ग्राहक सेवा के साथ समस्या उपभोक्ताओं के लगभग ८०१ टीपी ३ टी को खरीद छोड़ देती है, अध्ययन से पता चलता है

तेजी से प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, उपभोक्ता अनुभव को ब्रांड की वफादारी और सफलता के लिए एक प्रमुख कारक के रूप में समेकित किया जाता है। नए सर्वेक्षण “ब्राजील में खपत और वफादारी पर डेटा” के अनुसार, साक्षात्कारकर्ता के 76% उपभोक्ता सेवा को एक बहुत ही महत्वपूर्ण पहलू मानते हैं, जबकि 80% उत्तरदाताओं का दावा है कि इस प्रश्न से संबंधित समस्या का सामना करने के बाद पहले ही किसी ब्रांड से खरीदारी बंद कर दी है।.

नियोग्रिड द्वारा संचालित, एक प्रौद्योगिकी और डेटा इंटेलिजेंस पारिस्थितिकी तंत्र जो खपत श्रृंखला के प्रबंधन के लिए समाधान विकसित करता है, राय बॉक्स के साथ साझेदारी में, बाजार अनुसंधान और ग्राहक अनुभव के लिए प्रौद्योगिकी में एक संदर्भ, नए अध्ययन से यह भी पता चलता है कि ब्राजील के केवल 6% उपभोक्ताओं ने सेवा के संबंध में एक तटस्थ रुख अपनाया है। एक छोटा सा हिस्सा भी सेवा को बहुत महत्वपूर्ण नहीं मानता है (1.7%) या कुछ भी महत्वपूर्ण नहीं (0.3%)।.

“सेवा के प्रति असंतोष सीधे उपभोक्ता की वफादारी और इसके परिणामस्वरूप, ब्रांडों के परिणामों को प्रभावित करता है। तेजी से डिजीटल और प्रतिस्पर्धी माहौल में, एक तरल और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना आवश्यक है”, नियोग्रिड में रिटेल के प्रमुख टियागो सेना बताते हैं। “आज के उपभोक्ता मूल्य चपलता, संपर्क के सभी बिंदुओं पर स्पष्टता और ध्यान देते हैं, और जो कंपनियां इस आंदोलन का पालन नहीं करती हैं, वे जगह खो देती हैं।”

इस संदर्भ में, डिजिटल अनुभव सबसे अलग है: साक्षात्कारकर्ताओं के 60% के लिए एक कार्यात्मक, तेज और सहज वेबसाइट या आवेदन बहुत महत्वपूर्ण है। द्रव नेविगेशन सुनिश्चित करने के अलावा, आपको अद्यतन छवियों और स्पष्ट विवरणों के साथ एक पूर्ण और अच्छी तरह से संरचित उत्पाद पृष्ठ की पेशकश करने की आवश्यकता है। ये तत्व उपभोक्ता को विश्वास दिलाते हैं, साथ ही ऑनलाइन वातावरण में ब्रांडों के बेहतर प्रदर्शन में योगदान करते हैं।.

वैयक्तिकरण जुड़ाव और रूपांतरण उत्पन्न करता है

वैयक्तिकरण यूपीएस पर एक प्रवृत्ति के रूप में अनुसरण करता है: नियोग्रिड/राय बॉक्स सर्वेक्षण से पता चलता है कि उत्तरदाताओं 84% एक लाभ के रूप में इस तथ्य को देखते हैं कि स्टोर और ब्रांड अपने खरीद इतिहास के आधार पर प्रस्ताव पेश करते हैं, व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुरूप अधिक प्रासंगिक इंटरैक्शन की खोज का प्रदर्शन करते हैं। केवल 9% को इस प्रकार की कार्रवाई में कोई फायदा नहीं दिखता है, जबकि 7% अभी भी उनके प्रभावों के बारे में अनिश्चित है।.

“डेटा अच्छी सेवा प्रथाओं और डिजिटल अनुभवों में निवेश करने के महत्व को सुदृढ़ करता है जो वास्तव में उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करता है। यह ब्रांड की प्रतिष्ठा को मजबूत करने, बिक्री को बढ़ावा देने और ग्राहक के साथ एक स्थायी वफादारी संबंध बनाने के लिए एक आवश्यक रणनीति है, ”सेना कहते हैं।.