वफादारी कार्यक्रम कंपनियों द्वारा बनाए गए पहल हैं जो नियमित रूप से खरीदारी करने या सेवाओं का उपयोग करने वाले ग्राहकों को पुरस्कार देने के लिए हैं। ये "इनाम" भविष्य की खरीदारी पर छूट, उत्पादों या सेवाओं के लिए बिंदुओं का संग्रह, या विशेष प्रचारों तक पहुंच जैसी विभिन्न चीजें हो सकती हैं।
ब्राज़ील का खुदरा व्यापार, जिसने मई तक वर्ष में 5.6% की वृद्धि दर्ज की है, IBGE के मासिक व्यापार सर्वेक्षण के आंकड़ों के अनुसार, 2024 में लगातार सुधार कर रहा है। हाइपर और सुपरमार्केट जैसे क्षेत्र, जो बिक्री के कुल मात्रा का 54.7% हैं, ने पिछले दो महीनों में 2.6% की वृद्धि दिखाई है।
इस संदर्भ में, वफादारी कार्यक्रम खरीदारी की आवृत्ति को प्रोत्साहित करने और उपभोक्ताओं की निष्ठा को मजबूत करने के लिए एक रणनीति हो सकती है। ये कार्यक्रम ग्राहकों के विकल्पों को उन प्रतिष्ठानों की ओर निर्देशित करने में मदद करते हैं जहां उन्होंने पहले से ही लाभ अर्जित किया है, जिससे खुदरा क्षेत्र के विकास के चक्र को बनाए रखने में मदद मिलती है।
ब्राज़ीलियाई फिडेलिटी मार्केट कंपनियों के संघ की एक सर्वेक्षण के अनुसार, 80% से अधिक उपभोक्ता उन कंपनियों को प्राथमिकता देते हैं जो लॉयल्टी प्रोग्राम प्रदान करती हैं, इन पहलों को ब्रांड के साथ संबंध में एक सकारात्मक बिंदु मानते हैं। फायदे प्रदान करने वाली कंपनियों को प्राथमिकता देना बढ़ गया है, जो 2022 में 72% से बढ़कर 2023 में 85.2% हो गया है।
वफादारी कार्यक्रम दो तरफा सड़क हैं। जहां कंपनियां ग्राहक बनाए रखने और ब्रांड के प्रति वफादारी मजबूत करने में सक्षम हैं, वहीं उपभोक्ताओं को बचत करने और विशिष्ट लाभ प्राप्त करने का अवसर मिलता है, साओ पाउलो के चैंबर ऑफ़ डाइरेक्टर्स के अध्यक्ष मौरिसियो स्टैनॉफ टिप्पणी करते हैं।
उपभोक्ताओं के लिए लाभ
वफादारी कार्यक्रमों द्वारा प्रदान किए गए लाभ विविध हैं और अक्सर उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के अनुरूप होते हैं। देखिए मुख्य बातें
- भविष्य की खरीदारी पर छूटकई कार्यक्रम भविष्य की खरीदारी पर छूट प्रदान करते हैं, जिससे उपभोक्ता को सीधे बचत होती है। यह विशेष रूप से उन उत्पादों में लाभकारी हो सकता है जिन्हें ग्राहक पहले से ही खरीदने का इरादा रखता था।
- अंक का संचयएक और सामान्य लाभ है कि अंक जमा किए जा सकते हैं जिन्हें उत्पादों या सेवाओं के बदले में बदला जा सकता है। प्रत्येक खरीद जो उपभोक्ता द्वारा की जाती है, उसमें एक निश्चित मात्रा में अंक जमा होते हैं, जिन्हें बाद में मुफ्त या छूट के साथ वस्तुएं प्राप्त करने के लिए उपयोग किया जा सकता है।
- फ्री शिपिंगई-कॉमर्स से जुड़े कार्यक्रमों में, मुफ्त शिपिंग उपभोक्ताओं द्वारा सबसे अधिक सराही जाने वाली पुरस्कारों में से एक है। मुफ्त शिपिंग के साथ अर्थव्यवस्था खरीद निर्णय में एक महत्वपूर्ण अंतर हो सकता है।
- विशेष प्रचारकई लॉयल्टी प्रोग्राम्स ग्राहकों को प्रचारों या उत्पाद लॉन्चों तक पहले पहुंच प्रदान करते हैं, जिससे वे आम जनता से पहले ऑफ़र का लाभ उठा सकते हैं।
- कैशबैककुछ कार्यक्रमों में, उपभोक्ता द्वारा खर्च की गई राशि का एक भाग क्रेडिट के रूप में वापस आता है जिसे भविष्य की खरीदारी में उपयोग किया जा सकता है, यह एक सीधे तरीके से बचत करने का तरीका है।
जो उपभोक्ता समझते हैं और वफादारी कार्यक्रमों का अच्छा उपयोग करते हैं, वे अपनी खरीदारी को अधिकतम कर सकते हैं, जिससे उपभोग को लाभ के अवसर में बदला जा सकता है। यह विशेष रूप से कठिन आर्थिक समय में महत्वपूर्ण है, जहां हर लाभ मायने रखता है, " स्टेनॉफ ने कहा।
