को व्यवस्थित और नियंत्रित करता है। इस तरह, कंपनी महत्वपूर्ण डेटा एकत्र कर सकती है ताकि लक्षित अभियानों और अन्य विपणन गतिविधियों का विकास किया जा सके।
ग्रैंडव्यू रिसर्च के अनुसार, कम से कम दस कर्मचारियों वाली 91% कंपनियों ने अपने दैनिक कार्य में पहले ही CRM को शामिल कर लिया है। सिस्टम तेजी से विकसित हो रहा है, जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) जैसी सुविधाएँ स्थान बना रही हैं और बिक्री में व्यक्तिगतकरण और दक्षता को अनुकूलित कर रही हैं।
2025 के लिए CRM रुझान
पीएमवेब द्वारा किए गए विश्लेषण के अनुसार, विशेषज्ञों ने सीआरएम की मुख्य प्रवृत्तियों की पहचान की है जो कंपनियों के लिए और भी अधिक महत्व प्राप्त करेंगी:
- एआई के साथ स्वचालन और व्यक्तिगतकरणकृत्रिम बुद्धिमत्ता विभिन्न कार्यों का स्वचालन और वास्तविक समय में डेटा विश्लेषण की सुविधा प्रदान करती है, जिसमें व्यक्तिगत अनुभव शामिल हैं और सेवा और बिक्री में दक्षता बढ़ाती है।
- ओमनीचैनल रणनीतिभौतिक और डिजिटल चैनलों का एकीकरण ग्राहक के लिए एक सहज यात्रा बनाने के लिए आवश्यक है। इस तरह, सीआरएम विभिन्न संपर्क बिंदुओं की जानकारी को जोड़ता है, जिससे अधिक स्थिर सेवा सुनिश्चित होती है।
- त्वरित और रीयल-टाइम संपर्कसीआरएम का चैट, एप्लिकेशन और सोशल मीडिया के साथ एकीकरण त्वरित संचार की अनुमति देता है, जिससे व्यवसायों को तेजी से बंद करने में मदद मिलती है।
- ईएसजी पर केंद्रित अभ्यासपर्यावरणीय, सामाजिक और शासन (ESG) सिद्धांतों को CRM रणनीतियों में शामिल करना कंपनियों की प्रतिष्ठा को मजबूत करता है, क्योंकि ग्राहक इन मूल्यों के प्रति प्रतिबद्ध ब्रांडों को महत्व देते हैं।
उपभोक्ता का व्यवहार बाजार को आकार देता है
पीमवेब की रिपोर्ट भी उन उपभोक्ता आदतों में बदलाव का संकेत देती है जो बढ़ने चाहिए। स्थिरता, उदाहरण के लिए, और अधिक महत्वपूर्ण होती जाएगी: 70% ग्राहक कहते हैं कि वे स्थायी तरीके से निर्मित उत्पादों के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार होंगे।
यह व्यवहार जलवायु संकट और पर्यावरणीय प्रभाव के प्रति चिंता को दर्शाता है। इसके अलावा, ग्राहक वफादारी और भी अधिक रणनीतिक हो जाती है। अध्ययन के अनुसार, 41% उपभोक्ता उन ब्रांडों से खरीदना पसंद करते हैं जिनसे वे पहले से परिचित और भरोसा करते हैं।
व्यक्तिगतकरण भी प्रमुखता प्राप्त करता है: 66% उपभोक्ता उम्मीद करते हैं कि उनकी प्राथमिकताओं को खरीदारी के दौरान ध्यान में रखा जाएगा।
ये डेटा बिक्री के लिए CRM के महत्व को मजबूत करता है, क्योंकि यह उपकरण प्रत्येक ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार रणनीतियों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है। इसलिए, इस प्रकार के समाधान की मांग आने वाले वर्षों में लगातार बढ़ती रहने की संभावना है।
