ई-कॉमर्स के बढ़ते हुए प्रगति के साथ, विशेष रूप से मोबाइल उपकरणों पर, अपने स्वयं के ऐप का उपयोग करना ब्रांडों के लिए एक बड़ा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन सकता है। यह ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है और बिक्री, वफादारी और संलग्नता में सीधे परिवर्तन दरों को प्रभावित कर सकता है। जबकि मार्केटप्लेस बड़ी दृश्यता प्रदान करते हैं, वे अंततः उपभोक्ता यात्रा पर नियंत्रण और सीधे ग्राहक के साथ संबंध में सीमित हो जाते हैं। अब ऐप पूरी तरह से अनुकूलन और उपयोगकर्ता के अनुभव पर नियंत्रण प्रदान करता है।
अबकॉम के अनुसार, मोबाइल उपकरणों के माध्यम से खपत ऑनलाइन बिक्री का 55% है – और बढ़ती जा रही है। शीन और शॉपी जैसी कंपनियों ने अपने स्वयं के ऐप के प्रभाव को दिखाया है, उनके ऐप्स ब्राजील में डाउनलोड की संख्या में अग्रणी हैं। इसके अलावा, देश में खरीदारी ऐप्स पर बिताया गया समय 52% बढ़ गया है, जो इस बढ़ती मांग को पूरा करने के लिए मोबाइल समाधानों में निवेश करने के महत्व को प्रमाणित करता है।
के अनुसारराफेल फ्रैंकोसीईओ काअल्फाकोडअपने ग्राहकों की व्यक्तिगत पसंद के अनुसार खरीदारी के अनुभव को अनुकूलित करने की अनुमति देना, अपने स्वयं के ऐप का सबसे बड़ा लाभों में से एक है, जो हबीब्स, मादेरो और टीवी बैंड जैसी ब्रांडों के लिए एप्लिकेशन विकास के जिम्मेदार कंपनी है। "पुष नोटिफिकेशन भी निरंतर संलग्नता के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण हैं, जो विशेष ऑफ़र और वफादारी को बढ़ावा देते हैं," वह जोड़ते हैं।
अपने ऐप के फायदे
राफेल फ्रांको बताते हैं कि ऐप्स पुरस्कार और प्रचार कार्यक्रमों के उपयोग को भी आसान बनाते हैं, जिससे ग्राहक बनाए रखने में काफी वृद्धि होती है। यह सभी बिक्री में रूपांतरण दर को अधिक बनाता है जब इसकी तुलना वेबसाइटों या मार्केटप्लेस पर नेविगेशन से की जाती है।
ई-कॉमर्स ऐप्स ग्राहक के लिए बहुत अधिक immersive, व्यक्तिगत और सीधे अनुभव प्रदान करते हैं, इसके अलावा वे डेटा संग्रह की भी अनुमति देते हैं जो ब्रांड के लिए महत्वपूर्ण हैं, वह कहते हैं। यह आंकड़ों का संग्रह जनता के व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने और अपनी रणनीतियों को प्रभावी ढंग से अनुकूलित करने में मदद कर सकता है। इस प्रकार की तकनीकी समाधान ब्रांड और उपभोक्ता के बीच संबंध को बदलती है, संलग्नता को बढ़ावा देती है और रूपांतरण को बढ़ाती है।
इस प्रकार की रणनीति के लिए परिदृश्य बहुत आशाजनक है। ब्राज़ील में 2019 से मोबाइल उपकरणों के माध्यम से की गई बिक्री डेस्कटॉप की तुलना में अधिक हो गई है, वेबशॉपर्स 41 रिपोर्ट के अनुसार। इसके अलावा, अध्ययन से पता चलता है कि ऐप उपयोगकर्ता कंप्यूटर से खरीदारी करने वालों की तुलना में 50% अधिक खर्च करते हैं। 2025 तक वैश्विक उपयोगकर्ताओं का लगभग तीन चौथाई अपने स्मार्टफ़ोन के माध्यम से ही इंटरनेट का उपयोग करेंगे, इस अनुमान के साथ, ई-कॉमर्स के लिए अपना खुद का ऐप विकसित करना उन कंपनियों के लिए आवश्यक हो जाता है जो बाजार के विकास के साथ कदम मिलाना चाहते हैं और अपने ग्राहकों के साथ सीधे और व्यक्तिगत संबंध बनाए रखना चाहते हैं।
