Hàng năm, Black Friday luôn là một ngày hội mua sắm trực tuyến thành công rực rỡ. Để bạn hình dung về thành công của năm nay, theo dữ liệu từ Confi Neotrust, thương mại điện tử đã tạo ra khoảng 4,76 tỷ R$. Tháng 12, đặc biệt là Giáng sinh, một trong những ngày mua sắm trực tuyến sôi động nhất, cũng không ngoại lệ. Chỉ riêng năm ngoái, thương mại điện tử đã tạo ra 26 tỷ R$ từ ngày 1 đến ngày 25 tháng 12.
Nhưng sau thời kỳ đỉnh cao của mua sắm trực tuyến, thách thức đặt ra là: làm thế nào để ngăn chặn tình trạng "chảy máu" khách hàng chỉ mua sắm trong những dịp khuyến mãi lớn này và biến mất trong suốt phần còn lại của năm? Giai đoạn sau Black Friday và Giáng Sinh rất quan trọng đối với bán lẻ kỹ thuật số, bởi vì trong giai đoạn "ngoài mùa" này, nhiều nhà bán lẻ thấy hoạt động chậm lại và không tận dụng được đà tăng trưởng cuối năm để áp dụng các chiến lược và duy trì lượng khách hàng tích cực.
Hiện tượng này đã có từ lâu, nhưng nó đã trở nên mạnh mẽ hơn với sự phát triển của thương mại điện tử và hành vi ngày càng biến động của người tiêu dùng kỹ thuật số. "Bán hàng tốt là quan trọng, nhưng điểm khác biệt thực sự nằm ở dịch vụ hậu mãi. Chính tại thời điểm này, thương hiệu nên sử dụng dữ liệu mua hàng để cung cấp các thông tin liên lạc được cá nhân hóa, các ưu đãi phù hợp và trải nghiệm nhất quán. Bỏ qua bước này đồng nghĩa với việc đánh mất cơ hội xây dựng mối quan hệ với những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm", Rodrigo Garcia, giám đốc điều hành của Petina Soluções Digitais, một công ty khởi nghiệp chuyên về quản lý bán hàng thông qua các sàn giao dịch, nhận xét.
Với suy nghĩ này, giám đốc điều hành đã liệt kê các chiến lược mà các nhà bán lẻ nên áp dụng trong giai đoạn này:
"Đầu tư vào khuyến mãi và truyền thông: Các chương trình khuyến mãi liên tục và việc dễ dàng so sánh giá giữa các cửa hàng khiến khách hàng lựa chọn dựa trên giá cả, chứ không phải lòng trung thành. Do đó, dịch vụ hậu mãi đã trở thành một trong những điểm chiến lược nhất cho những ai tìm kiếm kết quả bền vững", Garcia nói thêm.
"Đây là thời điểm thương hiệu cần chứng minh sự phù hợp và xây dựng niềm tin. Gửi các ưu đãi được cá nhân hóa, cung cấp các lợi ích mua lại và duy trì đối thoại tích cực là những biện pháp tạo nên sự khác biệt", Garcia giải thích.
Sử dụng và "tận dụng" trí tuệ dữ liệu:
Bên cạnh việc duy trì liên lạc, việc hiểu rõ hành vi người tiêu dùng dựa trên dữ liệu được thu thập trong các giai đoạn bán hàng cao điểm là rất cần thiết. Thông tin về hồ sơ mua hàng, tần suất mua hàng và giá trị đơn hàng trung bình cho phép xác định các cơ hội mua hàng lặp lại và cá nhân hóa nội dung truyền thông. Các thương hiệu tận dụng được trí tuệ này có thể giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ và liên tục tăng doanh thu.
Tận dụng những ngày theo mùa
Các ngày lễ theo mùa vẫn rất quan trọng đối với bán lẻ kỹ thuật số, cả về cơ hội bán hàng lẫn khả năng giữ chân người tiêu dùng trong suốt cả năm. Giai đoạn sau Black Friday và Giáng sinh cận kề thường chứng kiến các chiến dịch rầm rộ hơn, cũng như Cyber Monday. Tuy nhiên, lịch không chỉ giới hạn ở những sự kiện lớn này: các dịp như Ngày của Mẹ, Ngày của Cha, Ngày Thiếu nhi, mùa tựu trường, các sự kiện khu vực và các ngày "tương ứng" như 10 tháng 10, 11 tháng 11 và 12 tháng 12 cũng thu hút sự chú ý bằng cách kích thích mua sắm theo kế hoạch và các hoạt động khuyến mãi cụ thể.
Rodrigo giải thích: “Các thương hiệu lên lịch trước có thể duy trì luồng thông tin liên tục và đưa ra các ưu đãi tác động trực tiếp đến hành vi của người tiêu dùng, giảm sự phụ thuộc vào các chương trình khuyến mãi lớn và củng cố hoạt động kinh doanh lặp lại”.
Đầu tư vào phương tiện truyền thông bán lẻ:
Một điểm thiết yếu khác là việc sử dụng phương tiện truyền thông bán lẻ, quảng cáo trên chính các sàn thương mại điện tử, giúp duy trì sự hiện diện của thương hiệu ngay cả sau thời gian khuyến mãi. Bằng cách phân khúc các chiến dịch dựa trên lịch sử duyệt web và sở thích của đối tượng mục tiêu, nhà bán lẻ vẫn hiển thị với những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm, củng cố mối liên kết được xây dựng trong các sự kiện bán hàng lớn.
Kinh nghiệm có thể quyết định nhiều hơn giá cả.
Với việc người tiêu dùng ngày càng thông thái và chọn lọc hơn, xu hướng cạnh tranh thu hút sự chú ý sẽ ngày càng gay gắt hơn vào năm tới, với kỳ vọng thương mại điện tử Brazil sẽ tiếp tục mở rộng. Nghiên cứu của Americas Market Intelligence (AMI) cho thấy lĩnh vực này dự kiến sẽ tăng trưởng 20% vào năm 2026, đạt 432 tỷ đô la Mỹ, xét đến hoạt động mua sắm và thanh toán trong nhiều phân khúc, từ bán lẻ đến phát trực tuyến.
“Giá cả vẫn là một yếu tố hấp dẫn, nhưng điều tạo nên lòng trung thành chính là trải nghiệm. Các thương hiệu hiểu được điều này sẽ xây dựng được mối quan hệ bền vững và lành mạnh hơn với khách hàng của mình”, Rodrigo kết luận.
