पॉइंट्स जमा करना, बैलेंस चेक करना, प्रमोशन ट्रैक करना और उत्पादों व सेवाओं को रिडीम करना—लॉयल्टी प्रोग्राम के तहत ये सभी काम करना पहले से कहीं ज़्यादा आसान हो गया है। ग्राहक लॉयल्टी कंपनियाँ बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए तकनीक में निवेश कर रही हैं, और प्रोग्राम के उपयोग में आसानी और ऑफ़र व सेवाओं की विशिष्टता व निजीकरण पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं।
ब्राजीलियन एसोसिएशन ऑफ लॉयल्टी मार्केट कंपनीज (एबीईएमएफ) के कार्यकारी निदेशक पाउलो कुर्रो के अनुसार, "इस प्रकार की पहल ही एक कारण है जिसके कारण अधिक से अधिक उपभोक्ता इन कार्यक्रमों में शामिल हो रहे हैं या इनका अधिक से अधिक उपयोग कर रहे हैं, खासकर उन लोगों के मामले में जो पहले से ही इनमें भाग ले रहे हैं।"
इसका नतीजा संस्था द्वारा जारी हालिया आंकड़ों में देखा जा सकता है, जो बाजार की वृद्धि को दर्शाते हैं। 2024 में, ब्राज़ील में लॉयल्टी प्रोग्राम पंजीकरणों की संख्या 6.3% बढ़कर 332.2 मिलियन हो गई। पॉइंट्स/मील्स का संचय भी 16.5% बढ़कर 920 बिलियन हो गया, और उत्पादों और सेवाओं के लिए पॉइंट्स का आदान-प्रदान 18.3% बढ़कर कुल 803.5 बिलियन पॉइंट्स/मील्स भुनाया गया।
रिवॉर्ड कंपनी लिवेलो , जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) ग्राहकों को दी जाने वाली एक नई सेवा का आधार है। लिवेलो एक्सपर्ट एक डिजिटल सहायक है जो प्रोग्राम प्रतिभागियों को व्यक्तिगत और शैक्षिक सलाह प्रदान करता है, जिससे उन्हें पॉइंट्स संचयन और रिडेम्प्शन को बेहतर बनाने और सभी यात्रा विवरणों को व्यवस्थित करने में मदद मिलती है।
सड़क परिवहन कंपनी जेसीए ग्रुप के लॉयल्टी प्रोग्राम, गिरो क्लब ने कॉन्टा गिरो, एक डिजिटल वॉलेट लॉन्च किया है जो खास तौर पर वफादार ग्राहकों के लिए है। इससे सदस्यों के लिए टिकट खरीदना और स्वचालित रिफंड प्राप्त करना आसान हो जाता है। वे PIX के ज़रिए अपने डिजिटल वॉलेट को टॉप-अप भी कर सकते हैं, जिससे इसके उपयोग की संभावनाएँ बढ़ जाती हैं ।
भुगतान को आसान बनाना भी Stix , जो GPA और RD Saúde द्वारा निर्मित एक लॉयल्टी इकोसिस्टम है। PagStix के साथ, ग्राहक अपने Stix और Livelo पॉइंट्स दोनों का उपयोग प्रमुख साझेदार ब्रांडों: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A, और Sodimac पर अपनी खरीदारी का कुछ हिस्सा भुगतान करने के लिए कर सकते हैं। यह सुविधा पहले से ही भौतिक दुकानों में लगभग 80% Stix पॉइंट एक्सचेंजों में उपयोग की जाती है।
मास्टरकार्ड सुरप्रेंडा के साथ , फ़ुटबॉल प्रशंसक विशेष लाभों वाले एक प्लेटफ़ॉर्म, टोर्सिडा सुरप्रेंडा का आनंद ले सकते हैं। गेमिफिकेशन सिस्टम के साथ, वे मिशन पूरे कर सकते हैं और CONMEBOL लिबर्टाडोरेस जैसे टूर्नामेंट के टिकट भुना सकते हैं।
पाउलो कुर्रो कहते हैं, "एआई जैसी प्रौद्योगिकियों की उन्नति के साथ, कार्यक्रमों के और भी अधिक और तेज़ गति से विकसित होने की उम्मीद है। यह प्रक्रिया न केवल बेहतर ग्राहक अनुभव को सक्षम करेगी, बल्कि लॉयल्टी कंपनियों को अपने ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और अधिक दृढ़तापूर्वक लाभ और फायदे प्रदान करने के अपने मिशन में महत्वपूर्ण सहयोगी प्राप्त करने में भी सक्षम बनाएगी।"
