एक नेचुरल बोट, ब्राजील की स्टार्टअप जो फूडसेवा क्षेत्र के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में विशेषज्ञ है, डिलीवरी सेवा में क्रांति ला रही है कोपिलोटो के साथ, जो एक जनरेटिव एआई पर आधारित बिक्री सहायक है जो व्हाट्सएप के माध्यम से ऑर्डर, इंटरैक्शन और भुगतान को स्वचालित करता है।
परंपरागत चैटबॉट्स के विपरीत, कोपिलोटो टेक्स्ट, ऑडियो, क्षेत्रीय स्लैंग, संक्षेपण और विदेशी भाषाओं को समझता है, जैसे कि पोलिश। यदि कोई व्यक्ति 'ब्रेजा' कहता है, तो वह इसे 'बियर' के रूप में समझता है और सेवा जारी रखता है, राफेल कॉफानी, प्राकृतिक बॉट के संस्थापक और सीईओ, उदाहरण देते हैं।
इस तरह, कोपायलट वर्चुअल कतारों को कम करता है, सेवा को बेहतर बनाता है और खरीदारी की यात्रा को अधिक सुलभ और सुगम बनाता है। उपभोक्ता के लिए, इसका मतलब कम इंतजार और अधिक सुविधा है। रेस्टोरेंट्स के लिए, वित्तीय पूर्वानुमान के साथ अधिक बिक्री और परिचालन दक्षता, क्योंकि तकनीक भी भुगतान प्रक्रिया करता है और स्वचालित रूप से सेवा आदेश जारी करता है।
2 मिलियन रियाल से अधिक निवेश के साथ, समाधान ने पहले ही प्रभावशाली परिणाम दिखाए हैं: जो रेस्टोरेंट कोपिलोटो का उपयोग करते हैं, वे पारंपरिक सेवा प्रणालियों की तुलना में रूपांतरण दर में 76% तक की वृद्धि दर्ज कराते हैं। सेंको कोफानी के अनुसार, सह-पायलट व्हाट्सएप के माध्यम से डिलीवरी के सबसे बड़े बाधाओं में से एक को हल करता है: मानवीय सेवा की सीमा। स्वचालन के बिना, गुणवत्ता मानक बनाए रखना, बिक्री बढ़ाना और एक तेज़ अनुभव प्रदान करना कठिन है। हमने इस स्थिति को मानवीय और कुशल सेवा के साथ बदल दिया है, वह कहते हैं।
डिलिवरी ऐप्स ने पिछले वर्षों में फूडसेवा क्षेत्र पर कब्जा कर लिया है, लेकिन इन प्लेटफार्मों पर निर्भरता से उद्यमियों और रेस्टोरेंट मालिकों में असंतोष पैदा हो रहा है। मध्यस्थता की फीस, जो प्रति ऑर्डर 30% से अधिक हो सकती है, और ग्राहक आधार पर नियंत्रण खोने के कारण रेस्तरां अपनी बिक्री रणनीतियों पर पुनर्विचार कर रहे हैं। इस परिदृश्य में, व्हाट्सएप का उपयोग कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ सीधे और स्वचालित सेवा और बिक्री चैनल के रूप में मजबूत होता जा रहा है।
हम उपभोक्ताओं के लिए एक नई खरीदारी का अनुभव और रेस्टोरेंट्स के लिए एक स्केलेबल समाधान प्रदान कर रहे हैं। हमारा ध्यान व्यवसायों को स्थायी रूप से बढ़ावा देने पर है। कोपिलोटो ब्राज़ीलियाई डिलीवरी में नया मानक बनने के लिए सब कुछ है, concludes Coffani.
नेचुरल बॉट का लक्ष्य 2025 के अंत तक 1,700 सक्रिय खातों तक पहुंचना है और 2026 के अंत तक 15,000 से अधिक खातों को पार करना है, ताकि संवादात्मक एआई को फूडसेवा में नई सेवा और बिक्री का मानक बनाया जा सके।
