पॉइंट अर्जित करें, अपना बैलेंस चेक करें, प्रमोशन्स को ट्रैक करें और प्रोडक्ट्स और सर्विसेज़ को रिडीम करें। लॉयल्टी प्रोग्राम में इन सभी कार्यों को करना अब पहले से कहीं अधिक आसान हो गया है। बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए ग्राहक लॉयल्टी कंपनियों की रणनीति प्रौद्योगिकी में निवेश करना रही है, जिसका मुख्य उद्देश्य प्रोग्रामों का उपयोग आसान बनाना और ऑफर्स और सर्विसेज़ को विशिष्ट और व्यक्तिगत बनाना है।.
ब्राजीलियन एसोसिएशन ऑफ लॉयल्टी मार्केट कंपनीज (ABEMF) के कार्यकारी निदेशक पाउलो कुरो के अनुसार, "इस प्रकार की पहल उन कारणों में से एक है जिसके कारण अधिक से अधिक उपभोक्ता कार्यक्रमों में शामिल हो रहे हैं या जो पहले से ही भाग ले रहे हैं, वे इनका अधिक से अधिक उपयोग कर रहे हैं।".
हाल ही में जारी आंकड़ों में इसका परिणाम देखा जा सकता है, जो बाजार के विकास को दर्शाते हैं। 2024 में, ब्राजील में लॉयल्टी प्रोग्राम में पंजीकरण की संख्या में 6.3% की वृद्धि हुई और यह 332.2 मिलियन तक पहुंच गई। पॉइंट्स/माइल्स का संचय भी 16.5% बढ़कर 920 बिलियन तक पहुंच गया, साथ ही उत्पादों और सेवाओं के बदले पॉइंट्स/माइल्स का उपयोग भी 18.3% की वृद्धि के साथ 803.5 बिलियन तक पहुंच गया।.
रिवॉर्ड कंपनी लिवेलो , जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) ग्राहकों को दी जाने वाली एक नई सेवा का आधार है। एक्सपर्ट लिवेलो एक डिजिटल असिस्टेंट है जो प्रोग्राम में भाग लेने वालों को व्यक्तिगत और शैक्षिक परामर्श प्रदान करता है, जिससे पॉइंट्स के संचय और आदान-प्रदान को अनुकूलित करने और यात्रा संबंधी सभी विवरणों को व्यवस्थित करने में मदद मिलती है।
गिरो क्लब ने अपने वफादार ग्राहकों के लिए एक विशेष डिजिटल वॉलेट, कॉन्टा गिरो लॉन्च किया है। इसके जरिए प्रतिभागी आसानी से टिकट खरीद सकते हैं और स्वचालित रूप से रिफंड प्राप्त कर सकते हैं। साथ ही, PIX के माध्यम से डिजिटल वॉलेट में धनराशि जमा करना भी संभव होगा, जिससे इसके उपयोग की संभावनाएं बढ़ेंगी।
स्टिक्स का मुख्य उद्देश्य है , जो जीपीए और आरडी साउडे द्वारा निर्मित एक लॉयल्टी इकोसिस्टम है। पैगस्टिक्स के साथ, ग्राहक अपने स्टिक्स पॉइंट्स और लिवेलो पॉइंट्स दोनों का उपयोग करके प्रमुख पार्टनर ब्रांड्स - पाओ डे अज़ुकार, एक्स्ट्रा, ड्रोगासिल, राया, शेल, सी एंड ए और सोडीमैक - पर खरीदारी के मूल्य का एक हिस्सा चुका सकते हैं। यह सुविधा पहले से ही भौतिक स्टोरों में स्टिक्स पॉइंट्स के लगभग 80% उपयोग के लिए जिम्मेदार है।
मास्टरकार्ड सुरप्रेंडा के साथ , फुटबॉल प्रशंसकों को टोर्सिडा सुरप्रेंडा नामक एक विशेष लाभ मंच तक पहुंच प्राप्त होती है। एक गेमिफिकेशन सिस्टम का उपयोग करके, मिशन पूरे करना और CONMEBOL लिबर्टाडोरेस जैसे टूर्नामेंट के टिकट रिडीम करना संभव है।
"एआई जैसी तकनीकों की प्रगति के साथ, यह उम्मीद की जाती है कि कार्यक्रम और भी अधिक और बहुत तेज़ गति से विकसित होंगे। यह प्रक्रिया न केवल बेहतर उपभोक्ता अनुभव प्रदान करेगी, बल्कि लॉयल्टी कंपनियां अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से जानने और अधिक प्रभावी ढंग से लाभ और सुविधाएं प्रदान करने के अपने मिशन में महत्वपूर्ण सहयोगी भी प्राप्त करेंगी," पाउलो कुरो कहते हैं।.
