हिबू, अनुसंधान, निगरानी और उपभोक्ता अंतर्दृष्टि कंपनी, ने एक अनूठा सर्वेक्षण जारी किया है जो ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं के निर्णयों पर विज्ञापन, खरीदारी का अनुभव और सेवा का प्रभाव दिखाने वाले आश्चर्यजनक डेटा को उजागर करता है। सितंबर 2024 की सर्वेक्षण में देशभर से 1,205 उत्तरदाताओं के साथ, विभिन्न विषयों को शामिल किया गया, जिनमें विज्ञापन अभियानों की प्रभावशीलता, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग, और ब्रांडों पर फेक न्यूज का प्रभाव शामिल है।
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67% उपभोक्ताओं ने 2024 में असंतोषजनक अनुभवों के कारण एक खरीदारी छोड़ दीयह डेटा दर्शाता है कि ग्राहक अनुभव (CX) और उपयोगकर्ता अनुभव (UX) कितने महत्वपूर्ण हैं ग्राहकों को बनाए रखने के लिए। हालांकि खरीदारी के चैनलों (साइटें और ऐप्स) से असंतुष्ट होने वाले उपयोगकर्ताओं का प्रतिशत 7% से कम है, अधिकांश उत्तरदाता एक "न्यूट्रल ज़ोन" में पाए जाते हैं, जहां ब्रांड के साथ इंटरैक्शन ग्राहक को संलग्न करने के लिए पर्याप्त अच्छा नहीं है।
विज्ञापन अभी भी शक्तिशाली हैलेकिन यह प्रभावी होना चाहिए। गবেষणায় पता चला है कि 39% उपभोक्ता मानते हैं कि लक्षित विज्ञापन प्रभावी है और खरीद निर्णय लेने में मदद करता है। हालांकि, 11% ब्राज़ीलियाई विज्ञापन को अप्रभावी मानते हैं, और 20% ऐसी विज्ञापनों की उम्मीद करते हैं जो उत्पाद के बारे में अधिक जानने की इच्छा जागृत करें, जो ब्रांडों की अपेक्षा और वर्तमान अभ्यास के बीच एक अंतर को दर्शाता है।
खरीदारी के लिए इंटरएक्टिविटी की सुविधापसंद है। ब्राज़ीलियाई समझते हैं कि इंटरैक्टिव माध्यमों की सुविधा खरीदारी पूरी करने की संभावना को बढ़ाती है। 49% उपभोक्ताओं का कहना है कि खरीदारी के समय प्राप्त विज्ञापन, चाहे वह फिजिकल दुकानों में हो या ऑनलाइन, अधिक प्रभावी होते हैं।
फेक न्यूज का ब्रांड्स पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता हैक्योंकि 45% उत्तरदाताओं ने झूठी खबरों से जुड़ी ब्रांडों का पालन करना बंद कर दिया है, और 43% इन ब्रांडों के उत्पादों का उपभोग करना बंद कर देते हैं, यह दर्शाता है कि उपभोक्ता यह अधिक जागरूक हो रहा है कि ब्रांड कहां विज्ञापन कर रहे हैं।
अभियानों में रचनात्मकताआवश्यक जारी रखें। 40% प्रतिभागियों का कहना है कि अत्यंत रचनात्मक विज्ञापन सीधे उनके खरीद निर्णय को प्रभावित करते हैं। इसके अलावा, 37% ने पिछले 12 महीनों में विज्ञापनों की रचनात्मकता के कारण कुछ खरीदा है, जो सामान्य से अलग और दर्शकों को आकर्षित करने वाले अभियानों के मूल्य को उजागर करता है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर राय विभाजित है22% उपभोक्ता AI द्वारा विज्ञापन व्यक्तिगत बनाने में सहज महसूस करते हैं, जबकि 47% अपने डेटा का इस उद्देश्य के लिए उपयोग करने में असहज हैं। हालांकि, 28% मानते हैं कि एआई उनकी पसंद को अधिक सटीकता से समझ सकता है, लेकिन 43% इस कथन से असहमत हैं, जो उभरती तकनीकों के उपयोग पर विश्वास के विभाजन को दर्शाता है।
निर्माता अर्थव्यवस्था: प्रभाव बढ़ता जा रहा हैपिछले 12 महीनों में, प्रत्येक 4 में से 1 उपभोक्ता ने क्रिएटर्स की सिफारिश पर उत्पाद या सेवाएँ खरीदीं। लेकिन,2 में 3 ब्राज़ीलियाईयह दावा किया जाता है कि प्रभावशाली व्यक्तियों द्वारा की गई विज्ञापनों में पारदर्शिता होना आवश्यक है और यह स्पष्ट रूप से सूचित करना चाहिए कि वे भुगतान किए गए हैं, जिससे प्रामाणिक संबंधों की आवश्यकता प्रदर्शित होती है।
ग्राहक को क्या परेशान करता है?हिबू की खोज ने यह भी खुलासा किया कि हर तीन ब्राजीलियनों में से दो ने उन ब्रांडों से मना कर दिया है जो परेशान करने वाली विज्ञापन प्रथाओं का उपयोग करते हैं, जैसे कि क्लिक करने के लिए मजबूर करने वाले पोस्ट या बार-बार आने वाले विज्ञापन – यह आखिरी सबसे अधिक परेशान करने वाला है, जिसे 72% ब्राजीलियनों ने उल्लेख किया। वर्तमान उपभोक्ता उन ब्रांडों को महत्व देता है जो उसके अनुभव का सम्मान करते हैं, चाहे वह पारंपरिक चैनलों में हो या डिजिटल वातावरण में।
CX और UX ध्यान में बने रहते हैंअधिकांश 60% से अधिक उपभोक्ता व्यक्तिगत सामग्री और इंटरफेस की उम्मीद करते हैं जो उनके उपयोग से "सीखें", जिससे इंटरैक्शन अधिक सहज और प्रभावी हो जाए। यह लाभ सभी सामाजिक वर्गों में मूल्यवान है, यह दिखाता है कि एक अच्छा अनुभव की उम्मीद सभी में उच्च स्तर पर है।
