वफादारी कार्यक्रम कंपनियों द्वारा उन ग्राहकों को पुरस्कृत करने के लिए बनाई गई पहल हैं जो लगातार खरीदारी करते हैं या नियमित रूप से सेवाओं का उपयोग करते हैं ये “rewards” भविष्य की खरीदारी पर छूट, उत्पादों या सेवाओं के आदान-प्रदान के लिए अंकों के संचय से लेकर विशेष प्रचार तक पहुंच तक हो सकते हैं।.
आईबीजीई मासिक व्यापार सर्वेक्षण के आंकड़ों के अनुसार, ब्राजीलियाई खुदरा, जिसने मई तक वर्ष में 5.6% की वृद्धि अर्जित की, 2024 में लगातार सुधार कर रहा है। बिक्री की मात्रा के 54.7% के लिए जिम्मेदार हाइपर और सुपरमार्केट जैसे क्षेत्रों में वृद्धि देखी गई है। पिछले दो महीनों में 2.6%।.
इस अर्थ में, वफादारी कार्यक्रम खरीद की आवृत्ति को प्रोत्साहित करने और उपभोक्ता वफादारी को मजबूत करने की रणनीति हो सकती है ये कार्यक्रम उन प्रतिष्ठानों के लिए ग्राहक विकल्पों को निर्देशित करने में मदद करते हैं जहां वे पहले से ही लाभ जमा करते हैं, खुदरा क्षेत्र के विकास चक्र को बनाए रखने में योगदान करते हैं।.
ब्राजीलियन एसोसिएशन ऑफ लॉयल्टी मार्केट कंपनीज के एक सर्वेक्षण के अनुसार, ८०१ टीपी ३ टी से अधिक उपभोक्ता उन कंपनियों को प्राथमिकता देते हैं जो लॉयल्टी प्रोग्राम पेश करते हैं, इन पहलों को ब्रांड के साथ संबंधों में एक सकारात्मक बिंदु मानते हुए लाभ प्रदान करने वाली कंपनियों के लिए प्राथमिकता बढ़ी है, २०२२ में ७२१ टीपी ३ टी से २०२३ में ८५.२१ टीपी ३ टी तक।.
“लॉयल्टी कार्यक्रम दोतरफा हैं। जबकि कंपनियां ग्राहक प्रतिधारण बढ़ा सकती हैं और ब्रांड वफादारी को मजबूत कर सकती हैं, उपभोक्ताओं के पास विशेष लाभ बचाने और उन तक पहुंचने का अवसर है। फेडरेशन ऑफ साओ पाउलो चैंबर ऑफ शॉपकीपर्स के अध्यक्ष मौरिसियो स्टाफ़ॉफ़ कहते हैं।.
उपभोक्ताओं के लिए लाभ
वफादारी कार्यक्रमों द्वारा दिए जाने वाले लाभ विविध हैं और अक्सर उपभोक्ताओं की जरूरतों और प्राथमिकताओं के अनुरूप होते हैं।
- भविष्य की खरीदारी पर छूट: कई कार्यक्रम भविष्य की खरीद पर छूट प्रदान करते हैं, उपभोक्ता को प्रत्यक्ष बचत प्रदान करते हैं यह उन उत्पादों पर विशेष रूप से लाभप्रद हो सकता है जिन्हें ग्राहक पहले से ही खरीदने का इरादा रखता है।.
- अंकों का संचयः एक अन्य सामान्य लाभ उन बिंदुओं का संचय है जो उत्पादों या सेवाओं के लिए आदान-प्रदान किया जा सकता है उपभोक्ता द्वारा की गई प्रत्येक खरीद एक निश्चित मात्रा में अंक जमा करती है, जिसे बाद में मुफ्त या छूट पर आइटम प्राप्त करने के लिए उपयोग किया जा सकता है।.
- मुफ़्त शिपिंगः ई-कॉमर्स से जुड़े कार्यक्रमों में, मुफ्त शिपिंग उपभोक्ताओं द्वारा सबसे अधिक सराहना किए जाने वाले पुरस्कारों में से एक है माल ढुलाई अर्थव्यवस्था खरीद निर्णय में एक महत्वपूर्ण अंतर हो सकती है।.
- विशिष्ट प्रचार: कई लॉयल्टी प्रोग्राम प्रमोशन या उत्पाद लॉन्च तक शीघ्र पहुंच प्रदान करते हैं, जिससे उपभोक्ताओं को आम जनता के सामने ऑफ़र का लाभ उठाने की अनुमति मिलती है।.
- कैशबैक: कुछ कार्यक्रमों में, उपभोक्ता द्वारा खर्च की गई राशि का एक हिस्सा भविष्य की खरीदारी में उपयोग किए जाने वाले क्रेडिट के रूप में वापस आ जाता है, जो बचत करने का एक सीधा तरीका है।.
“उपभोक्ता जो वफादारी कार्यक्रमों को अच्छी तरह से समझते हैं और उपयोग करते हैं, वे अपनी खरीद को अधिकतम कर सकते हैं, उपभोग को लाभ के अवसरों में बदल सकते हैं यह विशेष रूप से तंग अर्थव्यवस्था के समय में प्रासंगिक है, जहां हर लाभ मायने रखता है,”।.
