एक अधिक प्रतिस्पर्धात्मक और डिजिटलाइज्ड वैश्विक अर्थव्यवस्था में, ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत करना किसी भी व्यवसाय के लिए एक रणनीतिक प्रयास बन जाता है।आर्थिक, परिचालन और यहां तक कि प्रतिष्ठात्मक कारणों से, यह कार्य ग्राहक आधार का विस्तार करने जितना ही महत्वपूर्ण हो गया है, जिससे अधिग्रहण और वफादारी के बीच पहलुओं को संतुलित करने की आवश्यकता हर समय बढ़ती जा रही है, चाहे क्षेत्र कोई भी हो। सामान्य रूप से, बनाए रखना अक्सर हासिल करने से अधिक कठिन होता है।
मार्कोस डॉस सैंटोस, संस्थापक कालाल वाइनकंपनी विभिन्न ग्राहकों के समय के अनुसार अनुकूलित संवेदी अनुभव प्रदान करती है, जैसे नेताओं का प्रशिक्षण, आंतरिक संलग्नता अभियानों या चक्र के अंत में आयोजनों के लिए, मुख्य लाभों को सूचीबद्ध किया है कि ग्राहक संबंध को मजबूत करना:
1. वफादारी स्थायी लाभ उत्पन्न करने की प्रवृत्ति रखती है
वफादार ग्राहक अधिक बार खरीदारी करने, समय के साथ अधिक खर्च करने और कीमत में बढ़ोतरी के प्रति कम संवेदनशील होने की प्रवृत्ति रखते हैं। विश्वास स्थापित करने और ग्राहक की यात्रा के दौरान प्रदान की गई गुणवत्ता के माध्यम से, वह व्यवसाय के साथ एक संबंध स्थापित करता है जो तर्कसंगत या संख्यात्मक पहलू से परे है, इसे भावनात्मक और स्नेहपूर्ण क्षेत्र में भी जीत लिया जाता है। एक विश्वसनीय ग्राहक अभी भी कंपनी को दूसरों को सुझा सकता है, जिससे अप्रत्यक्ष रूप से लाभ में वृद्धि होती है।
रोकथाम की लागत प्राप्ति की तुलना में कम हो सकती है
एक नए ग्राहक को जीतना पहले से मौजूद ग्राहक को बनाए रखने से अधिक लागत हो सकती है। खोजने और खरीदने के निर्णय तक पहुंचने के लिए लगाए गए समय और संसाधन उन चीजों की तुलना में काफी अधिक हैं जो कंपनी पहले से ही उत्पाद या सेवा के रूप में प्रदान करने की आदत रखती है। अधिक आगे बढ़ते हुए, संबंधों में निवेश करना यहां तक कि बेहतर निवेश पर वापसी (ROI) भी ला सकता है।
अच्छे संबंध अच्छे फीडबैक लाते हैं
जो ग्राहक मूल्यवान महसूस करते हैं, वे ईमानदार और रचनात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए अधिक खुला होते हैं। यह वास्तविक आवश्यकताओं के आधार पर खामियों की पहचान करने, उत्पादों या सेवाओं में सुधार करने और नवाचार करने में मदद करता है। इसके अलावा, एक ग्राहक वास्तव में स्वागत महसूस करेगा जब उसे पता चलेगा कि वहां एक मजबूत और स्थायी संबंध है, भले ही कंपनी उसे कोई अप्रिय प्रतिक्रिया या खबर दे रही हो।
ब्रांड के साथ भावनात्मक संबंध बनाना
मजबूत संबंध भावनात्मक जुड़ाव पैदा करते हैं, और इसका सीधा प्रभाव खरीदारी के निर्णय पर पड़ता है। लोग उन ब्रांडों से खरीदने की प्रवृत्ति रखते हैं जिनसे वे समझे और मूल्यवान महसूस करते हैं, और यह कंपनियों के लिए भी लागू होता है। निर्णय लेने वाले संगठन के अंदर उन कंपनियों को प्राथमिकता देंगे जिनके साथ उनका पहले अच्छा अनुभव रहा है और जिनकी बिक्री के बाद सेवा संतोषजनक है।
5. त्रुटियों के प्रति अधिक सहिष्णुता
एक ग्राहक जो कंपनी के साथ अच्छे संबंध रखता है, वह विशेष त्रुटियों के मामले में अधिक समझदार होता है, कंपनी को दूसरी मौका देता है — जो नए ग्राहकों के साथ दुर्लभ है। त्रुटियाँ ग्राहक के साथ संबंध के विभिन्न चरणों में हो सकती हैं, लेकिन जो फर्क करता है वह है कि वे त्रुटि पर कैसे प्रतिक्रिया देंगे। एक अच्छा संबंध रखने वाला ग्राहक गलती की अधिक परवाह नहीं करेगा, और संयुक्त समाधान खोजने के समय आगे बढ़ने की संभावना अधिक होगी।
फिदेलिज़र भी एक साझेदारों का नेटवर्क बनाने के बारे में है जो आपकी प्रस्तावना पर भरोसा करते हैं, मूल्यवान अंतर्दृष्टि लौटाते हैं और ब्रांड के सक्रिय प्रचारक बन जाते हैं। इस दिशा में कदम उठाकर, कंपनियां स्थायी रूप से बढ़ सकती हैं, पैमाने और वास्तविक प्रतिष्ठा प्राप्त कर सकती हैं। यह केवल एक उत्पाद या सेवा बेचने के बारे में नहीं है, बल्कि दीर्घकालिक संबंधों को मजबूत करने और अन्य संभावित ग्राहकों के सामने प्रतिष्ठा बनाने पर केंद्रित है, मारकस का मानना है।
