निष्ठा कार्यक्रम उन पहलों हैं जो कंपनियों द्वारा उन ग्राहकों को पुरस्कृत करने के लिए बनाई जाती हैं जो बार-बार खरीदारी करते हैं या नियमित रूप से सेवाओं का उपयोग करते हैं. ये "इनाम" भविष्य की खरीदारी में छूट से लेकर भिन्न हो सकते हैं, उत्पादों या सेवाओं के लिए अंक जमा करना, विशेष प्रचारों तक पहुंच
ब्राज़ीलियाई खुदरा, जिसने 5 का विकास जमा किया,मई तक वर्ष में 6%, आईबीजीई के मासिक वाणिज्य सर्वेक्षण के अनुसार, 2024 में लगातार सुधार कर रहा है. हाइपर और सुपरमार्केट जैसे क्षेत्र, 54 के लिए जिम्मेदार,7% की बिक्री मात्रा, 2 का एक वृद्धि दिखाई दी,6% पिछले दो महीनों में.
इस sentido, निष्ठा कार्यक्रम खरीदारी की आवृत्ति को प्रोत्साहित करने और उपभोक्ताओं की निष्ठा को मजबूत करने के लिए एक रणनीति हो सकते हैं. ये कार्यक्रम ग्राहकों के विकल्पों को उन प्रतिष्ठानों की ओर निर्देशित करने में मदद करते हैं जहाँ वे पहले से ही लाभ जमा कर चुके हैं, खुदरा क्षेत्र के विकास चक्र को बनाए रखने में योगदान देना
ब्राज़ीलियाई फिडेलिटी मार्केट कंपनियों के संघ के एक शोध के अनुसार, 80% से अधिक उपभोक्ता उन कंपनियों को प्राथमिकता देते हैं जो वफादारी कार्यक्रम प्रदान करती हैं, इन पहलों को ब्रांड के साथ संबंध में एक सकारात्मक बिंदु मानते हुए. लाभ प्रदान करने वाली कंपनियों की प्राथमिकता बढ़ी है, 2022 में 72% से बढ़कर 85,2% में 2023
निष्ठा कार्यक्रम एक दोतरफा रास्ता हैं. जब कंपनियां ग्राहक बनाए रखने और ब्रांड की वफादारी को मजबूत करने में सक्षम होती हैं, उपभोक्ताओं के पास बचत करने और विशेष लाभों तक पहुंचने का अवसर है, साओ पाउलो के व्यापारियों के संघ के अध्यक्ष की टिप्पणी, मॉरिसियो स्टेनॉफ.
उपभोक्ताओं के लिए लाभ
निष्ठा कार्यक्रमों द्वारा प्रदान किए जाने वाले लाभ विविध हैं और, कई बार, उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के अनुसार संरेखित हैं. देखिए मुख्य बातें
- भविष्य की खरीदारी पर छूटकई कार्यक्रम भविष्य की खरीद पर छूट प्रदान करते हैं, उपभोक्ता के लिए सीधे बचत प्रदान करना. यह विशेष रूप से उन उत्पादों में फायदेमंद हो सकता है जिन्हें ग्राहक पहले से खरीदने का इरादा रखता था
- अंक का संचयएक और सामान्य लाभ यह है कि अंक जमा किए जा सकते हैं जिन्हें उत्पादों या सेवाओं के लिए बदला जा सकता है. प्रत्येक उपभोक्ता द्वारा की गई खरीद एक निश्चित मात्रा में अंक जमा करती है, जो बाद में मुफ्त या छूट पर आइटम प्राप्त करने के लिए उपयोग किए जा सकते हैं
- फ्री शिपिंगई-कॉमर्स से जुड़े कार्यक्रमों में, मुफ्त शिपिंग उपभोक्ताओं द्वारा सबसे अधिक सराही जाने वाली पुरस्कारों में से एक है. शिपिंग पर बचत खरीद निर्णय में एक महत्वपूर्ण अंतर हो सकता है
- विशेष प्रचारकई वफादारी कार्यक्रम प्रमोशनों या उत्पादों के लॉन्च के लिए पूर्व पहुंच प्रदान करते हैं, उपभोक्ताओं को सामान्य जनता से पहले ऑफ़र का लाभ उठाने की अनुमति देना
- कैशबैककुछ कार्यक्रमों में, उपभोक्ता द्वारा खर्च किए गए मूल्य का एक हिस्सा भविष्य की खरीदारी के लिए क्रेडिट के रूप में वापस आता है, एक सीधा तरीका बचत करने का
जो उपभोक्ता वफादारी कार्यक्रमों को समझते हैं और उनका सही उपयोग करते हैं, वे अपनी खरीदारी को अधिकतम कर सकते हैं, खपत को लाभ के अवसरों में बदलना. यह तंग आर्थिक समय में विशेष रूप से प्रासंगिक है, जहां हर लाभ मायने रखता है,"स्टेनॉफ को उजागर करता है"
